Solutions de service client

Solutions poly de bout en bout, conçues pour les connexions client.

Présentation

Se connecter. Engagement. Résoudre.

En ces temps difficiles, vos représentants du service clientèle (RSC) sont plus que jamais essentiels pour maintenir le contact entre votre entreprise et vos clients. Mais il peut être difficile d'augmenter les niveaux de service avec une équipe distante sur plusieurs plates-formes. Il est essentiel que vos représentants puissent communiquer avec vos clients dans un son et une vidéo d'une clarté exceptionnelle, que l'équipement que vous fournissez fonctionne dans plusieurs environnements et terminaux et que vous incisez votre équipe à rester avec vous maintenant que travailler à domicile est une marchandise. Poly peut vous aider. Nos solutions permettent à votre équipe d'offrir une expérience de communication de la plus haute qualité pour vous, vos employés et vos clients.

Établir une véritable connexion

Optimisez votre transition vers le cloud

Responsabilisez vos RSC

Qualité audio exceptionnelle

En ces temps incertains, les clients doivent avoir un niveau de confiance dans l'organisation et dans l'employé avec qui ils parlent. Vous pouvez perdre cette confiance en cas de problèmes audio ou de bruit de fond. Un appel peu clair peut facilement conduire à des erreurs dues à des malentendus, des appels plus longs et un manque général de satisfaction de tous les participants. Équipez vos équipes d'un micro-casque professionnel Poly conçu pour les RSC.

Adoptez le softphone et le travail hybride

À mesure que vos employés commencent à retourner au bureau, il est probable que vous utilisiez un modèle hybride de travail au bureau et à distance pour maintenir vos distances sociales. Cela peut signifier l'utilisation de plates-formes de centre d'appels dans le cloud et au bureau. Assurez-vous que les périphériques que vous utilisez fonctionnent de manière transparente sur toutes ces plates-formes et qu'ils sont facilement provisionnés et gérés. Les périphériques poly fonctionnent avec la plupart des plates-formes et nos services Cloud vous aident à surveiller, gérer et inventorier facilement tous vos périphériques.

Récompenser et conserver les employés

Nous venons de terminer la plus grande expérience au monde dans le domaine du « travail à domicile », et cela fonctionne. Malheureusement, cela signifie que si vous ne prenez pas soin de vos employés ou si vous ne leur créez pas un environnement favorable, ils sont désormais en mesure de partir pour des emplois ailleurs encore plus facilement qu'auparavant. Leur fournir un équipement fiable et confortable peut faire une grande différence dans leur moral et leur engagement. Poly dispose de la gamme la plus large de micro-casques pour centres d'appels pour répondre aux besoins des RSC.

Solutions

Service à la clientèle : bureau

Profitez d'un confort tout au long de la journée et d'un contrôle sans effort grâce au micro-casque filaire EncorePro 520. Associez-le au mélangeur filaire de la série MDA500 QD pour micro-casques QD et à une caméra EagleEye Mini pour un son et une vidéo fluides.

Service client : hybride (travail à domicile/au bureau)

Profitez d'un confort tout au long de la journée et d'un contrôle sans effort grâce au micro-casque filaire EncorePro 520. Couplez-le avec le processeur audio USB DA80 et la caméra EagleEye Mini pour un son et une vidéo fluides.

Ventes sortantes

Concentrez-vous sur votre client avec un micro-casque sans fil avec suppression du bruit Savi 8220 UC qui bloque les bruits de fond gênants. Couplage avec le téléphone de bureau IP milieu de gamme VVX à 350 6 lignes.

SERVICE D'assistance INFORMATIQUE

Restez concentré sur votre conversation, et non sur le bruit de fond, grâce au Voyager Focus UC. Ce micro-casque sans fil avec fonction de suppression active du bruit (ANC) vous offre un équilibre parfait entre le bruit et le confort audio.

Réussite du client

Profitez du design primé et léger et de la qualité audio supérieure du micro-casque filaire USB EncorePro série 700 associé au processeur audio USB DA80.

Produits

Explorez tous les produits du service client

Ressources

Brochure

Connecté en un seul – Guide Plantronics Manager Pro

Obtenez des informations sur vos micro-casques avec Plantronics Manager Pro.

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Webinaire

Améliorer l'expérience de votre client, quel que soit l'endroit où se trouve votre équipe

Série Expert : idées de meilleures pratiques pour les centres d'appels dans le monde d'aujourd'hui

Infographie

7 raisons pour lesquelles Poly améliore votre centre d'appels

Voici sept façons dont nous pouvons vous aider à créer des expériences exceptionnelles, pour vous, vos employés et vos clients.

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Blog

Blog du centre de contact

Retour au bureau – prêt, stable, lent !

EBook

L'ACTIVITÉ COMME INHABITUELLE : LES CENTRES D'APPELS PRENNENT UN NOUVEAU RÔLE

Aujourd'hui, les temps difficiles obligent à passer du service en personne à un modèle hybride de travail à domicile et au bureau. Dans ce livre électronique, Poly définit un plan en 3 étapes pour offrir un excellent service client, quel que soit l'endroit où vos RSC travaillent.

Brochure

Guide des solutions Poly pour les centres d'appels

Les représentants du service client (RSC), LES EMPLOYÉS DES SERVICES INFORMATIQUES, des ventes et autres ont besoin d'appareils adaptés à leur rôle et capables de fournir une expérience utilisateur et client exceptionnelle, qu'ils soient au bureau, à domicile ou dans une situation hybride.

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Etapes suivantes

Passez à l'étape suivante

Prêt à déployer une solution de communication de classe mondiale ? Poly est là pour vous aider. Contactez-nous ou contactez un partenaire Poly certifié de votre région dès aujourd'hui pour commencer.