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FAQ : édition UC

Contenu

Voyager Focus 2 UC :

  • Micro-casque Voyager Focus 2 
  • Guide de mise en route rapide 
  • Adaptateur Bluetooth USB BT700 
  • Boîtier de transport 
  • Câble de chargement (adaptateur micro USB)
  • Logiciel Poly Lens : téléchargement gratuit

Qu'est-ce que le BT700 ?

Le BT700 est un adaptateur USB Bluetooth (BT) utilisé pour fournir une connexion et une qualité sonore optimales grâce à votre nouveau micro-casque Voyager Focus 2. 

Cet adaptateur vous permettra d'obtenir un son et des fonctionnalités acoustiques de qualité supérieure. Il se comporte comme un contrôleur de carte son : une fois connecté à votre ordinateur de bureau ou portable, il fonctionne avec toutes vos applications qui utilisent le son, et optimise votre expérience audio.

Généralement, votre adaptateur USB BT700 est déjà couplé (connecté) avec votre micro-casque.  S'il ne se connecte pas automatiquement lorsqu'il est branché, cela signifie qu'il s'est déconnecté ou qu'il a été acheté séparément. Vous devrez connecter/coupler l'adaptateur à votre micro-casque. Pour cela, vous devez télécharger l'application Poly Lens sur poly.com/lens

a.     Insérez l'adaptateur Bluetooth USB dans votre ordinateur portable ou votre PC et attendez que celui-ci le reconnaisse.

b.     Mettez votre micro-casque en mode de couplage (sur le micro-casque, faites glisser l'interrupteur d'alimentation, puis maintenez-le enfoncé en position de marche jusqu'à ce que vous entendiez le message « Couplage » et que les témoins lumineux du micro-casque clignotent en rouge et en bleu).

c.     Mettez votre adaptateur USB Bluetooth en mode de couplage à l'aide de Poly Lens : cliquez sur les trois points bleus dans le coin inférieur droit et sélectionnez Pair Device (Coupler un appareil). Votre adaptateur BT700 clignote en bleu et rouge.

d.     Le couplage est réussi lorsque vous entendez le message « Couplage réussi » et « PC connecté » dans le micro-casque, et que le témoin lumineux de l'adaptateur Bluetooth USB est fixe.

Votre adaptateur Bluetooth USB (BT) BT700 mémorise jusqu'à 2 périphériques, mais ne se connecte qu'à un seul à la fois. Si vous rencontrez des problèmes, vérifiez que votre Voyager Focus 2 est le seul périphérique connecté. Si nécessaire, éteignez le second périphérique.

Quelles sont les fonctionnalités disponibles avec mon nouveau Voyager Focus 2 et mon BT700 ?

Commandes d'appel/volume

Les boutons du micro-casque permettent de contrôler les fonctions d'appel. Le contrôle d'appel permet de couper le son, de prendre/terminer des appels et de régler le volume des appels. Sur le périphérique, vous pouvez également lire/mettre en pause, passer à la piste suivante ou précédente et même interagir avec votre softphone Microsoft Teams.

Votre Voyager Focus 2 intègre la nouvelle technologie ANC (annulation active du bruit) hybride numérique avancée de Poly. Celle-ci réduit le bruit externe et améliore la qualité de votre musique et de votre son. L'interrupteur ANC comprend 3 réglages.

1.     ANC désactivée

2.     Recommandé pour une utilisation au bureau

3.     Recommandé pour les environnements bruyants

Votre micro-casque Voyager Focus 2 intègre la technologie Acoustic Fence qui réduit le bruit de fond pour que votre interlocuteur vous entende vous, et non pas le bruit qui vous entoure.  Pour des performances optimales, assurez-vous que la perche du microphone est positionnée sur le coin de votre bouche.

La perche du microphone détecte le mode de port du micro-casque et maintient automatiquement le son à gauche et à droite.  Mettre la perche en position verticale permet de couper le son de l'appel.  

Pour couper le son de votre micro-casque :

a.     Appuyez sur le bouton Secret pendant un appel

b.     Faites pivoter la perche du microphone et cliquez dessus pour la mettre en position haute

c.     Retirez le micro-casque, puis remettez-le en place pour désactiver le mode Secret

Faites glisser l'interrupteur pour mettre le périphérique sous tension/hors tension.

L'autonomie de la batterie peut être affectée par la façon dont vous l'utilisez.

