Erreichbarkeit

Support-Services Kompetenz für Ihre speziellen Herausforderungen

Poly unterstützt Sie bei der Bewältigung einer Vielzahl von geschäftlichen Herausforderungen – mit einem umfassenden Portfolio an Support-Services, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind. Jede Geschäftsumgebung ist einzigartig, weshalb unsere flexiblen Support-Service-Optionen stets den richtigen Grad an Unterstützung und technischem Know-how bieten, wann und wo Sie es benötigen. So ist die Produktivität und Zufriedenheit Ihrer Endnutzer stets sichergestellt.

Data Sheet

Übersicht

Flexible Optionen je nach Ihren Anforderungen

Poly unterstützt Sie bei der Bewältigung einer Vielzahl von geschäftlichen Herausforderungen – mit einem umfassenden Portfolio an Support-Services, die genau auf Ihre speziellen Anforderungen zugeschnitten sind. Jede Geschäftsumgebung ist einzigartig, weshalb unsere flexiblen Support-Service-Optionen stets den richtigen Grad an Unterstützung und technischem Know-how bieten, wann und wo Sie es benötigen. So ist stets die Produktivität und Zufriedenheit Ihrer Endnutzer sichergestellt.

Poly+

Erschließen Sie das volle Potenzial

Sie können sich darauf verlassen, dass Poly Ihnen den Rücken freihält – Tag und Nacht. Niemand kennt sich mit Kollaborations-Lösungen besser aus als wir – vor allem dank unseres Fachwissens und unserer Allianzen mit führenden Ökosystempartnern. Profitieren Sie vom Vorab-Hardwareaustausch*, wo immer Sie ihn benötigen – mit Prepay-Versand am nächsten Tag für minimale Ausfallzeiten. Und mit dem verbesserten Zugang zu Premium-Software ist die Optimierung Ihrer Zusammenarbeit denkbar einfach. Erschließen Sie das volle Potenzial.  

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Datenblatt

Poly+ Enterprise

Poly+ mit Extravorteilen

So viel Sorgenfreiheit bietet nur Poly. Poly+ Enterprise bietet Ihnen reibungsloses Bestandsmanagement, automatische Abdeckung und Premium-Software für all Ihre Poly Geräte. Sie können sogar beliebige Geräte zu einem festen Supportpreis erwerben, ohne die Seriennummern nachverfolgen zu müssen.

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Elite

Proaktiver, persönlicher, vertrauter Support

Elite unterstützt Sie bei der Verwaltung Ihrer weltweit verzweigten Poly Umgebung, bietet Ressourcen für die Bewältigung Ihrer täglichen technischen Anforderungen und behält Ihre gesamten Poly Investitionen im Blick. Unser lösungsorientierter Support-Service hilft Ihnen, Risiken durch strategische Upgrades und intelligentes Asset-Management zu minimieren.

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Wählen Sie Ihren Anforderungen entsprechend

 

Kategorien 
Funktionen
Elite1
Poly+
Enterprise2
Poly+
Standard-
funktionen
 Software-Upgrades und -Updates
 ✓ ✓ ✓
Keine Nachverfolgung der Seriennummern erforderlich   ✓  
Vorabaustausch von Teilen am nächsten Werktag3 ✓ ✓ ✓
Eskalations-Support – technisch ✓ ✓ ✓
Poly Support-Portal ✓ ✓ ✓
Technische
Unterstützung
 Normale Geschäftszeiten      
Rund um die Uhr ✓ ✓ ✓
Bevorzugter Zugriff ✓ ✓ ✓
Ökosystem-Cloud-Partner-Support ✓ ✓ ✓
Eigene Support-Nummer für Zugang zu fest zugewiesenem Support ✓    
Poly Lens-
Premium-
funktionen
 Benachrichtigungszentrale ✓ ✓ ✓
Überwachungsprotokoll ✓ ✓ ✓
Netzwerkdiagnosen ✓ ✓ ✓
Raumeinblicke ✓ ✓  
Raumanalysen ✓ ✓  
Raum-Dashboard ✓ ✓  
API-Zugriff auf Premium-Funktionen ✓ ✓  
Erfolgsmanagement
 Customer Success Management (CSM) ✓ ✓ Optional
Elite-
Funktionen
 Technical Account Management (TAM) ✓ Optional Optional
Verwaltung der Infrastruktur-Assets, zentrale Speicherung der Kundenumgebung und Netzwerkkonfiguration ✓    
Zusätzliche Service-, Support- und Reporting-Funktionen ✓    

 

1 Elite ist nur für Kunden verfügbar, die die Mindestvoraussetzungen für Elite erfüllen.

2 Poly+ Enterprise ist nur für Kunden verfügbar, die den Gerätekategorie-Grenzwert erfüllen.

3Servicerichtlinie, Informationen zum Vorab-Ersatzteilservice

* Details und Informationen zum Vorabaustausch von Hardware

Support-Module

Optionale Support-Module

Erhalten Sie zusätzliche Hilfe, immer dann, wenn Sie sie benötigen.

Vielleicht wird Ihnen klar, dass Sie doch noch etwas mehr Fachwissen benötigen. Wir kümmern uns darum. Mit unseren flexiblen Supportoptionen erhalten Sie genau den richtigen Umfang an Unterstützung und technischem Fachwissen, wann immer Sie es benötigen. Mit unserer Unterstützung werden Ihre Endnutzer nachhaltig produktiv und zufrieden sein und Ihr IT-Team lieben.

Broschüre zu Support-Optionen
Next Steps

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