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Services d'assistance

Une expertise à la demande

Les organisations ont des objectifs, mais elles n'ont pas toujours toutes les ressources nécessaires en interne pour les atteindre. Que vous ayez besoin de développer ou d'approfondir vos solutions d'assistance, de surveiller et d'adapter vos performances pour une meilleure efficacité, de fournir une prise en charge complète des périphériques et de la visibilité à votre personnel à distance, de remplacer du matériel ou d'exploiter des connaissances techniques approfondies sur des systèmes spécifiques, nos équipes de services d'assistance peuvent vous aider. Tirez parti de notre expertise et de nos ressources humaines pour réduire les risques, augmenter le temps de fonctionnement et stimuler la productivité de votre environnement. Savoir qu'une équipe d'experts se tient à vos côtés vous apportera la tranquillité d'esprit.

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Présentation

Une assistance à votre disposition

Gagnez en sérénité : vos périphériques de conférence personnels fonctionnent de façon optimale avec Poly+. Ce service réservé aux membres vous permet, ainsi qu'à vos équipes, de bénéficier des conseils d'experts Poly quand vous en avez besoin.  Grâce au remplacement matériel anticipé, vos utilisateurs sont toujours prêts à travailler.  

Possibilités d'assistance
  • Fiche technique
    Assistance Immersive Telepresence

    Ce service propose une assistance technique et d'intervention illimitée 24 h/24, 7 j/7 par téléphone et sur place pendant les heures de travail. Prévoyez des délais d’intervention à J+1, un remplacement rapide des pièces et des mises à jour logiciel sur place.

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  • Fiche technique
    Assistance Premier et Assistance logicielle Premier

    Vos ressources internes peuvent être insuffisantes. Pendant les heures de bureau, nous vous proposons une assistance téléphonique et multi-fournisseurs, des mises à niveau et des mises à jour logicielles, des pièces de rechange et une assistance en ligne. Votre logiciel est garanti 90 jours par le fabricant. Ce service d'assistance prolonge cette période en vous couvrant pendant une année entière.

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  • Fiche technique
    Assistance critique pour l'activité

    Obtenez le plus haut niveau de réponse et de résolution aux demandes de service avec une équipe spécialisée d'experts techniques, administratifs et de gestion Poly.

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  • Video
    Comment les services Poly contribuent à votre réussite ?

    Obtenez plus de détails sur l'utilisation de nos services.

  • Livre blanc
    De quel service de support avez-vous besoin ?

    Livre blanc sur le service d'assistance qui vous convient le mieux.

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  • Fiche technique
    Fiche technique Poly+

    Découvrez les fonctionnalités, les avantages et les caractéristiques techniques de Poly+.

    En savoir plus
  • Fiche technique
    Fiche technique Poly+

    En savoir plus sur les fonctionnalités et les avantages de Poly+.

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  • Fiche technique
    Gestion des relations commerciales

    Interlocuteur privilégié des clients et point de contact unique au sein de Poly pour surveiller, analyser et établir des rapports sur le service et le support de la solution de production Poly.

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  • Fiche technique
    Guide de comparaison des fonctionnalités des services d'assistance Poly

    Lisez notre matrice de haut niveau pour comprendre les fonctionnalités offertes par nos différents services d'assistance clientèle.

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  • Fiche technique
    Ingénieur du service de support technique à distance

    L'ingénieur du service de support technique à distance vous aide à entretenir votre solution Poly et à atteindre vos objectifs de fiabilité et de réponse souhaités lorsqu'une assistance technique est requise.

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  • Fiche technique
    Module de Gestion Technique de Compte

    Le service de gestion de compte technique est un programme d'assistance personnalisée et proactive, mis au point pour les comptes d'entreprise désirant bénéficier des conseils de Poly.

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  • Fiche technique
    Pourquoi réactiver votre assistance Poly ?

    Assurez-vous d'avoir accès aux meilleures ressources techniques qui vous aideront avec vos produits Poly et permettront une résolution rapide des problèmes rencontrés.

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  • Infographie
    Quel service d'assistance Poly vous convient le mieux ?

    Poly et nos partenaires offrent une gamme de services complémentaires, notamment Premier, Advantage, Elite et d'autres modules d'assistance. Lequel est fait pour vous ?