Autonomie en mode conversation : jusqu'à 19 heures (ANC désactivée), jusqu'à 16 heures (ANC activée).

Autonomie en mode écoute : jusqu'à 40 heures (ANC désactivée), jusqu'à 24 heures (ANC activée).

La technologie Bluetooth permet de connecter des périphériques sans fil. Votre nouveau Voyager Focus 2 peut utiliser cette fonctionnalité pour se connecter directement à un ordinateur ou via votre nouveau BT700.

RECOMMANDATION : utilisez le nouveau BT700 pour vous connecter en Bluetooth, car il offre une meilleure expérience audio. 

Votre nouveau BT700 et votre Voyager Focus 2 fonctionnent aussi bien avec une configuration Mac que PC.

Votre nouveau Voyager Focus 2 fonctionne avec de nombreux softphones. Microsoft Teams en est un exemple.

Assistant vocal disponible avec Siri et l'assistant Google.

Il est possible de positionner le microphone à gauche ou à droite, ou de le faire pivoter. Desserrez doucement le serre-tête pour plus de confort.

Oui, tout à fait. Si vous oubliez de recharger le micro-casque ou utilisez un trop grand nombre de périphériques Bluetooth dans votre espace, vous pouvez utiliser ce périphérique comme un micro-casque filaire.

Lorsqu'il est connecté au BT700, la portée est de 50 mètres.

Quels sont les contrôles d'appel disponibles sur le micro-casque physique ?

Les commandes suivantes sont disponibles et fonctionnelles, selon l'application que vous exécutez : ANC (désactivée/faible/élevée), volume + et -, bouton d'appel Microsoft Teams, Siri/assistant Google, lecture/pause, piste suivante, piste précédente, mode Secret activé/désactivé, marche/arrêt et couplage Bluetooth.

Des problèmes de qualité audio peuvent survenir si vous n'utilisez pas le BT700 et que vous vous connectez directement à votre ordinateur en Bluetooth. 

Pourquoi dois-je utiliser l'adaptateur Bluetooth USB BT700 pour me connecter à l'ordinateur, plutôt que de le coupler directement avec l'ordinateur en Bluetooth ?

Poly recommande d'utiliser le BT700 pour se connecter sans fil à un ordinateur, afin de bénéficier d'une expérience audio et utilisateur optimale.  Le BT700 est identifié par votre ordinateur comme une carte son et est donc disponible pour toutes les applications audio.  Le BT700 offre des fonctionnalités supplémentaires, telles que la possibilité de répondre à un appel entrant (avec un softphone pris en charge) directement à partir du micro-casque Voyager Focus 2, l'affichage du niveau de la batterie sur l'ordinateur et d'autres fonctions qui ne sont pas disponibles si le micro-casque est connecté au Bluetooth de l'ordinateur. 

Comment puis-je connecter mon Voyager Focus 2 à l'adaptateur USB Bluetooth BT700 ?

Votre adaptateur USB BT700 est déjà couplé avec votre micro-casque.  Toutefois, si votre adaptateur est déconnecté ou acheté séparément, vous devrez coupler l'adaptateur avec votre micro-casque. Pour cela, vous devez télécharger l'application Poly Lens sur poly.com/lens

a.     Insérez l'adaptateur Bluetooth USB dans votre ordinateur portable ou votre PC et attendez que celui-ci le reconnaisse.

b.     Mettez votre micro-casque en mode de couplage (faites glisser l'interrupteur d'alimentation, puis maintenez-le enfoncé en position de marche jusqu'à ce que vous entendiez le message « pairing » (couplage) et que les témoins lumineux du micro-casque clignotent en rouge et en bleu).

c.     Ouvrez Poly Lens, mettez votre adaptateur USB Bluetooth en mode couplage en sélectionnant l'onglet USB Adapter (Adaptateur USB), dans le coin inférieur droit, sélectionnez les trois points, puis sélectionnez Pair Device (Coupler un appareil) dans Poly Lens. Votre adaptateur clignote en bleu et rouge.

d.     Le couplage est réussi lorsque vous entendez le message « Couplage réussi » et « PC connecté », et que le témoin lumineux de l'adaptateur Bluetooth USB est allumé.

Si vous avez téléchargé Poly Lens sur votre ordinateur, vous pouvez également brancher votre nouveau périphérique BT700. Le logiciel reconnaîtra votre nouveau périphérique. Sélectionnez les trois points encerclés en bas à droite de l'écran et choisissez « Pair new device » (Coupler un nouveau périphérique).

