FAQ : édition Office

Contenu

Voyager Focus 2 Office

Micro-casque Voyager Focus 2
Guide de mise en route rapide
Base Voyager Office
Boîtier de transport
Câble de chargement (adaptateur micro USB)
Logiciel Poly Lens : téléchargement gratuit

Découvrir mon périphérique

Quelles sont les fonctionnalités disponibles avec mon nouveau Voyager Focus 2 ?

Commandes d'appel/volume

Les boutons du micro-casque permettent de contrôler les fonctions d'appel. Le contrôle d'appel permet de couper le son, de prendre/terminer des appels et de régler le volume des appels. Sur le périphérique, vous pouvez également lire/mettre en pause, passer à la piste suivante ou précédente et même interagir avec votre softphone Microsoft Teams.

ANC

Votre Voyager Focus 2 intègre la nouvelle technologie ANC (annulation active du bruit) hybride numérique avancée de Poly. Celle-ci réduit le bruit externe et améliore la qualité de votre musique et de votre son. L'interrupteur ANC comprend 3 réglages.

1. ANC désactivée

2. Recommandé pour une utilisation au bureau

3. Recommandé pour les environnements bruyants

Microphone antibruit équipé de la technologie Acoustic Fence

Votre micro-casque Voyager Focus 2 intègre la technologie Acoustic Fence qui réduit le bruit de fond pour que votre interlocuteur vous entende vous, et non pas le bruit qui vous entoure. Pour des performances optimales, assurez-vous que la perche du microphone est positionnée sur le coin de votre bouche.

Perche de microphone intelligent

La perche du microphone détecte le mode de port du micro-casque et maintient automatiquement le son à gauche et à droite. Mettre la perche en position verticale permet de couper le son de l'appel.

Mode secret

Pour couper le son de votre micro-casque :

a. Appuyez sur le bouton Secret pendant un appel

b. Faites pivoter la perche du microphone et cliquez dessus pour la mettre en position haute

c. Retirez le micro-casque, puis remettez-le en place pour désactiver le mode Secret

Mettre en mode ON

Votre micro-casque est équipé d'un interrupteur. Faites glisser l'interrupteur pour mettre le périphérique sous tension/hors tension.

Autonomie en mode conversation/autonomie de la batterie

L'autonomie de la batterie peut être affectée par la façon dont vous l'utilisez.

Autonomie en mode conversation : jusqu'à 19 heures (ANC désactivée), jusqu'à 16 heures (ANC activée).

Autonomie en mode écoute : jusqu'à 40 heures (ANC désactivée), jusqu'à 24 heures (ANC activée).

Fonctionnalité Bluetooth

La technologie Bluetooth permet de connecter des périphériques sans fil. Votre nouveau Voyager Focus 2 peut utiliser cette fonctionnalité pour se connecter directement à un ordinateur ou via la base Office.

RECOMMANDATION : utilisez la base Office pour vous connecter en Bluetooth, car elle offre une meilleure expérience audio.

Configurations de l'ordinateur

Votre Voyager Focus 2 fonctionne aussi bien avec une configuration Mac que PC.

Client UC/softphone

Votre nouveau Voyager Focus 2 fonctionne avec de nombreux softphones. Microsoft Teams en est un exemple.

Messages vocaux

Assistance vocale disponible avec Siri et l'assistant Google.

Réglage du serre-tête

Il est possible de positionner le microphone à gauche ou à droite, ou de le faire pivoter. Desserrez doucement le serre-tête pour plus de confort.

Puis-je utiliser le micro-casque Voyager Focus 2 comme un micro-casque filaire ?

Oui, tout à fait. Si vous oubliez de recharger le micro-casque ou utilisez un trop grand nombre de périphériques Bluetooth dans votre espace, vous pouvez utiliser ce périphérique comme un micro-casque filaire.

Portée

Lorsqu'il est connecté à la base Office, la portée est de 91 mètres.

Travailler

Quels sont les contrôles d'appel disponibles sur le micro-casque physique ?

Les commandes suivantes sont disponibles et fonctionnelles, selon l'application que vous exécutez : ANC (désactivée/faible/élevée), volume + et -, bouton d'appel Microsoft Teams, Siri/assistant Google, lecture/pause, piste suivante, piste précédente, mode Secret activé/désactivé, marche/arrêt et couplage Bluetooth.

Qualité audio : ordinateur, mobile, micro-casque Voyager Focus 2

Des problèmes de qualité audio peuvent survenir si vous n'utilisez pas la base Office et que vous vous connectez directement à votre ordinateur en Bluetooth.

Pourquoi dois-je utiliser la base Office pour me connecter à l'ordinateur, plutôt que de la coupler directement avec l'ordinateur en Bluetooth ?

