Support-Services Kompetenz für Ihre speziellen Herausforderungen

Name: Support-Services
SKU: managed-services

Poly unterstützt Sie bei der Bewältigung einer Vielzahl von geschäftlichen Herausforderungen – mit einem umfassenden Portfolio an Support-Services, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind. Jede Geschäftsumgebung ist einzigartig, weshalb unsere flexiblen Support-Service-Optionen stets den richtigen Grad an Unterstützung und technischem Know-how bieten, wann und wo Sie es benötigen. So ist stets die Produktivität und Zufriedenheit Ihrer Endnutzer sichergestellt.

Data Sheet

Übersicht

Flexible Optionen je nach Ihren Anforderungen

Poly unterstützt Sie bei der Bewältigung einer Vielzahl von geschäftlichen Herausforderungen – mit einem umfassenden Portfolio an Support-Services, die genau auf Ihre speziellen Anforderungen zugeschnitten sind. Jede Geschäftsumgebung ist einzigartig, weshalb unsere flexiblen Support-Service-Optionen stets den richtigen Grad an Unterstützung und technischem Know-how bieten, wann und wo Sie es benötigen. So ist stets die Produktivität und Zufriedenheit Ihrer Endnutzer sichergestellt.

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Wählen Sie Ihren Anforderungen entsprechend

	Poly+	Elite
Softwareupgrades und -aktualisierungen	✓	✓
Vorabaustausch* von Teilen am nächsten Werktag	✓	✓
Eskalationssupport – technisch	✓	✓
Zugriff auf Poly Online Support Center	✓	✓
Support rund um die Uhr	✓	✓
Bevorzugter Support-Zugriff	✓	✓
Ökosystem-Cloud-Partner-Support	✓	✓
Netzwerkdiagnosetests, E-Mail-Benachrichtigungen (verfügbar für Kunden mit Poly Lens)	✓	✓
Business Relationship Manager und Remote Technical Support Engineer	Optional	✓
Verwaltung der Infrastruktur-Assets, zentrale Speicherung der Kundenumgebung und Netzwerkkonfiguration		✓
Zusätzliche Service-, Support- und Berichtsfunktionen für die größten Unternehmen der Welt		✓

Support-Module

Optionale Support-Module

Erhalten Sie zusätzliche Hilfe, immer dann, wenn Sie sie benötigen.

Vielleicht wird Ihnen klar, dass Sie doch noch etwas mehr Fachwissen benötigen. Wir kümmern uns darum. Mit unseren flexiblen Supportoptionen erhalten Sie genau den richtigen Umfang an Unterstützung und technischem Fachwissen, wann immer Sie es benötigen. Mit unserer Unterstützung werden Ihre Endnutzer nachhaltig produktiv und zufrieden sein und Ihr IT-Team lieben.

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Weitere Support-Services

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Advantage

Advantage ist darauf ausgerichtet, den Wert und die Verfügbarkeit Ihrer gesamten Poly Lösung zu maximieren. Wenn Ihre Kommunikationsstrategie unternehmenskritisch wird, bietet Ihnen Advantage Zugriff auf die erweiterten Servicefunktionen der Lösungen von Poly. Dazu gehören:

Bevorzugter Zugriff auf den telefonischen Rund-um-die-Uhr-Support von Poly
Der Endpunkt-Support für Cloud-Partner verbessert die Reaktionszeiten bei von Poly bereitgestellten Ökosystem-Cloud-Lösungen, indem er als Ihr primärer Ansprechpartner fungiert.
Vorabaustausch* von Hardware am nächsten Werktag
Monatliche Nutzungsberichte und regelmäßige Benchmarking-Berichte halten Sie über die Nutzung und die allgemeine Leistung Ihrer Geräte auf dem Laufenden.

Premier

Premier bietet das richtige Maß an Unterstützung für Unternehmen, die nur während der üblichen Geschäftszeiten Support benötigen. Premier Support umfasst:

Telefonischer technischer Support, 8 Stunden am Tag, 5 Tage die Woche
Vorabaustausch* von Hardware am nächsten Werktag
Unterstützung mehrerer Anbieter für strategische Cloud-Partnerumgebungen von Poly – wenn Ihr Vorfall auf die Lösung eines Poly Cloud-Partners zurückzuführen ist, stellen wir Ihnen Informationen zur Fehlerbehebung zur Verfügung, damit Sie mit dem zuständigen Cloud-Partner in Kontakt treten können.