Cloud Assist - 案例研究

挑战：

CloudAssist 最初是一款软件即服务 (SaaS)，使用传统的硬件以及托管在云端的软件，供企业使用，包括 Voice over Internet Protocol (VoIP) 解决方案。2011 年，公司发现他们所提供的服务能够成为他们从竞争对手中脱颖而出的主要途径。公司开始提供 Microsoft Office 365 云服务，包括 Skype for Business。但是，因为不同的客户使用不同供应商提供的耳机，CloudAssist 面临着挑战，需要确保他们客户的音频通话连接每次都能正常进行，如果做不到，那就意味着客户无法获得满意的服务体验。如果无法保证客户的通话质量，他们就无法解决问题。

解决方案：

• Plantronics Manager Pro

优势：

Plantronics Manager Pro 支持 CloudAssist 提供增值服务，在管理耳机时通过固件更新和策略为客户解决大量问题，无论用户距离管理人员远近。