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Perguntas frequentes: Office Edition

O que está incluído?

Voyager Focus 2 Office Edition:

  • Headset Voyager Focus 2 
  • Guia de início rápido 
  • Base do Voyager Office
  • Estojo portátil 
  • Cabo de carregamento (adaptador micro USB)
  • Software Poly Lens – Download gratuito

Quais são os recursos disponíveis com meu novo Voyager Focus 2?

Controles de chamada/volume

Os botões do headset podem controlar as funções de chamada. O controle de chamadas é capaz de silenciar, atender/encerrar chamadas e ajustar o volume da chamada. No dispositivo, você também pode reproduzir/pausar, ir para a próxima faixa ou para a faixa anterior e até mesmo interagir com o softphone do MS Teams.

O Voyager Focus 2 inclui o mais recente cancelamento de ruído ativo (ANC) híbrido digital avançado da Poly, que reduz o ruído externo e melhora a qualidade da música e do som. A opção ANC inclui 3 configurações.

1.     ANC desabilitado

2.     Recomendado para uso no escritório

3.     Recomendado para ambientes com muito barulho

O headset Voyager Focus 2 inclui a tecnologia Acoustic Fence que reduz o ruído de fundo para que o interlocutor ouça você e não o ruído ao seu redor.  Para obter o desempenho ideal, certifique-se de que a haste do microfone esteja posicionada no canto da boca.

A haste do microfone detecta como o headset está sendo usado e automaticamente mantém o áudio esquerdo e direito.  Colocar a haste na posição vertical silenciará a chamada.  

Como interromper o som do headset:

a.     Toque no botão de interrupção de som durante uma chamada

b.     Gire a haste do microfone e coloque-a para cima

c.     Retire o headset e coloque-o novamente para ativar o som

No headset, há um botão. Deslize a chave para ligar ou desligar.

A vida útil da bateria pode ser afetada pela forma como você a usa.

Tempo de conversação: até 19 horas com cancelamento de ruído ativado desabilitado e até 16 horas com cancelamento de ruído ativado habilitado.

Tempo de escuta: até 40 horas com cancelamento de ruído ativado desabilitado e até 24 horas com cancelamento de ruído ativado habilitado.

Bluetooth é uma tecnologia usada para conectar dispositivos sem fio. Seu novo Voyager Focus 2 pode usar essa funcionalidade para se conectar diretamente a um computador ou pela base do Office. 

RECOMENDAÇÃO: use a base do Office para se conectar via Bluetooth. Ele oferecerá uma melhor experiência de áudio. 

O Voyager Focus 2 funciona com configurações de Mac e PC.

O novo Voyager Focus 2 funciona com muitos softphones. Um exemplo seria o Microsoft Teams.

A assistência por voz está disponível com a Siri e o Google Assistente.

É possível posicionar o microfone à esquerda, à direita ou girá-lo. Flexione cuidadosamente a faixa de cabeça para torná-la mais larga, se for o caso, para mais conforto.

Sim, com certeza. Nos casos em que você pode esquecer de carregar o headset ou se tiver muitos dispositivos Bluetooth em seu espaço, você pode usar o dispositivo como um headset com fio.

Quando conectado à base do Office, é possível ter um alcance de até 91 metros. 

Quais controles de chamada estão disponíveis no headset físico?

Os seguintes controles estão disponíveis e funcionais dependendo do aplicativo que você está executando: cancelamento de ruído ativado (desabilitado/baixo/alto), controle de volume, botão de chamada do Microsoft Teams, assistente Siri/Google, reproduzir/pausar, próxima faixa, faixa anterior, ativar/desativar interrupção de som, ligar/desligar e emparelhamento por Bluetooth.

A qualidade do áudio ou desafios de áudio podem surgir se você não estiver usando a base do Office e estiver se conectando diretamente ao seu computador usando Bluetooth.

Por que preciso usar a base do Office para conectar ao computador, em vez de emparelhar diretamente com o Bluetooth do computador?

A Poly recomenda que, para uma melhor experiência de usuário e áudio, a base do Office seja utilizada para conexão sem fio ao computador.  A base do Office é identificada pelo computador como uma placa de som e, portanto, está disponível para todos os aplicativos que usam áudio.  A base do Office oferece recursos adicionais, como a capacidade de atender uma chamada recebida (de um softphone compatível) diretamente do headset Voyager Focus 2, o status do nível da bateria mostrado no computador e outros recursos que não estão disponíveis se o headset estiver conectado via Bluetooth próprio do computador. 

Como conectar meu Voyager Focus 2 à base do Office?