Votre adaptateur Bluetooth USB BT700 mémorise jusqu'à 2 périphériques, mais ne se connecte qu'à un seul à la fois.  Assurez-vous que votre Voyager Focus 2 est le seul périphérique connecté. Si nécessaire, éteignez le second périphérique. 

Pour connecter (coupler) votre Voyager Focus 2, mettez-le en mode couplage

Effectuez les opérations suivantes :  faites glisser l'interrupteur d'alimentation, puis maintenez-le en position marche jusqu'à ce que vous entendiez le message « couplage » et que les témoins lumineux du micro-casque clignotent en rouge et en bleu.

Activer le Bluetooth sur votre téléphone et lancer la recherche de nouveaux périphériques.

  • Paramètres iPhone > Bluetooth > Activé*
  • Paramètres Android > Bluetooth : Activé > Recherche de périphériques*

REMARQUE : les menus peuvent varier selon le smartphone.

Sélectionnez « Poly VFOCUS2 Series. »

Si votre smartphone exige un mot de passe, saisissez quatre zéros (0000) ou acceptez la connexion. Une fois le couplage terminé, vous entendez le message « couplage réussi » et les témoins lumineux du micro-casque cessent de clignoter.

REMARQUE : votre micro-casque peut se coupler avec un maximum de 8 périphériques, mais il ne peut maintenir que 2 connexions simultanées.

Recommandation :  utiliser le BT700 pour se connecter sans fil à un ordinateur, afin de bénéficier d'une expérience audio et utilisateur optimale.  Le BT700 est identifié par votre ordinateur comme une carte son et est donc disponible pour toutes les applications audio lorsqu'il est connecté.  Le BT700 offre des fonctionnalités supplémentaires, telles que la possibilité de répondre à un appel entrant (avec les softphones pris en charge) directement à partir du micro-casque Voyager Focus 2, l'affichage du niveau de la batterie sur l'ordinateur et d'autres fonctions qui ne sont pas disponibles si le micro-casque est connecté à l'adaptateur USB BT700. 

Votre micro-casque peut se coupler avec un maximum de 8 périphériques, mais il ne peut maintenir que 2 connexions simultanées.  Pour bénéficier des meilleurs résultats audio, assurez-vous que seuls les deux périphériques que vous souhaitez utiliser à un moment donné sont connectés au micro-casque.  Sur les autres périphériques, assurez-vous qu'ils sont déconnectés du micro-casque.

Votre adaptateur Bluetooth USB BT700 peut mémoriser jusqu'à 2 périphériques, mais ne peut se connecter qu'à un seul à la fois. Assurez-vous que votre Voyager Focus 2 est le seul périphérique connecté. Si nécessaire, éteignez le second périphérique.

Si votre micro-casque Voyager Focus 2 est connecté à votre périphérique mobile, des notifications audio (alertes par e-mail, etc.) interrompent le son diffusé depuis votre ordinateur.  Pour désactiver cette fonction, utilisez l'application Poly Lens.

Sélectionnez les options suivantes : Settings (Paramètres) > General (Général) > Notification Tones (Tonalités de notification) > Off (Désactivée)

Si vous commencez à parler alors que le mode Secret est activé, le micro-casque vous alerte par notification. Pour désactiver cette fonction, utilisez l'application Poly Lens, rendez-vous sur :

Sélectionnez les options suivantes : Settings (Paramètres) > General (Général) > Mute Reminder Mode (Mode du rappel du mode Secret) > Required Mode (Mode requis).

Cela peut être dû à un conflit avec le périphérique qui n'est pas défini par défaut sur le PC ou le softphone.

a.    Lorsque vous passez un appel, assurez-vous que le BT700 clignote en bleu. Le voyant bleu fixe indique que la source audio est proche. Appuyez une fois sur le bouton de contrôle d'appel.

b.    Cliquez avec le bouton droit de la souris sur Volume > Sons > Lecture > le BT700 est-il défini par défaut ?

c.     Cliquez avec le bouton droit de la souris sur Volume > Sons > Enregistrement > le BT700 est-il défini par défaut ?

d.    Vérifiez les paramètres du périphérique audio sur le softphone de votre choix et assurez-vous que le haut-parleur et le microphone sont réglés sur les paramètres par défaut.

e.    Déconnectez et couplez à nouveau le micro-casque et le BT700. Vérifiez ensuite si le problème persiste.

