Poly has joined the HP family! From August 7, 2023, Poly Support contact options will connect you to HP. This portal will be live until November, when we'll move to the HP Customer Support site.
Elite Assistance complète et simple pour tous les produits Poly
- Accès prioritaire à l'assistance technique 24 h/24, 7 j/7 avec accès direct à un responsable de compte technique
- Des aides et conseils, y compris des évaluations régulières de l'activité et des performances, avec accès direct à un responsable du service client dédié
- Une assistance personnelle pour les environnements stratégiques de terminaux de partenaires Cloud compatibles Poly
Présentation
Assistance personnalisée, proactive et à haute valeur ajoutée
Elite vous aide à gérer votre environnement Poly dispersé dans le monde entier. Ce service met à votre disposition des ressources permettant de gérer vos requêtes techniques au quotidien et suivent de près votre investissement en solutions Poly. Notre service d'assistance axé sur les solutions vous aide à limiter les risques grâce à des mises à niveau stratégiques et à une gestion intelligente des ressources.
Tous les avantages de Poly+
Assistance technique prioritaire illimitée dans le monde entier 24 h/24, 7 j/7
Les solutions de Poly sont solides, mais en cas d'incident, nous sommes disponibles pour vous aider lorsque vous en avez besoin, via votre canal de communication favori : téléphone, chat, Web, vidéo en direct. L'assistance pour les partenaires de l'écosystème Cloud signifie que nous pouvons être votre principal interlocuteur afin de résoudre tout problème technique éventuel.
Remplacement anticipé du matériel*
Si un remplacement est nécessaire, nous vous l'enverrons grâce à la livraison prépayée le jour ouvrable suivant pour assurer la continuité de l'activité.
Logiciel haut de gamme amélioré
Optimisez votre expérience de collaboration grâce aux outils informatiques, aux améliorations relatives aux périphériques et aux fonctionnalités, favorisant une meilleure expérience utilisateur et une plus grande adoption dans toute l'entreprise.
Remises exclusives sur les services professionnels
Faites économiser du temps et de l'argent à votre entreprise avec des réductions exclusives sur les services professionnels fournis à distance.
Et bien plus encore
Responsable technique de compte (TAM)
Votre principale ressource technique chargée de faire remonter les questions, proposant des recommandations pour la planification du déploiement, les mises à niveau de logiciels et de matériel, et supervisant les déploiements à distance des mises à niveau système.
Responsable du service client (CSM)
Il s'engage à s'assurer que les activités du programme de service Poly sont optimisées.
Accès prioritaire à l'assistance technique dédiée à votre compte client 24 h/24, 7 j/7
Accès à l'équipe d'assistance clientèle qui a suivi votre déploiement, pour vous aider à résoudre vos problèmes par téléphone.
Gestion des versions logicielles
Votre équipe Elite vous informe de la sortie de nouvelles versions, en vous indiquant en quoi elles concernent vos systèmes et votre environnement.
Assistance pour la mise à jour et la mise à niveau des logiciels
Le TAM travaille avec vous afin de recommander, de planifier et de contrôler le déploiement à distance de toutes les mises à jour et à niveau des logiciels Poly.
Étendue de la couverture
Pour vous donner un aperçu de vos outils de collaboration, votre équipe Elite répertorie l'ensemble de l'infrastructure, du réseau et des périphériques matériels.
Des évaluations du programme
Vos CSM et TAM Poly organisent régulièrement des réunions d'état des lieux avec votre interlocuteur désigné, au cours desquelles sont abordées diverses questions : objectifs commerciaux, état du programme, démarches engagées ou encore nouvelles initiatives.
Logiciel haut de gamme amélioré inclus
Centre de notification
Journal d'audit
Diagnostics réseau
Aperçu de la salle
Analyse de la salle
Tableau de bord des salles
Accès API aux fonctionnalités haut de gamme
Optimisez et gagnez du temps tout au long de la journée grâce à des alertes personnalisées sur vos périphériques pour connaître l'état, la disponibilité des logiciels et l'expiration des licences.
Bénéficiez d'une meilleure visibilité sur l'utilisation du portail administrateur Poly Lens avec des détails supplémentaires sur ce qui a été changé, quand et par qui.
Découvrez comment les performances du réseau peuvent avoir un impact sur l'expérience de réunion des utilisateurs. Idéal pour le dépannage des utilisateurs à distance dont la bande passante n'est pas idéale.
Mise en évidence des données clés sur l'utilisation des salles et le comportement en réunion avec une liste d'informations importantes sur la façon dont votre espace est utilisé.
Permet d'analyser en détail l'utilisation du lieu de travail dans des salles spécifiques, heure par heure.
Vue unifiée et personnalisable des tendances d'utilisation des salles. Comparaison de l'activité entre les sites et les salles en un seul endroit.
Accédez aux fonctionnalités haut de gamme de Poly Lens à l'aide d'API pour créer des applications personnalisées en fonction de vos besoins. Contribuez à construire l'avenir de la communication, une API à la fois.
Poly Lens
Informations intelligentes, gestion évolutive
Le logiciel Poly Lens offre aux équipes informatiques visibilité et contrôle sur les périphériques vocaux et vidéo, ainsi que sur les micro-casques. Déployez, configurez, mettez à jour et obtenez de précieuses informations à partir d'un ou de milliers de terminaux à l'aide d'une plate-forme unique et évolutive. Poly Lens simplifie la tâche : plus besoin des lourdes ressources informatiques.
Application Poly Lens
Conçue pour vous
Tirez le meilleur parti de vos périphériques Poly. Utilisez une application unique et pratique pour gérer tous vos périphériques compatibles. Maintenez les logiciels à jour, gérez les paramètres et utilisez les rappels personnels de santé et de bien-être pour rester concentré et en pleine forme tout au long de la journée. Avec l'application Poly Lens, personnalisez vos périphériques en fonction de vos méthodes de travail.
Ressources
* Informations et détails sur le remplacement anticipé du matériel
** Une limitation du nombre de périphériques peut s'appliquer