Kundendienstleistungen

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Wenn Sie Ihre Probleme schnell lösen müssen, damit Ihre Teams rund um die Uhr einsatzbereit sind, wenden Sie sich an den Poly Advantage Service. Sie erhalten Telefonsupport vom Techniker für Ihre Endgeräte von Cloud-Partnern, sobald Sie ihn benötigen, sowie Berichte über die monatliche Nutzung und regelmäßige Benchmarks.

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Ein spezialisiertes Team aus Technik- und Verwaltungsexperten von Poly bietet Ihnen die bestmögliche Reaktion und Lösung auf Serviceanfragen.

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Mit unserem dreijährigen Hardware-Austauschservice für Collaboration- und Contact Center-Geräte können Sie Ausgaben genau kontrollieren und prognostizieren, denn Sie wissen, dass jedes Headset drei Jahre lang einsatzbereit ist. Wir setzen alles daran, Ersatz-Headsets weltweit am nächsten Werktag auszuliefern.

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Der Elite Service geht über den Support für einzelne Produkte hinaus und bietet eine ganzheitliche Support-Strategie, die Ihre globale Poly Umgebung im Auge behält. Hier erhalten Sie einen proaktiven, hochwertigen Service, der Ihnen bei alltäglichen technischen Problemen hilft, dazu beiträgt, Ihren ROI zu steigern, und Ihnen die Kontrolle über Ihre Poly Investitionen ermöglicht.

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In unserer umfassenden Tabelle finden Sie die Funktionen unserer verschiedenen Kundenbetreuungsdienste.

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Kundenvertreter und zentrale Kontaktschnittstelle innerhalb von Poly zur Überwachung, Analyse und Berichterstellung zu Service und Support der Poly Produktionslösung.

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Dadurch erhalten Sie für Ihr Poly Telepresence-System unbegrenzten technischen Support rund um die Uhr per Telefon und Vor-Ort-Support während der Geschäftszeiten. Sie profitieren von Support am nächsten Werktag, einem schnellen Teileaustausch und Software Updates vor Ort.

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Informationen zu den Funktionen, Vorteilen und technischen Daten von Poly+

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Erfahren Sie mehr über die Funktionen und Vorteile von Poly+.

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Manchmal reichen die eigenen internen Ressourcen nicht aus. Während der Geschäftszeiten bieten wir telefonischen und herstellerunabhängigen Support, Software Upgrades und -Updates, Ersatzteilaustausch und Online Support. Die Software-Garantie Ihres Herstellers beträgt 90 Tage. Dieser Support erweitert sie auf ein ganzes Jahr.

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Der Remote Technical Support Engineer (RTSE) unterstützt Sie bei der Wartung Ihrer Poly Lösung und hilft Ihnen dabei, die gewünschten Antwortzeiten und die entsprechende Zuverlässigkeit zu erreichen, wenn technische Hilfe benötigt wird.

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Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie unsere Services nutzen können.

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Technical Account Management (TAM) ist ein proaktives, personalisiertes Support-Programm für Unternehmenskunden, die Beratung durch Poly benötigen.

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Profilieren Sie Ihre internen Teams durch umfassende Expertise, indem Sie ihnen einen Poly Techniker an die Seite stellen, der bis zu 40 Stunden pro Woche für eine bestimmte Dauer verfügbar ist. Diese Person kann Ihren täglichen Betrieb unterstützen, technische Probleme lösen, bei der Verwaltung von Servicelevel helfen und vieles mehr.

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Sichern Sie sich die besten technischen Ressourcen in der Branche, um Ihre Poly Assets zu unterstützen und schnellstmögliche Lösungen zu finden.

Infografik

Poly und unsere Partner bieten eine Reihe ergänzender Services an, wie z. B. Premier, Advantage und Elite Services sowie zusätzliche Support-Module. Welcher ist der richtige für Sie?

Informationsbroschüre

Whitepaper zur Auswahl der richtigen Support-Services.