Contact Center-Analysen
Contact Center-Kunden nutzen die Analysefunktionen zur Optimierung des Kundenerlebnisses. Nutzen Sie die Vorteile der Analysefunktionen, um Geschäftsergebnisse mit eindeutigen Daten zu verbessern, die direkt über das Headset erfasst werden.
Förderung der Annahme
Verbessern Sie die Qualität der Gespräche durch die Ermittlung von Personen und/oder physischen Orten, bei denen der Prozentsatz an Overtalk während Gesprächen höher ist als normal – sowohl für Softphones als jetzt auch Festnetztelefone mit der Serie MDA500 QD – unabhängig von Ihrem Contact Center-System.
Holen Sie sich die Daten, die Sie benötigen, um die Effizienz zu maximieren und herausragende Kundenerfahrungen zu bieten.
Vorteile
Vorteile
Konversationsanalyse
Häufige Aktionen
Lebenszyklusmanagement
Health & Safety
Nachverfolgung von Gesprächen zur Identifizierung größerer Sprechanteile, langen Gesprächspausen und Anzeichen von Overtalk, d. h. wenn beide Gesprächspartner gleichzeitig sprechen. Achten Sie auf Verhaltensmuster, die darauf hinweisen, dass der Nutzer von einer Schulung profitieren könnte. Längere 'Stille' kann auf langsam laufende Systeme hinweisen und die Produktivität der Agenten verringern. Längeres 'Overtalk' kann darauf hinweisen, dass Agent und Kunde gleichzeitig reden.
Nachverfolgung von Nutzerverhaltensmustern in Verbindung mit Stummschaltung, Lautstärkeregelung und Quick Disconnect-Funktion, die Einblicke zu Schulungen und Leistung bieten können. Längeres Stummschalten kann darauf hinweisen, dass der Agent zusätzlicher Schulung bedarf. Eine hohe Lautstärkeeinstellung kann darauf hinweisen, dass Benutzer Problemen damit haben, den anderen Teilnehmer zu hören.
Mit hunderten oder sogar tausenden Headsets, die unternehmensweit verwaltet werden müssen, war es bisher zeit- und arbeitsaufwändig, auf individuelle Bedürfnisse einzugehen. Plantronics Manager Pro bietet eine leistungsstarke Lösung zur Konfiguration von Einstellungen, Aktualisierung der Firmware von Audiogeräten und Hilfe bei der Behebung von Problemen. Außerdem werden detaillierte Bestands- und Akzeptanzberichte zur Unterstützung bei der Nachverfolgung Ihrer Investitionen bereitgestellt. Verfolgen Sie Firmware-Versionen in einen benutzerfreundlichen Bericht, um Compliance zu gewährleisten. Anzeige der kompatiblen Geräte in Ihrem Unternehmen sowie deren Status.
Mitarbeiter sind unser wichtigstes Kapital, sodass Sie ihrer Gesundheit und Sicherheit oberste Priorität einräumen müssen – seit über 50 Jahren widmet sich Poly der Entwicklung von Headsets, die Kunden ein sicheres Audioerlebnis verschaffen, ohne Zugeständnisse bei der Qualität zu machen. Wir setzen den Maßstab für die Branche. Erkennen Sie jegliche Trends oder vermehrtes Auftreten akustischer Ereignisse in Ihrem Unternehmen oder in einzelnen Abteilungen – um schnell Probleme zu erkennen, die Auswirkungen auf die Gesundheit und Sicherheit Ihrer Mitarbeiter haben könnten. Zeigen Sie Ihren Mitarbeitern, dass plötzliche laute Töne durch die unterstützten Headsets von Poly auf ein sicheres und komfortables Niveau herabgesetzt werden.