Présentation
Se connecter. Engagement. Résoudre.
En ces temps difficiles, vos représentants du service clientèle (RSC) sont plus que jamais essentiels pour maintenir le contact entre votre entreprise et vos clients. Mais il peut être difficile d'augmenter les niveaux de service avec une équipe distante sur plusieurs plates-formes. Il est essentiel que vos représentants puissent communiquer avec vos clients dans un son et une vidéo d'une clarté exceptionnelle, que l'équipement que vous fournissez fonctionne dans plusieurs environnements et terminaux et que vous incisez votre équipe à rester avec vous maintenant que travailler à domicile est une marchandise. Poly peut vous aider. Nos solutions permettent à votre équipe d'offrir une expérience de communication de la plus haute qualité pour vous, vos employés et vos clients.
Établir une véritable connexion
Optimisez votre transition vers le cloud
Responsabilisez vos RSC
Qualité audio exceptionnelle
En ces temps incertains, les clients doivent avoir un niveau de confiance dans l'organisation et dans l'employé avec qui ils parlent. Vous pouvez perdre cette confiance en cas de problèmes audio ou de bruit de fond. Un appel peu clair peut facilement conduire à des erreurs dues à des malentendus, des appels plus longs et un manque général de satisfaction de tous les participants. Équipez vos équipes d'un micro-casque professionnel Poly conçu pour les RSC.
Adoptez le softphone et le travail hybride
À mesure que vos employés commencent à retourner au bureau, il est probable que vous utilisiez un modèle hybride de travail au bureau et à distance pour maintenir vos distances sociales. Cela peut signifier l'utilisation de plates-formes de centre d'appels dans le cloud et au bureau. Assurez-vous que les périphériques que vous utilisez fonctionnent de manière transparente sur toutes ces plates-formes et qu'ils sont facilement provisionnés et gérés. Les périphériques poly fonctionnent avec la plupart des plates-formes et nos services Cloud vous aident à surveiller, gérer et inventorier facilement tous vos périphériques.
Récompenser et conserver les employés
Nous venons de terminer la plus grande expérience au monde dans le domaine du « travail à domicile », et cela fonctionne. Malheureusement, cela signifie que si vous ne prenez pas soin de vos employés ou si vous ne leur créez pas un environnement favorable, ils sont désormais en mesure de partir pour des emplois ailleurs encore plus facilement qu'auparavant. Leur fournir un équipement fiable et confortable peut faire une grande différence dans leur moral et leur engagement. Poly dispose de la gamme la plus large de micro-casques pour centres d'appels pour répondre aux besoins des RSC.
Solutions
Service à la clientèle : bureau
Profitez d'un confort tout au long de la journée et d'un contrôle sans effort grâce au micro-casque filaire EncorePro 520. Associez-le au mélangeur filaire de la série MDA500 QD pour micro-casques QD et à une caméra EagleEye Mini pour un son et une vidéo fluides.
Service client : hybride (travail à domicile/au bureau)
Profitez d'un confort tout au long de la journée et d'un contrôle sans effort grâce au micro-casque filaire EncorePro 520. Couplez-le avec le processeur audio USB DA80 et la caméra EagleEye Mini pour un son et une vidéo fluides.
Ventes sortantes
Concentrez-vous sur votre client avec un micro-casque sans fil avec suppression du bruit Savi 8220 UC qui bloque les bruits de fond gênants. Couplage avec le téléphone de bureau IP milieu de gamme VVX à 350 6 lignes.
SERVICE D'assistance INFORMATIQUE
Restez concentré sur votre conversation, et non sur le bruit de fond, grâce au Voyager Focus UC. Ce micro-casque sans fil avec fonction de suppression active du bruit (ANC) vous offre un équilibre parfait entre le bruit et le confort audio.
Réussite du client
Profitez du design primé et léger et de la qualité audio supérieure du micro-casque filaire USB EncorePro série 700 associé au processeur audio USB DA80.
Produits
L'activité comme inhabituelle – les centres d'appels prennent UN nouveau rôle
Aujourd'hui, les temps difficiles obligent à passer du service en personne à un modèle hybride de travail à domicile et au bureau. Dans ce livre électronique, Poly définit un plan en 3 étapes pour offrir un excellent service client, quel que soit l'endroit où vos RSC travaillent.
Explorez tous les produits du service client
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Savi 8200 Office et UCSystème de micro-casque sans fil DECT™
Vous pourrez compter sur des conversations parfaitement audibles en choisissant les gammes Savi 8200 Office et UC et le système audio DECT™ sans fil d'excellente qualité. Offrez à vos collaborateurs la possibilité d'améliorer leur productivité, grâce à ce micro-casque alliant style et confort.