Reportez-vous à la section ci-dessous qui décrit comment se connecter à un ordinateur Windows ou Mac.

Recommandation :

Pour des résultats audio optimaux, assurez-vous de vous connecter à l'ordinateur via l'adaptateur USB Bluetooth BT700 inclus, plutôt que directement au Bluetooth de votre ordinateur.

Assurez-vous également que le BT700 est configuré en tant que périphérique audio dans le système d'exploitation et/ou l'application avec lequel/laquelle vous souhaitez utiliser le micro-casque. 

Pour connecter tous les fichiers audio de votre ordinateur au micro-casque Voyager Focus 2, définissez le BT700 comme périphérique audio par défaut dans le système d'exploitation de votre ordinateur.  Pour configurer votre adaptateur USB Bluetooth (BT) : 

Windows

Pour configurer votre adaptateur USB Bluetooth (BT700) pour lire de la musique, sélectionnez les options suivantes :

Démarrer > Panneau de configuration > Son > Onglet Lecture. Poly BT700 > Périphérique par défaut > OK.

Menu Démarrer > Panneau de configuration > Son >Onglet  Communications  et sélectionnez Désactiver tous les autres sons

Mac

Accédez au  menu Apple > Préférences système > Son.

Sur les onglets Entrée et Sortie Poly BT700.

Chargez votre micro-casque à l'aide du câble micro USB ou du socle de chargement (vendu séparément). Les témoins lumineux de votre micro-casque clignotent lors de la charge. Il faut environ 120 minutes pour recharger complètement le micro-casque. Les témoins lumineux s'éteignent lorsque la charge est terminée.

REMARQUE : le câble micro USB et le socle de chargement (vendu séparément) se branchent sur le port USB d'un ordinateur ou d'un chargeur mural.

Pourquoi le son n'est-il pas clair lorsque j'utilise mon périphérique ?

Ce problème peut être dû à un conflit avec les pilotes, à un dysfonctionnement du port USB ou à des paramètres qui ne sont plus corrects.

Recommandation :

Si possible, connectez le micro-casque à un autre ordinateur et vérifiez qu'il fonctionne correctement.

Vérifiez les points suivants :

  • Désactivez toutes les améliorations et vérifiez si le problème persiste.

a.    Cliquez avec le bouton droit de la souris sur Volume > Sons > Lecture > Casque > Propriétés > Améliorations > Désactiver toutes les améliorations.

b.    Déconnectez et couplez à nouveau le micro-casque et le BT700.

c.   Vérifiez si le problème persiste.

  • Lancez un dépanneur audio.

Vérifiez si le problème persiste. Il recherche les problèmes courants liés aux paramètres de volume, à la carte son ou au pilote, ainsi qu'à vos haut-parleurs ou votre micro-casque.

a.    Sélectionnez Démarrer > Paramètres Mise à jour et sécurité > Dépannage > Lecture audio

b.    Suivez les instructions à l'écran pour exécuter le dépanneur.

Il se peut que vous ayez de nombreux périphériques Bluetooth ou Wi-Fi à domicile ou au bureau qui tentent d'utiliser la même connexion. Dans certains environnements où les périphériques sont trop nombreux, il est possible que cela crée des interférences susceptibles et provoque des problèmes audio. 

Que puis-je faire ?

Dans ce cas, vous pouvez utiliser votre micro-casque Voyager Focus 2 comme micro-casque filaire et désactiver la connexion Bluetooth. Déconnectez l'adaptateur USB BT700 de votre ordinateur en le débranchant, mettez le micro-casque hors tension  et connectez  directement votre câble de chargement (micro USB) à l'ordinateur. Assurez-vous que votre système d'exploitation et/ou votre application a  Poly Voyager Focus 2 Series comme périphérique audio par défaut.

Comment maintenir les meilleures performances du périphérique ?

a.    Rechargez régulièrement votre périphérique.

b.    Assurez-vous que votre logiciel et votre firmware sont à jour sur votre périphérique et votre ordinateur.

c.     Utilisez le BT700 pour connecter votre périphérique.

Comment empêcher les tonalités de notification mobile d'interrompre le son de mon ordinateur ?

Si votre micro-casque Voyager Focus 2 est connecté à votre périphérique mobile, des notifications audio (alertes par e-mail, etc.) interrompent le son diffusé depuis votre ordinateur.  Pour désactiver cette fonction, utilisez l'application Poly Lens.

