Services d'assistance Une expertise à la hauteur de vos défis

Name: Services d'assistance
SKU: managed-services

Poly vous aide à relever toutes sortes de défis commerciaux, grâce à une gamme complète de services d'assistance en phase avec vos besoins. Chaque environnement professionnel étant unique, nos options de service d'assistance flexibles offrent un niveau de service et d'expertise technique ciblé, quand et où vous en avez besoin, pour que vos utilisateurs restent productifs et satisfaits.

Data Sheet

Présentation

Options flexibles en adéquation avec vos besoins

Poly vous aide à relever toutes sortes de défis commerciaux, grâce à une gamme complète de services d'assistance en phase avec vos besoins. Chaque environnement métier étant unique, nos options de service d'assistance flexibles offrent un niveau d'assistance et d'expertise technique ciblé, quand et où vous en avez besoin, pour que vos utilisateurs restent productifs et satisfaits.

Brochure sur les services d'assistance Poly

Comparaison des projets

Choisissez un service adapté à vos besoins

	Poly+	Elite
Mises à niveau et mises à jour logicielles	✓	✓
Remplacement anticipé des pièces* sous un jour ouvrable	✓	✓
Assistance avec transfert des problèmes au service adéquat - Technique	✓	✓
Accès au Centre d'assistance en ligne Poly	✓	✓
Heures d'assistance 24 h/24, 7 j/7	✓	✓
Accès prioritaire à l'assistance	✓	✓
Assistance pour les partenaires de l'écosystème Cloud	✓	✓
Test de diagnostic du réseau, notifications par e-mail (disponibles pour les clients utilisant Poly Lens)	✓	✓
Responsable de la relation client et Ingénieur du service de support technique à distance	En option	✓
Gestion des ressources d'infrastructure, stockage central de l'environnement du client et configuration du réseau		✓
Fonctionnalités supplémentaires de service, d'assistance et de création de rapports, conçues pour les plus grandes entreprises du monde		✓

Modules d'assistance

Modules d'assistance en option

Obtenez l'aide supplémentaire dont vous avez besoin, quand vous en avez besoin.

Peut-être réalisez-vous que vous avez besoin d'un peu plus d'expertise. Nous avons ce qu'il vous faut. Nos options d'assistance flexibles vous offrent le niveau exact d'assistance et d'expertise technique dont vous avez besoin, quand vous en avez besoin. Nous aiderons vos utilisateurs à rester productifs, épanouis et reconnaissants envers votre équipe informatique.

Brochure sur les options d'assistance

Autres services d'assistance

Brochure sur les services d'assistance

Advantage

Advantage est axé sur l'optimisation de la valeur et de la disponibilité pour l'intégralité de votre solution Poly. À mesure que votre stratégie de communications devient essentielle, le service Advantage permet d'accéder aux fonctionnalités d'assistance avancées des solutions Poly, y compris :

Accès téléphonique prioritaire (24 h/24, 7 j/7) à l'assistance technique Poly
L'assistance pour les terminaux des partenaires Cloud améliore les temps de réponse pour les solutions Cloud compatibles avec l'écosystème Poly, puisqu'elle est personnalisée
Remplacement anticipé des pièces* sous un jour ouvrable
Des rapports d'utilisation mensuels et des rapports de référence périodiques vous tiennent informé de l'utilisation, de l'adoption et des performances globales du déploiement

Premier

Premier offre le niveau d'assistance approprié aux entreprises qui n'ont besoin d'assistance que pendant les heures de bureau habituelles. L'assistance Premier inclut :

Assistance technique par téléphone 8 heures par jour et 5 jours par semaine
Remplacement anticipé des pièces* sous un jour ouvrable
Assistance multi-fournisseurs pour les partenaires stratégiques Cloud de Poly : si votre incident est reconnu comme provenant de la solution d'un partenaire Cloud de Poly, nous vous fournirons des informations de dépannage permettant de contacter le partenaire Cloud le plus compétent pour résoudre le problème