A base do Office está pré-emparelhada com o headset.  Se o adaptador está desconectado ou foi comprado separadamente, será necessário emparelhar a base do Office e o headset. 

a. Coloque sua base no modo de emparelhamento pressionando e segurando o botão de emparelhamento Bluetooth na parte posterior da base por 2 segundos até que o ícone Bluetooth do painel da tela pisque em azul e vermelho.

b. Coloque seu headset em modo de emparelhamento, deslize e mantenha a chave Liga/Desliga longe da posição "desligado" até ouvir "emparelhamento", e o headset piscar os LEDs nas cores vermelho e azul. 

c. O emparelhamento estará concluído quando você ouvir "emparelhamento bem-sucedido" e "base conectada" e o ícone Bluetooth do painel da tela ficar aceso na cor azul. 

 

 

Para conectar (emparelhar) o Voyager Focus 2, coloque o headset no modo de emparelhamento. 

Faça o seguinte:  deslize e mantenha a chave Liga/Desliga longe da posição desligado até ouvir "emparelhamento", e o headset piscar os LEDs nas cores vermelho e azul. 

Ative o Bluetooth em seu telefone e configure-o para buscar novos dispositivos. 

  • iPhone: Ajustes > Bluetooth > Ativo* 
  • Android: Configurações > Bluetooth: Ligado >Buscar dispositivos* 

OBSERVAÇÃO:  *os menus podem variar de acordo com o dispositivo.  

            Selecione “Poly VFOCUS2 Series.” 

Se solicitado, digite quatro zeros (0000) para a senha ou para aceitar a conexão. Ao concluir o emparelhamento com sucesso, você ouvirá "emparelhamento bem-sucedido", e as luzes LED do headset param de piscar. 

OBSERVAÇÃO: seu headset pode emparelhar com um máximo de 8 dispositivos, mas pode manter apenas 2 conexões simultaneamente. 

Seu headset pode emparelhar com um máximo de 8 dispositivos, mas pode manter apenas 2 conexões simultaneamente; isso inclui a base do Office.  Para obter melhores resultados, certifique-se de que apenas os dois dispositivos que você deseja usar em um determinado momento estejam conectados ao headset.  Nos outros dispositivos, verifique se eles estão desconectados do headset. 

Se o headset Voyager Focus 2 estiver conectado ao dispositivo móvel, os tons de notificação de áudio (alertas de e-mail etc.) interromperão o áudio que você estiver transmitindo do computador.  Para desativar isso, use o aplicativo Poly Lens. 

Selecione: Configurações > Geral > Tons de notificação > Desativar 

Se você começar a falar enquanto estiver com o áudio interrompido, o headset o alertará por meio de uma nota de notificação. Para desativá-la, use o aplicativo Poly Lens. 

Selecione: Configurações > Geral > Modo de lembrete de interrupção de som > Modo exigido

Isso pode ocorrer devido a um conflito com a unidade que não está definida como padrão no PC ou softphone. 

a. Ao fazer uma chamada, verifique se o ícone do computador está aceso. 

b. Clique com o botão direito em Volume > Sons > Reprodução > o Voyager Focus 2 está definido como padrão? 

c. Clique com o botão direito em Volume > Sons > Gravação > o Voyager Focus 2 está definido como padrão? 

d. Verifique as configurações do dispositivo de áudio no softphone de sua escolha e verifique se o alto-falante e o microfone estão definidos como padrão. 

Consulte a seção abaixo, que descreve como se conectar a um computador Windows ou Mac. 

Recomendação: 

Para obter os melhores resultados de áudio, certifique-se de se conectar ao computador pela base do Office, em vez de diretamente ao Bluetooth do computador. 

Verifique também se o Voyager Focus 2 está configurado como seu dispositivo de áudio no sistema operacional e/ou no aplicativo com o qual você deseja usar o headset.

Para conectar o áudio dos seus computadores ao headset Voyager Focus 2, defina o Voyager Focus 2 como o dispositivo de áudio padrão no sistema operacional do computador.   

Windows 

Para configurar o Voyager Focus 2 para reproduzir músicas,selecione:  

Menu Iniciar > Painel de controle > Som > guia Reprodução. Poly Voyager Focus 2 > Dispositivo padrão > OK

 

Como faço para pausar a música ao fazer ou receber chamadas? 

Menu Iniciar > Painel de controle > Som > guia Comunicações e selecione Silenciar todos os outros sons  

Mac 

Acesse o menu Apple > Preferências do sistema > Som

Nas guias de Entrada e Saída selecione Poly Voyager Focus 2

Carregue seu headset usando o cabo micro USB ou a base de carga (vendida separadamente). Os LEDs do headset piscam enquanto está carregando. O tempo de carregamento total do headset é de aproximadamente 120 minutos. Os LEDs apagarão quando a carga estiver completa.

OBSERVAÇÃO: A base de carga (vendida separadamente) e o cabo micro USB são conectados à porta USB de um computador ou carregador de parede.

Por que o áudio não está nítido ao usar meu dispositivo?

Esse problema pode ocorrer devido a um conflito com os drivers, mau funcionamento da porta USB ou configurações corrompidas.

Recomendação:

Se possível, conecte o headset a um computador diferente e confirme se o headset está funcionando bem.

