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Poly has joined the HP family! From August 7, 2023, Poly Support contact options will connect you to HP. This portal will be live until November, when we'll move to the HP Customer Support site.

Perguntas frequentes: Office Edition

  • Headset Voyager Focus 2 
  • Guia de início rápido 
  • Base do Voyager Office
  • Estojo portátil 
  • Cabo de carregamento (adaptador micro USB)
  • Software Poly Lens – Download gratuito

Os botões do headset podem controlar as funções de chamada. O controle de chamadas é capaz de silenciar, atender/encerrar chamadas e ajustar o volume da chamada. No dispositivo, você também pode reproduzir/pausar, ir para a próxima faixa ou para a faixa anterior e até mesmo interagir com o softphone do MS Teams.

O Voyager Focus 2 inclui o mais recente cancelamento de ruído ativo (ANC) híbrido digital avançado da Poly, que reduz o ruído externo e melhora a qualidade da música e do som. A opção ANC inclui 3 configurações.

1.     ANC desabilitado

2.     Recomendado para uso no escritório

3.     Recomendado para ambientes com muito barulho

O headset Voyager Focus 2 inclui a tecnologia Acoustic Fence que reduz o ruído de fundo para que o interlocutor ouça você e não o ruído ao seu redor.  Para obter o desempenho ideal, certifique-se de que a haste do microfone esteja posicionada no canto da boca.

A haste do microfone detecta como o headset está sendo usado e automaticamente mantém o áudio esquerdo e direito.  Colocar a haste na posição vertical silenciará a chamada.  

Como interromper o som do headset:

a.     Toque no botão de interrupção de som durante uma chamada

b.     Gire a haste do microfone e coloque-a para cima

c.     Retire o headset e coloque-o novamente para ativar o som

No headset, há um botão. Deslize a chave para ligar ou desligar.

A vida útil da bateria pode ser afetada pela forma como você a usa.

Tempo de conversação: até 19 horas com cancelamento de ruído ativado desabilitado e até 16 horas com cancelamento de ruído ativado habilitado.

Tempo de escuta: até 40 horas com cancelamento de ruído ativado desabilitado e até 24 horas com cancelamento de ruído ativado habilitado.

Bluetooth é uma tecnologia usada para conectar dispositivos sem fio. Seu novo Voyager Focus 2 pode usar essa funcionalidade para se conectar diretamente a um computador ou pela base do Office. 

RECOMENDAÇÃO: use a base do Office para se conectar via Bluetooth. Ele oferecerá uma melhor experiência de áudio. 

O Voyager Focus 2 funciona com configurações de Mac e PC.

O novo Voyager Focus 2 funciona com muitos softphones. Um exemplo seria o Microsoft Teams.

A assistência por voz está disponível com a Siri e o Google Assistente.

É possível posicionar o microfone à esquerda, à direita ou girá-lo. Flexione cuidadosamente a faixa de cabeça para torná-la mais larga, se for o caso, para mais conforto.

Sim, com certeza. Nos casos em que você pode esquecer de carregar o headset ou se tiver muitos dispositivos Bluetooth em seu espaço, você pode usar o dispositivo como um headset com fio.

Quando conectado à base do Office, é possível ter um alcance de até 91 metros. 

Os seguintes controles estão disponíveis e funcionais dependendo do aplicativo que você está executando: cancelamento de ruído ativado (desabilitado/baixo/alto), controle de volume, botão de chamada do Microsoft Teams, assistente Siri/Google, reproduzir/pausar, próxima faixa, faixa anterior, ativar/desativar interrupção de som, ligar/desligar e emparelhamento por Bluetooth.

A qualidade do áudio ou desafios de áudio podem surgir se você não estiver usando a base do Office e estiver se conectando diretamente ao seu computador usando Bluetooth.

A Poly recomenda que, para uma melhor experiência de usuário e áudio, a base do Office seja utilizada para conexão sem fio ao computador.  A base do Office é identificada pelo computador como uma placa de som e, portanto, está disponível para todos os aplicativos que usam áudio.  A base do Office oferece recursos adicionais, como a capacidade de atender uma chamada recebida (de um softphone compatível) diretamente do headset Voyager Focus 2, o status do nível da bateria mostrado no computador e outros recursos que não estão disponíveis se o headset estiver conectado via Bluetooth próprio do computador. 

A base do Office está pré-emparelhada com o headset.  Se o adaptador está desconectado ou foi comprado separadamente, será necessário emparelhar a base do Office e o headset. 

a. Coloque sua base no modo de emparelhamento pressionando e segurando o botão de emparelhamento Bluetooth na parte posterior da base por 2 segundos até que o ícone Bluetooth do painel da tela pisque em azul e vermelho.

b. Coloque seu headset em modo de emparelhamento, deslize e mantenha a chave Liga/Desliga longe da posição "desligado" até ouvir "emparelhamento", e o headset piscar os LEDs nas cores vermelho e azul. 

c. O emparelhamento estará concluído quando você ouvir "emparelhamento bem-sucedido" e "base conectada" e o ícone Bluetooth do painel da tela ficar aceso na cor azul. 

