Zum Inhalt springen

Brand Developers – Fallstudie

Plantronics Manager Pro mit Plantronics Headsets – Eine Lösung auf Systemebene für das Contact Center von heute.

Herausforderung:

Das Unternehmen kaufte anfangs die Headsets eines Konkurrenten in großen Mengen zu einem niedrigen Preis und hielt an der Idee fest, dass für die geringen Kosten die Erfahrungsqualität „gut genug“ sei. Nach schlechten Leistungen und geringer Zufriedenheit wurde ihnen klar, dass sie nicht genug in die Erforschung geeigneter Kommunikationsausrüstung für ihr Contact Center investierten.

Lösung:

Vorteil:

Ihr Einkaufsteam diskutierte über positive Optionen und entschied sich für Poly – und damit für ein hochwertigeres Produkt, das alle erforderlichen Kriterien erfüllen würde. Im Laufe der Zeit hat die Verwendung der geeigneten Headsets zu Einsparungen geführt. Die Kundendienstmitarbeiter, die ihren gesamten Arbeitstag mit einem Headset verbringen, fühlen sich bei der Arbeit wohler und sind somit zufriedener.