Kundendienstleistungen
Bedarfsgerechte Expertise
Unternehmen setzen sich gerne Ziele, verfügen aber oft nicht über die notwendigen Ressourcen, um diese zu erreichen. Egal, ob Sie Ihren Support erweitern oder vertiefen bzw. zur Steigerung der Effizienz überwachen oder anpassen, Hardware austauschen oder Fachwissen über bestimmte Systeme vertiefen möchten – unsere Support-Serviceteams helfen Ihnen gerne dabei. Nutzen Sie unser Know-how und unsere Mitarbeiterstärke, um Risiken zu reduzieren, die Betriebszeit zu erhöhen und die Produktivität zu steigern, während Sie gleichzeitig die Gewissheit haben, dass Sie von einem Expertenteam unterstützt werden.
Überblick
Bereitstellung ohne Risiko.
Vorteile
- Premier
- Advantage
- Support-Module
- Elite
Verbesserung der Systemverfügbarkeit
Erweitern Sie Ihre internen Ressourcen mit technischen Experten für die Zusammenarbeit, die Sie unterstützen. Bietet 8x5 reaktiven Telefon-Support, Multi-Vendor-Support, Software-Upgrades und -Updates, Vorabaustausch von Teilen und Zugriff auf Online-Support-Tools.
Verbesserter Support zur Maximierung von Wert und Verfügbarkeit
Schnellere Problemlösung und nutzbare Informationen zur Nutzung Ihrer Collaboration-Lösung. Advantage bietet bevorzugten technischen Telefonsupport rund um die Uhr, Telefonsupport für Cloud-Partner, Nutzung und Benchmark-Berichte.
Flexibilität zur Ergänzung des Supports
Angefangen von proaktivem Business- und technischen Support von KMU über nicht-technische Business Manager, die Kundenzufriedenheit sicherstellen, über primäre technische Ansprechpartner und engagierte High-Touch-technische Manager. Unsere Support-Module ergänzen den Premier- und Advantage-Kundensupport.
Personalisierter, proaktiver Support
Bereitstellung einer ganzheitlichen Support-Strategie zur Optimierung der Performance Ihrer Lösungen und Steigerung Ihres ROI Elite ist ein High-Touch-Service für Ihre globale Poly-Umgebung. Direkter Zugang zu zugewiesenen Experten, priorisierter technischer telefonischer Support rund um die Uhr, um Risiken und den Bedarf an internen IT-Ressourcen zu minimieren.
Services
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Datenblatt
Advantage ServiceWenn Sie Ihre Probleme schnell lösen müssen, damit Ihre Teams rund um die Uhr einsatzbereit sind, wenden Sie sich an den Poly Advantage Service. Sie erhalten Telefonsupport vom Techniker für Ihre Endgeräte von Cloud-Partnern, sobald Sie ihn benötigen, sowie Berichte über die monatliche Nutzung und regelmäßige Benchmarks.
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DatenblattBusiness Critical Support
Mit einem spezialisierten Team aus technischen, Management- und Verwaltungsexperten von Poly erhalten Sie die höchste Antwort und Lösung auf Serviceanfragen.
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DatenblattElite Service
Der Elite Service geht über den Support für einzelne Produkte hinaus und bietet eine ganzheitliche Support-Strategie, die Ihre globale Poly Umgebung im Auge behält. Hier erhalten Sie einen proaktiven, hochwertigen Service, der Ihnen bei alltäglichen technischen Problemen hilft, dazu beiträgt, Ihren ROI zu steigern, und Ihnen die Kontrolle über Ihre Poly Investitionen ermöglicht.
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DatenblattGeschäftsbeziehungsmanagement
Customer Advocate und zentrale Geschäftsschnittstelle innerhalb von Poly zur Überwachung, Analyse und Berichterstellung über Service und Support der Produktionslösung von Poly.
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DatenblattImmersive Telepresence-Unterstützung
Dadurch erhalten Sie für Ihr Poly Telepresence-System unbegrenzten technischen Support rund um die Uhr per Telefon und Vor-Ort-Support während der Geschäftszeiten. Sie profitieren von Support am nächsten Werktag, einem schnellen Teileaustausch und Software Updates vor Ort.
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DatenblattPremier Support und Premier Software Support
Manchmal reichen die eigenen internen Ressourcen nicht aus. Während der Geschäftszeiten bieten wir telefonischen und herstellerunabhängigen Support, Software Upgrades und -Updates, Ersatzteilaustausch und Online Support. Die Software-Garantie Ihres Herstellers beträgt 90 Tage. Dieser Support erweitert sie auf ein ganzes Jahr.
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DatenblattRemote Technical Support Engineer (RTSE)
Der Remote Technical Support Engineer (RTSE) unterstützt Sie bei der Wartung Ihrer Poly Lösung und hilft Ihnen dabei, die gewünschten Antwortzeiten und die entsprechende Zuverlässigkeit zu erreichen, wenn technische Hilfe benötigt wird.
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DatenblattTechnical Account Management
Technical Account Management (TAM) ist ein proaktives, personalisiertes Support-Programm für Unternehmenskunden, die Beratung durch Poly benötigen.
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DatenblattTechnische Unterstützung vor Ort
Profilieren Sie Ihre internen Teams durch umfassende Expertise, indem Sie ihnen einen Poly Techniker an die Seite stellen, der bis zu 40 Stunden pro Woche für eine bestimmte Dauer verfügbar ist. Sie können Ihren täglichen Betrieb unterstützen, technische Probleme lösen, Servicelevel verwalten und vieles mehr.
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DatenblattWarum lohnt es sich, Ihren Poly Support aufrechtzuerhalten?
Stellen Sie sicher, dass Sie Zugang zu technischen Ressourcen haben, die die „besten im Unternehmen“ sind, um Ihre Poly-Ressourcen zu unterstützen und den schnellen Weg zur Lösung zu finden.
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Infografik
Welcher Poly Support-Service ist für Sie der richtige?Poly und unsere Partner bieten eine Reihe ergänzender Services an, wie z. B. Premier, Advantage und Elite Services sowie zusätzliche Support-Module. Welcher ist der richtige für Sie?
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Video
Wie Poly Services Ihren Erfolg unterstützenErfahren Sie mehr darüber, wie Sie unsere Services nutzen können.
Nächste Schritte
Gehen Sie den nächsten Schritt
Sind Sie bereit für eine erstklassige Kommunikationslösung? Poly ist da, um Ihnen zu helfen. Kontaktieren Sie uns oder einen von Poly zertifizierten Partner in Ihrer Region noch heute, um loszulegen.