Sélectionnez les options suivantes : Settings (Paramètres) > General (Général) > Notification Tones (Tonalités de notification) > Off (Désactivée)

Si vous commencez à parler alors que le mode Secret est activé, le micro-casque vous alerte par notification. Pour désactiver cette fonction, utilisez l'application Poly Lens.

Sélectionnez les options suivantes : Settings (Paramètres)>General (Général)>Mute Reminder Mode (Mode de rappel du mode Secret)>Required Mode (Mode Requis).

Que sont les capteurs intelligents et puis-je les désactiver ?

Le micro-casque Voyager Focus 2 comprend des capteurs intelligents qui vous permettent de répondre automatiquement à un appel entrant lorsque vous placez le micro-casque sur votre tête.  Si vous diffusez du contenu multimédia, les capteurs sont également utilisés pour mettre le contenu en pause lorsque vous retirez le micro-casque.  Pour désactiver cette fonction, utilisez l'application Poly Lens. 

Sélectionnez les options suivantes : Settings (Paramètres) >Sensors & Presence (Capteurs et présence)>Wearing Sensor (Capteur de port)>Off (Désactivée)

Pour réinitialiser les capteurs intelligents lorsque le micro-casque est sous tension, placez le micro-casque sur le socle de chargement pendant plus de 10 secondes.

OU

Allumez votre micro-casque en maintenant enfoncé le bouton du mode Secret pendant plus de 4 secondes jusqu'à ce que les témoins lumineux clignotent quatre fois en violet. Veillez à ne pas toucher le rembourrage de l'écouteur et à ne pas le faire entrer en contact avec d'autres surfaces.

Votre micro-casque peut se coupler avec un maximum de 8 périphériques, mais il ne peut maintenir que 2 connexions simultanées.  Pour bénéficier des meilleurs résultats audio, assurez-vous que seuls les deux périphériques que vous souhaitez utiliser sont connectés au micro-casque.  Sur les autres périphériques, assurez-vous qu'ils sont déconnectés du micro-casque.

Comment vérifier l'état de la batterie de mon micro-casque ?

Faites glisser l'interrupteur d'alimentation, puis relâchez-le en position de marche. Écoutez l'alerte vocale ou observez les voyants lumineux du micro-casque.

Laissez la batterie de votre micro-casque s'épuiser, puis rechargez-la complètement de sorte que l'invite indiquant l'autonomie en mode conversation soit réinitialisée et exacte.

Le firmware garantit des performances optimales avec les dernières fonctionnalités et améliorations. Poly vous recommande de conserver votre micro-casque Voyager Focus 2 et votre adaptateur Bluetooth BT700 à jour, avec la dernière version du firmware.  Pour mettre à jour votre firmware à l'aide de votre ordinateur, téléchargez l'application Poly Lens sur poly.com/lens.

Pour référence, reportez-vous à la page 8 du guide de l'utilisateur.

Si votre périphérique est fourni par votre employeur, il est probable qu'il dispose de mises à jour logicielles. Il est toujours bon de demander.

Si vous êtes le propriétaire du périphérique, nous vous recommandons de rester à jour en effectuant des mises à jour logicielles lorsque vous y êtes invité. Cela optimisera votre périphérique et vous permettra de bénéficier de nouvelles fonctionnalités, ainsi que de résoudre les éventuels bogues.

Pourquoi ne puis-je pas répondre à un appel via le softphone directement à partir de mon micro-casque Voyager Focus 2 ?

Pour des performances optimales, assurez-vous que le firmware de votre micro-casque est à jour.  Consultez la section Comment mettre à jour le firmware de mon micro-casque Voyager Focus 2.

Assurez-vous que votre softphone est pris en charge et qu'une seule application de votre softphone est ouverte à la fois.

Si vous en avez besoin pour activer la fonctionnalité de commande du micro-casque (réponse/fin d'appel et mode Secret), vérifiez que l'application de bureau Poly Lens est bien installée.

Sélectionnez les options suivantes : Poly Lens desktop app (Application de bureau Poly Lens)> Application softphone de votre choix >Softphones >Software Settings (Paramètres logiciels)>Target Softphone (Softphone cible)

Pour restaurer les paramètres par défaut du Voyager Focus 2, utilisez l'application Poly Lens.

Sélectionnez les options suivantes :  Settings (Paramètres) > Reset Device (Réinitialiser le périphérique) > Restore Defaults (Restaurer les paramètres par défaut)

D'autres options de dépannage sont disponibles à la page 13 du guide de l'utilisateur.