Services d'assistance

Une expertise à la demande

Les organisations ont des objectifs, mais elles n'ont pas toujours toutes les ressources nécessaires en interne pour les atteindre. Que vous ayez besoin de développer ou d'approfondir vos solutions d'assistance, de surveiller et d'adapter vos performances pour une meilleure efficacité, de fournir une prise en charge complète des périphériques et de la visibilité à votre personnel à distance, de remplacer du matériel ou d'exploiter des connaissances techniques approfondies sur des systèmes spécifiques, nos équipes de services d'assistance peuvent vous aider. Tirez parti de notre expertise et de nos ressources humaines pour réduire les risques, augmenter le temps de fonctionnement et stimuler la productivité de votre environnement. Savoir qu'une équipe d'experts se tient à vos côtés vous apportera la tranquillité d'esprit.

Présentation

Possibilités d'assistance

Premier
Advantage
Poly+
Elite

Améliorer la disponibilité du système

Améliorez vos ressources internes grâce à des experts techniques en collaboration pour vous assister. Offre d'une assistance téléphonique réactive 24 h/24, 7 j/7, d'une assistance multi-fournisseurs, de mises à niveau et de mises à jour logicielles, d'un remplacement anticipé des pièces et d'un accès aux outils d'assistance en ligne.

Assistance améliorée pour optimiser la valeur et la disponibilité

Vous bénéficiez d'une résolution plus rapide des problèmes et d'informations exploitables sur l'utilisation de votre solution de collaboration. Advantage fournit une assistance téléphonique technique prioritaire 24 h/24, 7 j/7, une assistance téléphonique pour les terminaux des partenaires Cloud, ainsi que des rapports sur l'utilisation et des références.

Service d'assistance pour les périphériques personnels

Gagnez en sérénité : vos périphériques de conférence personnels fonctionnent de façon optimale avec Poly+. Ce service vous permet, ainsi qu'à vos équipes, de bénéficier des conseils d'experts Poly quand vous en avez besoin. Grâce au remplacement anticipé du matériel par une livraison prépayée le lendemain, vos utilisateurs sont toujours prêts à travailler. Grâce à l'application Poly Lens incluse, vous bénéficiez des informations et des outils de gestion nécessaires pour maintenir les périphériques des collaborateurs opérationnels et prêts à l'emploi.

Poly+

Assistance personnalisée et proactive

Nous proposons une stratégie d'assistance globale pour optimiser les performances de vos solutions et augmenter votre retour sur investissement. Elite est un service de haute qualité pour votre environnement Poly international. L'accès direct aux experts désignés et l'assistance technique téléphonique prioritaire 24 h/24, 7 j/7 vous permettent de minimiser les risques et la demande en ressources informatiques internes.

Services

Ressources

Assistance critique pour l'activité

Obtenez le plus haut niveau de réponse et de résolution aux demandes de service avec une équipe spécialisée d'experts techniques, administratifs et de gestion Poly.

Gestion des relations commerciales

Interlocuteur privilégié des clients et point de contact unique au sein de Poly pour surveiller, analyser et établir des rapports sur le service et le support de la solution de production Poly.

Ingénieur du service de support technique à distance

L'ingénieur du service de support technique à distance vous aide à entretenir votre solution Poly et à atteindre vos objectifs de fiabilité et de réponse souhaités lorsqu'une assistance technique est requise.

Quel service d'assistance Poly vous convient le mieux ?

Poly et nos partenaires offrent une gamme de services complémentaires, notamment Premier, Advantage, Elite et d'autres modules d'assistance. Lequel est fait pour vous ?

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Service Technique Résident

Faites bénéficier vos équipes internes de l'expertise approfondie d'un technicien Poly sur place, disponible jusqu'à 40 heures par semaine pendant une durée déterminée. Ils peuvent vous assister dans vos opérations quotidiennes, résoudre des problèmes techniques, gérer les niveaux de service et bien plus encore.

Pourquoi réactiver votre assistance Poly ?

Assurez-vous d'avoir accès aux meilleures ressources techniques qui vous aideront avec vos produits Poly et permettront une résolution rapide des problèmes rencontrés.

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Comment les services Poly contribuent à votre réussite ?

Obtenez plus de détails sur l'utilisation de nos services.

De quel service de support avez-vous besoin ?

Livre blanc sur le service d'assistance qui vous convient le mieux.

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Guide de comparaison des fonctionnalités des services d'assistance Poly

Lisez notre matrice de haut niveau pour comprendre les fonctionnalités offertes par nos différents services d'assistance clientèle.

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SERVICE DE REMPLACEMENT DU MATERIEL VALABLE TROIS ANS POUR LES PERIPHERIQUES DE COLLABORATION ET DE CENTRE DE CONTACTS

Notre service de remplacement du matériel valable trois ans pour les périphériques de collaboration et de centre de contacts vous permet de contrôler et de prévoir avec précision les dépenses, puisque vous savez que chaque micro-casque est utilisable pendant trois ans. Et nous faisons de notre mieux pour livrer les micro-casques de rechange le jour ouvrable suivant, dans le monde entier.

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Etapes suivantes

Passez à l'étape suivante

Prêt à déployer une solution de communication de classe mondiale ? Poly est là pour vous aider. Contactez-nous ou contactez un partenaire Poly certifié de votre région dès aujourd'hui pour commencer.

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