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Gamme Savi 7300Système de micro-casque sans fil DECT™ ultra-sécurisé
Protégez-vous avec la gamme Savi 7300 Office pour que vos conversations restent confidentielles. Le micro-casque DECT™ sans fil ultra-sécurisé est idéal pour les professionnels de la finance, de la santé et de l'administration ainsi que pour les centres de contacts et tout autre secteur concerné par des conversations sensibles.
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Gammes Voyager 4200 Office et UCMicro-casques professionnels Bluetooth
Des options ? Oh, oui. Avec plusieurs périphériques dans un environnement d'open space, vous avez besoin de liberté pour vous déplacer et choisir votre propre style d'appel. Que vous utilisiez un téléphone fixe, un smartphone ou un ordinateur, les micro-casques Bluetooth® Plantronics Voyager 4200 Office et UC vous permettent d'en faire plus. Vous pouvez même écouter de la musique entre les appels. Augmentez votre productivité avec un son, une liberté et une flexibilité exceptionnels.
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Gamme EncorePro 700Micro-casque destiné au service clientèle
Des micro-casques ultra-performants pour des collaborateurs ultra-performants, offrant un design primé, un confort luxueux et une apparence haut de gamme.
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Gamme EncorePro 500Micro-casques encore plus intelligents pour centres de contact
La famille EncorePro est connue pour son confort, sa fiabilité et sa durabilité tout au long de la journée, avec l'ajout d'un contrôle d'appel intégré. La gamme EncorePro 500 USB est prête pour toutes vos conversations, car chaque appel compte.
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Gamme EncorePro 500Micro-casque destiné au service clientèle
La gamme EncorePro 500 propose trois modèles innovants associant un confort tout au long de la journée, une technologie anti-bruit avancée et une fiabilité à long terme. Vos équipes verront la différence et vos clients l'entendront.
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Gamme EncorePro 300Micro-casques destinés au service à la clientèle
Donnez à vos équipes de centre de contacts tout ce dont elles ont besoin, grâce aux micro-casques de la gamme EncorePro 300 de Plantronics. Profitez d'une qualité audio exceptionnelle, d'un confort tout au long de la journée et d'une longue durée de vie.
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Gamme DAProcesseur audio USB
Processeur audio USB conçu pour connecter les micro-casques équipés de la fonction QD à un PC
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Gamme MDA500 QDCommutateur/mixeur filaire pour micro-casques Quick Disconnect (QD)
Les processeurs audio de la gamme MDA500 QD intègrent des environnements d'appels mixtes en toute fluidité pour une meilleure expérience client. Ils offrent également des contrôles d'appel faciles à utiliser et améliorent la formation des représentants du service clientèle (RSC).
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VVX 350Téléphone de bureau IP de milieu de gamme à 6 lignes
Téléphone fixe IP de moyenne gamme à six lignes avec écran couleur
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Poly Studio P5Webcam professionnelle
Projetez une image exceptionnelle qui vous fera briller à chaque réunion grâce à la webcam Poly Studio P5, conçue pour toutes les personnes qui ne plaisantent pas avec la qualité vidéo. Où que vous soyez, les optiques optimisées de Poly renforcent votre image professionnelle, avec des couleurs éclatantes et une clarté incroyable. Grâce à sa conception robuste, cette webcam est idéale pour tous les professionnels.
Gestion des micro-casques
Le logiciel Plantronics Manager Pro permet au service informatique de gérer, de mettre à jour et de surveiller les micro-casques de votre équipe, même à distance.
Ressources
Obtenez des informations sur vos micro-casques avec Plantronics Manager Pro.
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Série Expert : idées de meilleures pratiques pour les centres d'appels dans le monde d'aujourd'hui
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Voici sept façons dont nous pouvons vous aider à créer des expériences exceptionnelles, pour vous, vos employés et vos clients.
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Aujourd'hui, les temps difficiles obligent à passer du service en personne à un modèle hybride de travail à domicile et au bureau. Dans ce livre électronique, Poly définit un plan en 3 étapes pour offrir un excellent service client, quel que soit l'endroit où vos RSC travaillent.
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Les représentants du service client (RSC), LES EMPLOYÉS DES SERVICES INFORMATIQUES, des ventes et autres ont besoin d'appareils adaptés à leur rôle et capables de fournir une expérience utilisateur et client exceptionnelle, qu'ils soient au bureau, à domicile ou dans une situation hybride.
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