Poly recommande d'utiliser la base Office pour se connecter sans fil à un ordinateur, afin de bénéficier d'une expérience audio et utilisateur optimale. La base Office est identifiée par votre ordinateur comme une carte son et est donc disponible pour toutes les applications audio. La base Office offre des fonctionnalités supplémentaires : répondre à un appel entrant (à partir d'un softphone pris en charge) directement à partir du micro-casque Voyager Focus 2, niveau de charge de la batterie indiqué sur l'ordinateur et d'autres fonctions qui ne sont pas disponibles si le micro-casque Voyager Focus 2 est connecté directement via le Bluetooth de l'ordinateur, état du niveau de la batterie affiché sur l'ordinateur et d'autres fonctions qui ne sont pas disponibles si le micro-casque est connecté à l'ordinateur en Bluetooth.

Connexion/couplage/liaison

Comment puis-je connecter mon Voyager Focus 2 à la base Office ?

Votre base Office est déjà couplée avec votre micro-casque. Si votre adaptateur est déconnecté ou acheté séparément, vous devrez coupler la base Office avec votre micro-casque.

a. Mettez votre base en mode couplage en appuyant sur le bouton de couplage Bluetooth situé à l'arrière de la base et en le maintenant enfoncé pendant 2 secondes jusqu'à ce que l'icône Bluetooth de l'écran clignote en bleu et en rouge.

b. Mettez votre micro-casque en mode de couplage (faites glisser l'interrupteur d'alimentation, puis maintenez-le enfoncé en position de marche jusqu'à ce que vous entendiez le message « couplage » et que les témoins lumineux du micro-casque clignotent en rouge et en bleu).

c. Le couplage est réussi lorsque vous entendez les messages « couplage réussi » et « base connectée » et que le témoin lumineux Bluetooth de l'écran devient bleu.

Comment connecter (coupler) mon Voyager Focus 2 à mon smartphone ?

Pour connecter (coupler) votre Voyager Focus 2, mettez-le en mode couplage.

Effectuez les opérations suivantes : faites glisser l'interrupteur d'alimentation, puis maintenez-le en position marche jusqu'à ce que vous entendiez le message « couplage » et que les témoins lumineux du micro-casque clignotent en rouge et en bleu.

Activez le Bluetooth sur votre téléphone et lancez la recherche de nouveaux périphériques.

iPhone : Réglages > Bluetooth > Activé*
Android : Paramètres > Bluetooth : Activé > Recherche de périphériques*

REMARQUE : * les menus peuvent varier selon le smartphone.

Sélectionnez « Poly VFOCUS2 Series. »

Si votre smartphone exige un mot de passe, saisissez quatre zéros (0000) ou acceptez la connexion. Une fois le couplage terminé, vous entendez le message « couplage réussi » et les témoins lumineux du micro-casque cessent de clignoter.

REMARQUE : votre micro-casque peut se coupler avec un maximum de 8 périphériques, mais il ne peut maintenir que 2 connexions simultanées.

Puis-je connecter (coupler) mon Voyager Focus 2 à plus de deux périphériques ?

Votre micro-casque peut se coupler avec un maximum de huit périphériques, mais il ne peut maintenir que deux connexions simultanées (dont une avec la base Office). Pour bénéficier des meilleurs résultats audio, assurez-vous que seuls les deux périphériques que vous souhaitez utiliser à un moment donné sont connectés au micro-casque. Sur les autres périphériques, assurez-vous qu'ils sont déconnectés du micro-casque.

Comment empêcher les tonalités de notification mobile d'interrompre le son de mon ordinateur ?

Si votre micro-casque Voyager Focus 2 est connecté à votre périphérique mobile, des notifications audio (alertes par e-mail, etc.) interrompent le son diffusé depuis votre ordinateur. Pour désactiver cette fonction, utilisez l'application Poly Lens.

Sélectionnez les options suivantes :

Settings (Paramètres) > General (Général) > Notification Tones (Tonalités de notification) > Off (Désactivée)

Comment désactiver les tonalités de notification de rappel du mode Secret ?

Si vous commencez à parler alors que le mode Secret est activé, le micro-casque vous alerte par notification. Pour désactiver cette fonction, utilisez l'application Poly Lens, rendez-vous sur :

Sélectionnez les options suivantes :

Settings (Paramètres) > General (Général) > Mute Reminder Mode (Mode du rappel du mode Secret) > Required Mode (Mode requis).

Pourquoi personne ne peut m'entendre et/ou je ne peux rien entendre pendant un appel sur mon ordinateur ?

Cela peut être dû à un conflit avec le périphérique qui n'est pas défini par défaut sur le PC ou le softphone.

a. Lorsque vous passez un appel, assurez-vous que l'icône de l'ordinateur clignote en bleu.

b. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur Volume > Sons > Lecture > le Voyager Focus 2 est-il défini par défaut ?

c. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur Volume > Sons > Enregistrement > le Voyager Focus 2 est-il défini par défaut ?

d. Vérifiez les paramètres du périphérique audio sur le softphone de votre choix et assurez-vous que le haut-parleur et le microphone sont réglés sur les paramètres par défaut.