Verifique o seguinte:

  1. Desative todos os aprimoramentos e verifique se o problema persiste.

a.    Clique com o botão direito do mouse em  Volume > Sons > Reprodução > Headphones  > Propriedades > Aprimoramentos > Desativar todos os aprimoramentos

b.    Desconecte e emparelhe novamente os dois headset.

c.     Verifique se o problema persiste.

2. Execute o solucionador de problemas de áudio.

Verifique se o problema persiste. Para verificar se há problemas comuns com as configurações de volume, placa de som ou driver e alto-falantes ou headphones.

a.    Selecione Iniciar > Configurações Atualização e segurança Solução de problemas > Reprodução de áudio

b.    Siga as instruções na tela para executar o solucionador de problemas.

Esse problema pode ocorrer devido a configurações incorretas da base do Office.

Recomendação:

Verifique as configurações corretas para seu telefone.

Verifique o seguinte.

1. Reduza o volume de fala e/ou audição do telefone de mesa na parte inferior da base do Office.  Para a maioria dos telefones, o ajuste correto é na posição 2.

2. Se o telefone de mesa tiver um controle de volume, abaixe o volume até desaparecer a distorção.

QUALIDADE DE ÁUDIO: COMPUTADOR, CELULAR E FOCUS 2

Como faço para impedir que os tons de notificação do celular interrompam o áudio do meu computador?

Se o headset Voyager Focus 2 estiver conectado ao dispositivo móvel, os tons de notificação de áudio (alertas de e-mail etc.) interromperão o áudio que você estiver transmitindo do computador.  Para desativar isso, use o aplicativo Poly Lens. 

Selecione: Configurações > Geral > Tons de Notificação > Desativar 

Se você começar a falar enquanto estiver com o áudio interrompido, o headset o alertará por meio de uma nota de notificação. Para desativá-la, use o aplicativo Poly Lens. 

Selecione: Configurações > Geral > Modo de lembrete de interrupção de som > Modo exigido 

O que são sensores inteligentes? Posso desativá-los?

O headset Voyager Focus 2 inclui sensores inteligentes que permitem atender automaticamente uma chamada recebida quando você coloca o headset na cabeça.  Se você estiver transmitindo mídia, os sensores também serão usados para pausar a mídia quando você remover o headset.  Para desativar isso, use o aplicativo Poly Lens. 

Selecione: Configurações > Sensores e presença > Sensor de uso > Desligado 

Para redefinir os sensores inteligentes com o headset ligado, coloque o headset no suporte de carga por mais de 10 segundos. 

OU 

Ligue o headset enquanto pressiona o botão Interrupção de som por mais de 4 segundos até que os LEDs pisquem em roxo 4 vezes, tomando cuidado para não tocar no acolchoado do headset ou permitir que entre em contato com superfícies. 

Seu headset pode emparelhar com um máximo de 8 dispositivos, mas pode manter apenas 2 conexões simultaneamente; isso inclui a base do Office.  Para obter melhores resultados, certifique-se de que apenas os dois dispositivos que você deseja usar estejam conectados ao headset.  Nos outros dispositivos, verifique se eles estão desconectados do headset. 

Como verifico o status da bateria do headset?

Deslize e solte a chave Liga/Desliga para longe da posição "desligado". Ouça o alerta de voz ou observe os LEDs do headset.

Você pode continuar usando o headset durante o carregamento pelo cabo micro-USB.

Esgote a bateria do headset e carregue-a completamente para redefinir a precisão do aviso do tempo de conversação.

Se o seu dispositivo for fornecido pela empresa, é provável que ele tenha atualizações de software cobertas. É sempre bom perguntar.  

Se você for o proprietário do dispositivo, recomendamos que você realize as atualizações de software quando solicitado. Isso otimizará seu dispositivo e permitirá que você obtenha novos recursos não disponíveis anteriormente, além de resolver possíveis erros. 

Por que não consigo responder a uma chamada do softphone diretamente do headset Voyager Focus 2?

Para melhor desempenho, verifique se o firmware do headset está atualizado.  Consulte Como atualizar o firmware do meu headset Voyager Focus 2

Verifique se o softphone é compatível e se apenas um aplicativo do softphone está aberto por vez. 

Se for exigido habilitar a funcionalidade de controle do headset (atender/desligar e interromper o som), certifique-se de que você possui o aplicativo Poly Lens para desktop instalado. 

Selecione: Aplicativo Poly Lens para desktop > sua escolha de aplicativo softphone > Softphones > Configurações de software > Softphone de destino 

Se precisar atender e encerrar chamadas remotas, um acessório Cabo de alternância eletrônica (cabo EHS) adequado para o seu telefone de mesa ou um acessório de suporte de monofone HL10 será necessário.

Para restaurar o Voyager Focus 2 para as configurações de fábrica, use o aplicativo Poly Lens.

Selecione: Configurações Redefinir dispositivo > Restaurar padrões

 

Mais opções de solução de problemas podem ser encontradas na página 13 do Guia do usuário.