Accessibilité

Services d'assistance Une expertise à la hauteur de vos défis

Poly vous aide à relever toutes sortes de défis commerciaux, grâce à une gamme complète de services d'assistance en phase avec vos besoins. Chaque environnement professionnel étant unique, nos options de service d'assistance flexibles offrent un niveau de service et d'expertise technique ciblé, quand et où vous en avez besoin, pour que vos utilisateurs restent productifs et satisfaits.

Data Sheet

Présentation

Options flexibles en adéquation avec vos besoins

Poly vous aide à relever toutes sortes de défis commerciaux, grâce à une gamme complète de services d'assistance en phase avec vos besoins. Chaque environnement métier étant unique, nos options de service d'assistance flexibles offrent un niveau d'assistance et d'expertise technique ciblé, quand et où vous en avez besoin, pour que vos utilisateurs restent productifs et satisfaits. 

Poly+

Libérez et exploitez tout le potentiel possible

Soyez tranquille, Poly est là pour vous aider, nuit et jour. Personne ne connaît mieux les solutions de collaboration, en particulier grâce à notre expertise et notre écosystème de partenaires. Bénéficiez d'un remplacement anticipé de matériel* où que vous soyez grâce à une livraison prépayée le lendemain pour un temps d'arrêt minimal. Et grâce à un accès amélioré à des logiciels haut de gamme, optimiser votre expérience de collaboration n'aura jamais été aussi simple. Libérez et exploitez tout le potentiel possible.  

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Fiche technique

Poly+ Enterprise

Le coup de pouce Poly+

La tranquillité d'esprit que seul Poly peut vous offrir. Poly+ Enterprise vous offre une gestion des actifs simplifiée, une couverture automatique et un logiciel haut de gamme pour l'ensemble de votre parc Poly. Vous pouvez même acheter les périphériques de votre choix à un prix de soutien fixe, sans devoir suivre les numéros de série.

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Fiche technique

Elite

Assistance proactive, personnalisée et à haute valeur ajoutée

Elite vous aide à gérer votre environnement Poly dispersé dans le monde entier. Ce service met à votre disposition des ressources permettant de gérer vos requêtes techniques au quotidien et suivent de près votre investissement en solutions Poly. Notre service d'assistance axé sur les solutions vous aide à limiter les risques grâce à des mises à niveau stratégiques et à une gestion intelligente des ressources.

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Fiche technique
Comparaison des projets

Choisissez un service adapté à vos besoins

 

Catégories 
Caractéristiques
Elite1
Poly+
Enterprise2
Poly+
Caractéristiques
standard
 Mises à jour et mises à niveau logicielles
 ✓ ✓ ✓
Aucun suivi des numéros de série requis   ✓  
Remplacement anticipé des pièces sous un jour ouvrable3 ✓ ✓ ✓
Assistance d'intervention - Technique ✓ ✓ ✓
Portail d'assistance Poly ✓ ✓ ✓
Assistance
technique
 Heures ouvrables normales      
24x7 ✓ ✓ ✓
Accès prioritaire ✓ ✓ ✓
Assistance pour les partenaires de l'écosystème Cloud ✓ ✓ ✓
Numéro de support dédié pour accéder à l'assistance affectée ✓    
Fonctionnalités
haut de gamme
Poly Lens
 Centre de notification ✓ ✓ ✓
Journal d'audit ✓ ✓ ✓
Diagnostics réseau ✓ ✓ ✓
Aperçu de la salle ✓ ✓  
Analyse de la salle ✓ ✓  
Tableau de bord des salles ✓ ✓  
Accès API aux fonctionnalités haut de gamme ✓ ✓  
Gestion de la réussite
 Gestion de la réussite client (CSM) ✓ ✓ En option
Fonctionnalités
Elite
 Gestion technique de compte ✓ En option En option
Gestion des ressources d'infrastructure, stockage central de l'environnement du client et configuration du réseau ✓    
Fonctionnalités supplémentaires de service, d'assistance et de création de rapports ✓    

 

1 Elite est disponible uniquement pour les clients répondant aux exigences minimales Elite.

2 Poly+ Enterprise est uniquement disponible pour les clients répondant au seuil de catégorie de périphériques.

3Politique de service, informations de remplacement anticipé des pièces

* Informations et détails sur le remplacement anticipé du matériel

Modules d'assistance

Modules d'assistance en option

Obtenez l'aide supplémentaire dont vous avez besoin, quand vous en avez besoin.

Peut-être réalisez-vous que vous avez besoin d'un peu plus d'expertise. Nous avons ce qu'il vous faut. Nos options d'assistance flexibles vous offrent le niveau exact d'assistance et d'expertise technique dont vous avez besoin, quand vous en avez besoin. Nous aiderons vos utilisateurs à rester productifs, épanouis et reconnaissants envers votre équipe informatique. 

Brochure sur les options d'assistance
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