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  • Fiche technique
    SERVICE DE REMPLACEMENT DU MATERIEL VALABLE TROIS ANS POUR LES PERIPHERIQUES DE COLLABORATION ET DE CENTRE DE CONTACTS

    Notre service de remplacement du matériel valable trois ans pour les périphériques de collaboration et de centre de contacts vous permet de contrôler et de prévoir avec précision les dépenses, puisque vous savez que chaque micro-casque est utilisable pendant trois ans. Et nous faisons de notre mieux pour livrer les micro-casques de rechange le jour ouvrable suivant, dans le monde entier.

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  • Fiche technique
    Service Advantage

    Si vous avez besoin de résoudre vos problèmes rapidement afin que vos équipes restent opérationnelles 24 heures sur 24, le service Advantage Poly est fait pour vous. Vous bénéficiez d'une assistance technique par téléphone quand vous en avez besoin, d'une assistance téléphonique pour les terminaux de vos utilisateurs Cloud, ainsi que des rapports sur l'utilisation mensuelle et des références périodiques.

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  • Fiche technique
    Service Technique Résident

    Faites bénéficier vos équipes internes de l'expertise approfondie d'un technicien Poly sur place, disponible jusqu'à 40 heures par semaine pendant une durée déterminée. Ils peuvent vous assister dans vos opérations quotidiennes, résoudre des problèmes techniques, gérer les niveaux de service et bien plus encore.

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  • Fiche technique
    Service Élite

    Le service Elite va au-delà de l'assistance spécifique à chaque produit en offrant une stratégie d'assistance globale qui garde un œil sur la totalité de votre environnement Poly. Il s'agit d'un service proactif et de haute qualité qui vous aide à gérer votre investissement Poly et à augmenter votre retour sur ceux-ci, tout en répondant aux demandes techniques quotidiennes.

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  • Video
    Vidéo Poly+

    En savoir plus sur les fonctionnalités et les avantages de Poly+.

Fiche technique Poly+

Découvrez les fonctionnalités, les avantages et les caractéristiques techniques de Poly+.

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Vidéo Poly+

Regardez la présentation vidéo animée de Poly+.

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Assistance Premier et Assistance logicielle Premier

Vos ressources internes peuvent être insuffisantes. Pendant les heures de bureau, nous vous proposons une assistance téléphonique et multi-fournisseurs, des mises à niveau et des mises à jour logicielles, des pièces de rechange et une assistance en ligne. Votre logiciel est garanti 90 jours par le fabricant. Ce service d'assistance prolonge cette période en vous couvrant pendant une année entière.

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Service Advantage

Si vous avez besoin de résoudre vos problèmes rapidement afin que vos équipes restent opérationnelles 24 heures sur 24, le service Advantage Poly est fait pour vous. Vous bénéficiez d'une assistance technique par téléphone quand vous en avez besoin, d'une assistance téléphonique pour les terminaux de vos utilisateurs Cloud, ainsi que des rapports sur l'utilisation mensuelle et des références périodiques.

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Service Élite

Le service Elite va au-delà de l'assistance spécifique à chaque produit en offrant une stratégie d'assistance globale qui garde un œil sur la totalité de votre environnement Poly. Il s'agit d'un service proactif et de haute qualité qui vous aide à gérer votre investissement Poly et à augmenter votre retour sur ceux-ci, tout en répondant aux demandes techniques quotidiennes.

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Assistance critique pour l'activité

Obtenez le plus haut niveau de réponse et de résolution aux demandes de service avec une équipe spécialisée d'experts techniques, administratifs et de gestion Poly.

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Gestion des relations commerciales

Interlocuteur privilégié des clients et point de contact unique au sein de Poly pour surveiller, analyser et établir des rapports sur le service et le support de la solution de production Poly.

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Ingénieur du service de support technique à distance

L'ingénieur du service de support technique à distance vous aide à entretenir votre solution Poly et à atteindre vos objectifs de fiabilité et de réponse souhaités lorsqu'une assistance technique est requise.

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Module de Gestion Technique de Compte

Le service de gestion de compte technique est un programme d'assistance personnalisée et proactive, mis au point pour les comptes d'entreprise désirant bénéficier des conseils de Poly.

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Poly et nos partenaires offrent une gamme de services complémentaires, notamment Premier, Advantage, Elite et d'autres modules d'assistance. Lequel est fait pour vous ?

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