 

 

Para conectar (emparelhar) o Voyager Focus 2, coloque o headset no modo de emparelhamento. 

Faça o seguinte:  deslize e mantenha a chave Liga/Desliga longe da posição desligado até ouvir "emparelhamento", e o headset piscar os LEDs nas cores vermelho e azul. 

Ative o Bluetooth em seu telefone e configure-o para buscar novos dispositivos. 

  • iPhone: Ajustes > Bluetooth > Ativo* 
  • Android: Configurações > Bluetooth: Ligado >Buscar dispositivos* 

OBSERVAÇÃO:  *os menus podem variar de acordo com o dispositivo.  

            Selecione “Poly VFOCUS2 Series.” 

Se solicitado, digite quatro zeros (0000) para a senha ou para aceitar a conexão. Ao concluir o emparelhamento com sucesso, você ouvirá "emparelhamento bem-sucedido", e as luzes LED do headset param de piscar. 

OBSERVAÇÃO: seu headset pode emparelhar com um máximo de 8 dispositivos, mas pode manter apenas 2 conexões simultaneamente. 

Seu headset pode emparelhar com um máximo de 8 dispositivos, mas pode manter apenas 2 conexões simultaneamente; isso inclui a base do Office.  Para obter melhores resultados, certifique-se de que apenas os dois dispositivos que você deseja usar em um determinado momento estejam conectados ao headset.  Nos outros dispositivos, verifique se eles estão desconectados do headset. 

Se o headset Voyager Focus 2 estiver conectado ao dispositivo móvel, os tons de notificação de áudio (alertas de e-mail etc.) interromperão o áudio que você estiver transmitindo do computador.  Para desativar isso, use o aplicativo Poly Lens. 

Selecione: Configurações > Geral > Tons de notificação > Desativar 

Se você começar a falar enquanto estiver com o áudio interrompido, o headset o alertará por meio de uma nota de notificação. Para desativá-la, use o aplicativo Poly Lens. 

Selecione: Configurações > Geral > Modo de lembrete de interrupção de som > Modo exigido

Isso pode ocorrer devido a um conflito com a unidade que não está definida como padrão no PC ou softphone. 

a. Ao fazer uma chamada, verifique se o ícone do computador está aceso. 

b. Clique com o botão direito em Volume > Sons > Reprodução > o Voyager Focus 2 está definido como padrão? 

c. Clique com o botão direito em Volume > Sons > Gravação > o Voyager Focus 2 está definido como padrão? 

d. Verifique as configurações do dispositivo de áudio no softphone de sua escolha e verifique se o alto-falante e o microfone estão definidos como padrão. 

Consulte a seção abaixo, que descreve como se conectar a um computador Windows ou Mac. 

Recomendação: 

Para obter os melhores resultados de áudio, certifique-se de se conectar ao computador pela base do Office, em vez de diretamente ao Bluetooth do computador. 

Verifique também se o Voyager Focus 2 está configurado como seu dispositivo de áudio no sistema operacional e/ou no aplicativo com o qual você deseja usar o headset.

Para conectar o áudio dos seus computadores ao headset Voyager Focus 2, defina o Voyager Focus 2 como o dispositivo de áudio padrão no sistema operacional do computador.   

Windows 

Para configurar o Voyager Focus 2 para reproduzir músicas,selecione:  

Menu Iniciar > Painel de controle > Som > guia Reprodução. Poly Voyager Focus 2 > Dispositivo padrão > OK

 

Como faço para pausar a música ao fazer ou receber chamadas? 

Menu Iniciar > Painel de controle > Som > guia Comunicações e selecione Silenciar todos os outros sons  

Mac 

Acesse o menu Apple > Preferências do sistema > Som

Nas guias de Entrada e Saída selecione Poly Voyager Focus 2

Carregue seu headset usando o cabo micro USB ou a base de carga (vendida separadamente). Os LEDs do headset piscam enquanto está carregando. O tempo de carregamento total do headset é de aproximadamente 120 minutos. Os LEDs apagarão quando a carga estiver completa.

OBSERVAÇÃO: A base de carga (vendida separadamente) e o cabo micro USB são conectados à porta USB de um computador ou carregador de parede.

Esse problema pode ocorrer devido a um conflito com os drivers, mau funcionamento da porta USB ou configurações corrompidas.