Reportez-vous à la section ci-dessous qui décrit comment se connecter à un ordinateur Windows ou Mac.

Pourquoi la musique de mon ordinateur ne fonctionne-t-elle pas avec mon micro-casque ?

Recommandation :

Pour des résultats audio optimaux, assurez-vous de vous connecter à l'ordinateur via la base Office inclus, plutôt que directement au Bluetooth de votre ordinateur.

Assurez-vous également que le Voyager Focus 2 est configuré en tant que périphérique audio dans le système d'exploitation et/ou l'application avec lequel/laquelle vous souhaitez utiliser le micro-casque.

Comment configurer mon Voyager Focus 2 en tant que périphérique audio sur mon ordinateur ?

Pour connecter tous les fichiers audio de votre ordinateur au micro-casque Voyager Focus 2, définissez le Voyager Focus 2 comme périphérique audio par défaut dans le système d'exploitation de votre ordinateur.

Windows

Pour configurer votre Voyager Focus 2 pour lire de la musique, allez à :

Sélectionnez les options suivantes :

Démarrer > Panneau de configuration > Son > Onglet Lecture. Poly Voyager Focus 2 > Périphérique par défaut > OK.

Comment suspendre la musique lors de l'émission ou de la réception d'appels ?

Démarrer > Panneau de configuration > Son > Onglet Communications et sélectionnez Désactiver tous les autres sons

Mac

Accédez au menu Apple > Préférences système > Son.

Sur les onglets Entrée et Sortie, Poly Voyager Focus 2.

Comment recharger mon micro-casque Voyager Focus 2 ?

Chargez votre micro-casque à l'aide du socle de la base Office ou du câble micro USB. Les témoins lumineux de votre micro-casque clignotent lors de la charge. Il faut environ 120 minutes pour recharger complètement le micro-casque. Les témoins lumineux s'éteignent lorsque la charge est terminée.

REMARQUE : le câble micro USB se branche sur le port USB d'un ordinateur ou d'un chargeur mural.

Optimiser

Pourquoi le son n'est-il pas clair lorsque j'utilise mon périphérique ?

Ce problème peut être dû à un conflit avec les pilotes, à un dysfonctionnement du port USB ou à des paramètres qui ne sont plus corrects.

Recommandation :

Si possible, connectez le micro-casque à un autre ordinateur et vérifiez qu'il fonctionne correctement.

Vérifiez les points suivants :

Désactivez toutes les améliorations et vérifiez si le problème persiste.

a. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur Volume > Sons > Lecture > Casque > Propriétés > Améliorations > Désactiver toutes les améliorations

b. Déconnectez et couplez à nouveau le micro-casque et le BT700.

c. Vérifiez si le problème persiste.

2. Lancez un dépanneur audio.

Vérifiez si le problème persiste. Il recherche les problèmes courants liés aux paramètres de volume, à la carte son ou au pilote, ainsi qu'à vos haut-parleurs ou votre micro-casque.

a. Sélectionnez Démarrer > Paramètres > Mise à jour et sécurité > Dépannage > Lecture audio

b. Suivez les instructions à l'écran pour exécuter le dépanneur.

Pourquoi le son n'est-il pas clair lorsque j'utilise un téléphone fixe ?

Ce problème peut être dû à des paramètres incorrects de la base Office.

Recommandation :

Vérifiez les paramètres de votre smartphone.

Vérifiez les points suivants.

1. Réduisez le volume à l'émission et/ou à l'écoute du téléphone fixe sur la partie inférieure de la base Office. Pour la plupart des téléphones, le paramètre correct est la position 2.

2. Si le téléphone fixe dispose d'un bouton de réglage du volume, baissez le volume jusqu'à la disparition de la distorsion.

Qualité audio : ordinateur, mobile et Focus 2

Comment empêcher les tonalités de notification mobile d'interrompre le son de mon ordinateur ?

Sélectionnez les options suivantes :

Settings (Paramètres)> General (Général) > Notification Tones (Tonalités de notification) > Off (Désactivée)

Comment désactiver les tonalités de notification de rappel du mode Secret ?

Si vous commencez à parler alors que le mode Secret est activé, le micro-casque vous alerte par notification. Pour désactiver cette fonction, utilisez l'application Poly Lens, rendez-vous sur :

Sélectionnez les options suivantes :

Settings (Paramètres) > General (Général) > Mute Reminder Mode (Mode du rappel du mode Secret) > Required Mode (Mode requis).

Capteurs intelligents

Que sont les capteurs intelligents et puis-je les désactiver ?

