Copper Mountain – Fallstudie

Herausforderung:

Das Callcenter von Copper Mountain erstreckt sich über drei große Räume, in denen Agenten in einzelnen Kabinen mit niedrigen Wänden untergebracht sind, die so nah beieinander liegen, dass das Klingeln des Nachbartelefons wie das Klingeln des eigenen Telefons wahrgenommen wird. Sie suchten nach einer neuen Soundlösung, um die Gesprächsqualität und -effizienz zu steigern.

Lösung:

• Polycom VVX 300/311

Vorteil:

Mitarbeiter und Kunden profitierten von einer Reduzierung der Hintergrundgeräusche und einer Steigerung der Audioqualität. Das Unternehmen erhöhte die Skalierbarkeit, um das Wachstum zu bewältigen und gleichzeitig die Kosten zu senken.