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Cloud Assist : étude de cas

Cloud Assist : déploiement des services d'abonnement logiciels

Défi :

CloudAssist a commencé à revendre des logiciels-service (SaaS) pour les entreprises, pour hardware et software traditionnels qu'elle a hébergés dans le cloud, y compris les solutions VoIP (Voice over Internet Protocol). En 2011, l'entreprise a remarqué que son offre avait le potentiel de devenir le moyen principal pour elle de se différencier de ses concurrents. Elle a commencé par offrir un service cloud Microsoft Office 365, comprenant Skype Entreprise. Cependant, étant donné que les différents clients utilisaient des micro-casques provenant de fournisseurs différents, CloudAssist a dû s'assurer que les connexions audio des appels des clients fonctionnent chaque fois, afin que l'expérience reste positive. Elle ne pouvait pas résoudre son problème sans trouver comment garantir la qualité d'appel pour ses clients.

Solution :

Avantage :

Plantronics Manager Pro a permis à CloudAssist de fournir un service à valeur ajoutée pour résoudre un certain nombre de problèmes de leurs clients lors de la gestion des politiques et des mises à jour de firmware des micro-casques, peu importe où se trouve l'utilisateur par rapport à l'équipe IT.