Le micro-casque Voyager Focus 2 comprend des capteurs intelligents qui vous permettent de répondre automatiquement à un appel entrant lorsque vous placez le micro-casque sur votre tête. Si vous diffusez du contenu multimédia, les capteurs sont également utilisés pour mettre le contenu en pause lorsque vous retirez le micro-casque. Pour désactiver cette fonction, utilisez l'application Poly Lens, allez à :

Sélectionnez les options suivantes :

Settings (Paramètres) > Sensors & Presence (Capteurs et présence) > Wearing Sensor (Capteur de port) > Off (Désactivée)

Les capteurs intelligents ne fonctionnent pas comme prévu. Puis-je les réinitialiser ?

Pour réinitialiser les capteurs intelligents lorsque le micro-casque est sous tension, placez le micro-casque sur le socle de chargement pendant plus de 10 secondes.

Allumez votre micro-casque en maintenant enfoncé le bouton du mode secret pendant plus de 4 secondes jusqu'à ce que les témoins lumineux clignotent quatre fois en violet. Veillez à ne pas toucher le rembourrage de l'écouteur et à ne pas le faire entrer en contact avec d'autres surfaces.

Pourquoi mon micro-casque Voyager Focus 2 continue-t-il de couper la connexion à mon smartphone/ma base Office ?

Votre micro-casque peut se coupler avec un maximum de huit périphériques, mais il ne peut maintenir que deux connexions simultanées (dont une avec la base Office). Pour bénéficier des meilleurs résultats audio, assurez-vous que seuls les deux périphériques que vous souhaitez utiliser sont connectés au micro-casque. Sur les autres périphériques, assurez-vous qu'ils sont déconnectés du micro-casque.

Charge

Comment vérifier l'état de la batterie de mon micro-casque ?

Faites glisser l'interrupteur d'alimentation, puis relâchez-le en position de marche. Écoutez l'alerte vocale ou observez les voyants lumineux du micro-casque.

Vous pouvez continuer à utiliser votre micro-casque en cours de charge grâce au câble micro USB.

Que faire si l'autonomie en mode conversation de mon micro-casque n'est pas précise (comme indiqué sur Poly Lens ou via les messages vocaux) ?

Laissez la batterie de votre micro-casque s'épuiser, puis rechargez-la complètement de sorte que l'invite indiquant l'autonomie en mode conversation soit réinitialisée et exacte.

Comment puis-je m'assurer que mon logiciel est à jour ?

Si votre périphérique est fourni par votre employeur, il est probable qu'il dispose de mises à jour logicielles. Il est toujours bon de demander.

Si vous êtes le propriétaire du périphérique, nous vous recommandons de rester à jour en effectuant des mises à jour logicielles lorsque vous y êtes invité. Cela optimisera votre périphérique et vous permettra de bénéficier de nouvelles fonctionnalités, ainsi que de résoudre les éventuels bogues.

Pour référence, reportez-vous à la page 10 du guide de l'utilisateur.

Répondre à des appels

Pourquoi ne puis-je pas répondre à un appel via le softphone directement à partir de mon micro-casque Voyager Focus 2 ?

Pour des performances optimales, assurez-vous que le firmware de votre micro-casque est à jour. Consultez la section Comment mettre à jour le firmware de mon micro-casque Voyager Focus 2.

Assurez-vous que votre softphone est pris en charge et qu'une seule application de votre softphone est ouverte à la fois.

Si vous en avez besoin pour activer la fonctionnalité de commande du micro-casque (réponse/fin d'appel et mode Secret), vérifiez que l'application de bureau Poly Lens est bien installée.

Sélectionnez les options suivantes :

Poly Lens desktop app (Application de bureau Poly Lens) > Application softphone de votre choix > Softphones > Software Settings (Paramètres logiciels)> Target Softphone (Softphone cible)

Pourquoi ne puis-je pas répondre à un appel via le téléphone fixe directement à partir de mon micro-casque Voyager Focus 2 ?

Si la prise et la fin d'appels à distance sont nécessaires, un câble de décroché électronique adapté à votre téléphone fixe ou un levier décroché du combiné HL10 est nécessaire.

Comment restaurer les paramètres par défaut de mon Voyager Focus 2 ?

Utilisez l'application Poly Lens

Sélectionnez les options suivantes :

Settings (Paramètres) > Reset Device (Réinitialiser le périphérique) > Restore Defaults (Restaurer les paramètres par défaut)

D'autres options de dépannage sont disponibles à la page 13 du guide de l'utilisateur.

Tirer le meilleur parti de mon périphérique

Comment maintenir les meilleures performances du périphérique ?

a. Rechargez régulièrement votre périphérique.

b. Assurez-vous que votre logiciel et votre firmware sont à jour sur votre périphérique et votre ordinateur.