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Services d'assistance Une expertise à la hauteur de vos défis

Poly vous aide à relever toutes sortes de défis commerciaux, grâce à une gamme complète de services d'assistance en phase avec vos besoins. Chaque environnement professionnel étant unique, nos options de service d'assistance flexibles offrent un niveau de service et d'expertise technique ciblé, quand et où vous en avez besoin, pour que vos utilisateurs restent productifs et satisfaits.

Présentation

Options flexibles en adéquation avec vos besoins

Poly vous aide à relever toutes sortes de défis commerciaux, grâce à une gamme complète de services d'assistance en phase avec vos besoins. Chaque environnement métier étant unique, nos options de service d'assistance flexibles offrent un niveau d'assistance et d'expertise technique ciblé, quand et où vous en avez besoin, pour que vos utilisateurs restent productifs et satisfaits. 


Poly+

Libérez et exploitez tout le potentiel possible

Soyez tranquille, Poly est là pour vous aider, nuit et jour. Personne ne connaît mieux les solutions de collaboration, en particulier grâce à notre expertise et notre écosystème de partenaires. Bénéficiez d'un remplacement anticipé de matériel* où que vous soyez grâce à une livraison prépayée le lendemain pour un temps d'arrêt minimal. Et grâce à un accès amélioré à des logiciels haut de gamme, optimiser votre expérience de collaboration n'aura jamais été aussi simple. Libérez et exploitez tout le potentiel possible.  


Elite

Assistance proactive, personnalisée et à haute valeur ajoutée

Elite vous aide à gérer votre environnement Poly dispersé dans le monde entier. Ce service met à votre disposition des ressources permettant de gérer vos requêtes techniques au quotidien et suivent de près votre investissement en solutions Poly. Notre service d'assistance axé sur les solutions vous aide à limiter les risques grâce à des mises à niveau stratégiques et à une gestion intelligente des ressources.

Comparaison des projets

Choisissez un service adapté à vos besoins

 
Poly+
Elite
Mises à niveau et mises à jour logicielles
Remplacement anticipé des pièces* sous un jour ouvrable
Assistance avec transfert des problèmes au service adéquat - Technique
Accès au Centre d'assistance en ligne Poly
Heures d'assistance 24 h/24, 7 j/7
Accès prioritaire à l'assistance
Assistance pour les partenaires de l'écosystème Cloud
Test de diagnostic du réseau, notifications par e-mail (disponibles pour les clients utilisant Poly Lens)
Responsable de la relation client et Ingénieur du service de support technique à distance
En option
Gestion des ressources d'infrastructure, stockage central de l'environnement du client et configuration du réseau  
Fonctionnalités supplémentaires de service, d'assistance et de création de rapports, conçues pour les plus grandes entreprises du monde  

Modules d'assistance

Modules d'assistance en option

Obtenez l'aide supplémentaire dont vous avez besoin, quand vous en avez besoin.

Peut-être réalisez-vous que vous avez besoin d'un peu plus d'expertise. Nous avons ce qu'il vous faut. Nos options d'assistance flexibles vous offrent le niveau exact d'assistance et d'expertise technique dont vous avez besoin, quand vous en avez besoin. Nous aiderons vos utilisateurs à rester productifs, épanouis et reconnaissants envers votre équipe informatique. 

Autres services d'assistance

Autres services d'assistance

Advantage

Advantage est axé sur l'optimisation de la valeur et de la disponibilité pour l'intégralité de votre solution Poly. À mesure que votre stratégie de communications devient essentielle, le service Advantage permet d'accéder aux fonctionnalités d'assistance avancées des solutions Poly, y compris :

  • Accès téléphonique prioritaire (24 h/24, 7 j/7) à l'assistance technique Poly
  • L'assistance pour les terminaux des partenaires Cloud améliore les temps de réponse pour les solutions Cloud compatibles avec l'écosystème Poly, puisqu'elle est personnalisée
  • Remplacement anticipé des pièces* sous un jour ouvrable
  • Des rapports d'utilisation mensuels et des rapports de référence périodiques vous tiennent informé de l'utilisation, de l'adoption et des performances globales du déploiement

Premier

Premier offre le niveau d'assistance approprié aux entreprises qui n'ont besoin d'assistance que pendant les heures de bureau habituelles. L'assistance Premier inclut :

  • Assistance technique par téléphone 8 heures par jour et 5 jours par semaine
  • Remplacement anticipé des pièces* sous un jour ouvrable
  • Assistance multi-fournisseurs pour les partenaires stratégiques Cloud de Poly : si votre incident est reconnu comme provenant de la solution d'un partenaire Cloud de Poly, nous vous fournirons des informations de dépannage permettant de contacter le partenaire Cloud le plus compétent pour résoudre le problème
Next Steps

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Ready to deploy a world-class communications solution? Poly is here to help. Contact us or a certified partner in your area today to get started.