Recomendação:

Se possível, conecte o headset a um computador diferente e confirme se o headset está funcionando bem.

Verifique o seguinte:

  1. Desative todos os aprimoramentos e verifique se o problema persiste.

a.    Clique com o botão direito do mouse em  Volume > Sons > Reprodução > Headphones  > Propriedades > Aprimoramentos > Desativar todos os aprimoramentos

b.    Desconecte e emparelhe novamente os dois headset.

c.     Verifique se o problema persiste.

2. Execute o solucionador de problemas de áudio.

Verifique se o problema persiste. Para verificar se há problemas comuns com as configurações de volume, placa de som ou driver e alto-falantes ou headphones.

a.    Selecione Iniciar > Configurações Atualização e segurança Solução de problemas > Reprodução de áudio

b.    Siga as instruções na tela para executar o solucionador de problemas.

Esse problema pode ocorrer devido a configurações incorretas da base do Office.

Recomendação:

Verifique as configurações corretas para seu telefone.

Verifique o seguinte.

1. Reduza o volume de fala e/ou audição do telefone de mesa na parte inferior da base do Office.  Para a maioria dos telefones, o ajuste correto é na posição 2.

2. Se o telefone de mesa tiver um controle de volume, abaixe o volume até desaparecer a distorção.

Se o headset Voyager Focus 2 estiver conectado ao dispositivo móvel, os tons de notificação de áudio (alertas de e-mail etc.) interromperão o áudio que você estiver transmitindo do computador.  Para desativar isso, use o aplicativo Poly Lens. 

Selecione: Configurações > Geral > Tons de Notificação > Desativar 

Se você começar a falar enquanto estiver com o áudio interrompido, o headset o alertará por meio de uma nota de notificação. Para desativá-la, use o aplicativo Poly Lens. 

Selecione: Configurações > Geral > Modo de lembrete de interrupção de som > Modo exigido 

O headset Voyager Focus 2 inclui sensores inteligentes que permitem atender automaticamente uma chamada recebida quando você coloca o headset na cabeça.  Se você estiver transmitindo mídia, os sensores também serão usados para pausar a mídia quando você remover o headset.  Para desativar isso, use o aplicativo Poly Lens. 

Selecione: Configurações > Sensores e presença > Sensor de uso > Desligado 

Para redefinir os sensores inteligentes com o headset ligado, coloque o headset no suporte de carga por mais de 10 segundos. 

OU 

Ligue o headset enquanto pressiona o botão Interrupção de som por mais de 4 segundos até que os LEDs pisquem em roxo 4 vezes, tomando cuidado para não tocar no acolchoado do headset ou permitir que entre em contato com superfícies. 

Seu headset pode emparelhar com um máximo de 8 dispositivos, mas pode manter apenas 2 conexões simultaneamente; isso inclui a base do Office.  Para obter melhores resultados, certifique-se de que apenas os dois dispositivos que você deseja usar estejam conectados ao headset.  Nos outros dispositivos, verifique se eles estão desconectados do headset. 

Deslize e solte a chave Liga/Desliga para longe da posição "desligado". Ouça o alerta de voz ou observe os LEDs do headset.

Você pode continuar usando o headset durante o carregamento pelo cabo micro-USB.

Esgote a bateria do headset e carregue-a completamente para redefinir a precisão do aviso do tempo de conversação.

Se o seu dispositivo for fornecido pela empresa, é provável que ele tenha atualizações de software cobertas. É sempre bom perguntar.  

Se você for o proprietário do dispositivo, recomendamos que você realize as atualizações de software quando solicitado. Isso otimizará seu dispositivo e permitirá que você obtenha novos recursos não disponíveis anteriormente, além de resolver possíveis erros. 

Para melhor desempenho, verifique se o firmware do headset está atualizado.  Consulte Como atualizar o firmware do meu headset Voyager Focus 2

Verifique se o softphone é compatível e se apenas um aplicativo do softphone está aberto por vez. 

Se for exigido habilitar a funcionalidade de controle do headset (atender/desligar e interromper o som), certifique-se de que você possui o aplicativo Poly Lens para desktop instalado. 

Selecione: Aplicativo Poly Lens para desktop > sua escolha de aplicativo softphone > Softphones > Configurações de software > Softphone de destino 

Se precisar atender e encerrar chamadas remotas, um acessório Cabo de alternância eletrônica (cabo EHS) adequado para o seu telefone de mesa ou um acessório de suporte de monofone HL10 será necessário.

Para restaurar o Voyager Focus 2 para as configurações de fábrica, use o aplicativo Poly Lens.

Selecione: Configurações Redefinir dispositivo > Restaurar padrões

 

Mais opções de solução de problemas podem ser encontradas na página 13 do Guia do usuário.