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Support-Services Kompetenz für Ihre speziellen Herausforderungen

Poly unterstützt Sie bei der Bewältigung einer Vielzahl von geschäftlichen Herausforderungen – mit einem umfassenden Portfolio an Support-Services, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind. Jede Geschäftsumgebung ist einzigartig, weshalb unsere flexiblen Support-Service-Optionen stets den richtigen Grad an Unterstützung und technischem Know-how bieten, wann und wo Sie es benötigen. So ist stets die Produktivität und Zufriedenheit Ihrer Endnutzer sichergestellt.

Übersicht

Flexible Optionen je nach Ihren Anforderungen

Poly unterstützt Sie bei der Bewältigung einer Vielzahl von geschäftlichen Herausforderungen – mit einem umfassenden Portfolio an Support-Services, die genau auf Ihre speziellen Anforderungen zugeschnitten sind. Jede Geschäftsumgebung ist einzigartig, weshalb unsere flexiblen Support-Service-Optionen stets den richtigen Grad an Unterstützung und technischem Know-how bieten, wann und wo Sie es benötigen. So ist stets die Produktivität und Zufriedenheit Ihrer Endnutzer sichergestellt.


Poly+

Schöpfen Sie das Potenzial des Möglichen aus

Sie können sich darauf verlassen, dass Poly Ihnen den Rücken freihält – Tag und Nacht. Niemand kennt sich mit Collaboration-Lösungen besser aus als wir – vor allem dank unseres Fachwissens und unserer Allianzen mit führenden Ökosystempartnern. Profitieren Sie vom Vorab-Hardwareaustausch*, wo immer Sie ihn benötigen – mit Prepay-Versand am nächsten Tag für minimale Ausfallzeiten. Und mit dem verbesserten Zugang zu Premium-Software ist die Optimierung Ihrer Zusammenarbeit denkbar einfach. Schöpfen Sie das Potenzial des Möglichen aus.  


Elite

Proaktiver, persönlicher, vertrauter Support

Elite unterstützt Sie bei der Verwaltung Ihrer weltweit verzweigten Poly Umgebung, bietet Ressourcen für die Bewältigung Ihrer täglichen technischen Anforderungen und behält Ihre gesamten Poly Investitionen im Blick. Unser lösungsorientierter Support-Service hilft Ihnen, Risiken durch strategische Upgrades und intelligentes Asset-Management zu minimieren.

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Wählen Sie Ihren Anforderungen entsprechend

 
Poly+
Elite
Softwareupgrades und -aktualisierungen
Vorabaustausch* von Teilen am nächsten Werktag
Eskalationssupport – technisch
Zugriff auf Poly Online Support Center
Support rund um die Uhr
Bevorzugter Support-Zugriff
Ökosystem-Cloud-Partner-Support
Netzwerkdiagnosetests, E-Mail-Benachrichtigungen (verfügbar für Kunden mit Poly Lens)
Business Relationship Manager und Remote Technical Support Engineer
Optional
Verwaltung der Infrastruktur-Assets, zentrale Speicherung der Kundenumgebung und Netzwerkkonfiguration  
Zusätzliche Service-, Support- und Berichtsfunktionen für die größten Unternehmen der Welt  

Optionale Support-Module

Erhalten Sie zusätzliche Hilfe, immer dann, wenn Sie sie benötigen.

Vielleicht wird Ihnen klar, dass Sie doch noch etwas mehr Fachwissen benötigen. Wir kümmern uns darum. Mit unseren flexiblen Supportoptionen erhalten Sie genau den richtigen Umfang an Unterstützung und technischem Fachwissen, wann immer Sie es benötigen. Mit unserer Unterstützung werden Ihre Endnutzer nachhaltig produktiv und zufrieden sein und Ihr IT-Team lieben.

Weitere Support-Services

Advantage

Advantage ist darauf ausgerichtet, den Wert und die Verfügbarkeit Ihrer gesamten Poly Lösung zu maximieren. Wenn Ihre Kommunikationsstrategie unternehmenskritisch wird, bietet Ihnen Advantage Zugriff auf die erweiterten Servicefunktionen der Lösungen von Poly. Dazu gehören:

  • Bevorzugter Zugriff auf den telefonischen Rund-um-die-Uhr-Support von Poly
  • Der Endpunkt-Support für Cloud-Partner verbessert die Reaktionszeiten bei von Poly bereitgestellten Ökosystem-Cloud-Lösungen, indem er als Ihr primärer Ansprechpartner fungiert.
  • Vorabaustausch* von Hardware am nächsten Werktag
  • Monatliche Nutzungsberichte und regelmäßige Benchmarking-Berichte halten Sie über die Nutzung und die allgemeine Leistung Ihrer Geräte auf dem Laufenden.

Premier

Premier bietet das richtige Maß an Unterstützung für Unternehmen, die nur während der üblichen Geschäftszeiten Support benötigen. Premier Support umfasst:

  • Telefonischer technischer Support, 8 Stunden am Tag, 5 Tage die Woche
  • Vorabaustausch* von Hardware am nächsten Werktag
  • Unterstützung mehrerer Anbieter für strategische Cloud-Partnerumgebungen von Poly – wenn Ihr Vorfall auf die Lösung eines Poly Cloud-Partners zurückzuführen ist, stellen wir Ihnen Informationen zur Fehlerbehebung zur Verfügung, damit Sie mit dem zuständigen Cloud-Partner in Kontakt treten können.
Nächste Schritte

Gehen Sie den nächsten Schritt

Sind Sie bereit für eine erstklassige Kommunikationslösung? Poly ist da, um Ihnen zu helfen. Kontaktieren Sie uns oder einen von Poly zertifizierten Partner in Ihrer Region noch heute, um loszulegen.