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Cloud Assist - estudo de caso

Cloud Assist - implantação de serviços de assinatura de software

Desafio:

O CloudAssist começou sua jornada com o Software-as-a-Service (SaaS) usando hardware e software tradicionais que hospedavam na nuvem para empresas, incluindo soluções VoIP (Voice over Internet Protocol). Em 2011, a empresa podia ver como oferecer isso se tornaria uma forma importante para que se diferenciassem de seus concorrentes. A empresa começou a oferecer um serviço em nuvem do Microsoft Office 365, incluindo o Skype for Business. Mas, como diferentes clientes tinham headsets de diferentes fornecedores, o CloudAssist enfrentava o desafio de garantir que a conexão de áudio de chamada de seus clientes funcionasse sempre e, se não fosse, isso significaria uma experiência ruim com a oferta. Eles não conseguiam resolver o problema sem descobrir como garantir a qualidade da chamada para seus clientes.

Solução:

Benefício:

O Plantronics Manager Pro permitiu que o CloudAssist fornecesse um serviço de valor agregado para resolver vários problemas para seus clientes ao gerenciar headsets com atualizações e políticas de firmware, independentemente de onde o usuário esteja localizado em relação à equipe administrativa.