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Poly has joined the HP family! From August 7, 2023, Poly Support contact options will connect you to HP. This portal will be live until November, when we'll move to the HP Customer Support site.

常见问题解答:Office 版本

  • Voyager Focus 2 耳机 
  • 快速入门指南 
  • Voyager Office 底座
  • 便携盒 
  • 充电线缆(微型 USB 适配器)
  • Poly Lens 软件 - 免费下载

耳机按钮可以控制通话功能。通话控制功能可以使通话静音、接听/结束通话以及调整通话音量。您也可以在设备上播放/暂停曲目、转到下一首或上一首曲目,甚至可以与您的 MS Teams 网络电话进行交互。

Voyager Focus 2 采用 Poly 博诣最新先进的数字混合主动降噪 (ANC) 技术,可减少外部噪声,同时提升音乐和声音的品质。ANC 开关包括 3 种设置。

1.    ANC 关闭

2.    建议办公环境下使用

3.    建议嘈杂环境下使用

您的 Voyager Focus 2 耳机采用 Acoustic Fence 拾音魔墙技术,可减少背景噪音,让来电者听到您的声音,而不是周围的噪音。 为获得最佳性能,请确保将麦克风杆放在嘴角附近。

麦克风杆会检测耳机的佩戴方式,并自动维持左右音频的平衡。 将麦克风杆竖直放置时,通话处于静音状态。 

通过以下方式将耳机设为静音:

a.     通话时轻触静音按钮

b.     转动麦克风杆,将其固定到向上的位置

c.     取下耳机,然后重新戴上即可取消静音

耳机上有一个开关。滑动开关以开机或关机。

电池续航时间可能会受到您使用方式的影响。

通话时间:ANC 关闭时通话时间可长达 19 小时,ANC 开启时可达 16 小时。

收听时间:ANC 关闭时收听时间可长达 40 小时,ANC 开启时可达 24 小时。

蓝牙是一种用于无线连接设备的技术。新款 Voyager Focus 2 可以使用此功能直接连接计算机或使用 Office 底座进行连接。 

建议: 使用 Office 底座通过蓝牙连接。这将带来更好的音频体验。 

Voyager Focus 2 适用 Mac 和 PC 配置。

您的新款 Voyager Focus 2 可与许多网络电话配合使用,例如 Microsoft Teams。

Siri 和 Google 智能助手可以提供语音帮助。

可以将麦克风置于左侧或右侧,也可以转动麦克风。请稍稍松下头带,佩戴起来更舒适。

是的,当然。如果您忘记为耳机充电,或者您的空间中有太多蓝牙设备,则可以将该设备用作有线耳机。

连接 Office 底座时,有效范围可能远达 91 米。 

根据您运行的应用程序,以下控制功能可正常使用:ANC(关闭/低/高)、音量调大/调小、Microsoft Teams 通话按钮、Siri/Google 智能助理、播放/暂停、下一首曲目、上一首曲目、静音/取消静音、电源开/关以及蓝牙配对。

如果您不使用 Office 底座而是使用蓝牙直接连接计算机,则可能会出现音频质量或音频问题。

Poly 博诣建议将 Office 底座通过无线方式连接至计算机,以便获得最佳用户和音频体验。 Office 底座被计算机识别为声卡,因此可供所有使用音频的应用程序使用。 Office 底座还提供其他功能,例如直接使用 Voyager Focus 2 耳机接听受支持的网络电话收到的来电、在计算机上显示电池电量状态等,但如果通过计算机自带的蓝牙连接耳机,则不会提供这些功能。 

您的 Office 底座和您的耳机已预先配对。 如果您的适配器断开连接或单独购买,您需要将 Office 底座与耳机配对。 

a. 按住底座背面的蓝牙配对按钮 2 秒钟,直到显示面板的蓝牙图标闪烁蓝灯和红灯,将底座置于配对模式。

b. 将耳机置于配对模式(向“关”位置相反方向滑动并按住电源开关,直到听到“pairing”(正在配对)的提示音,并且耳机 LED 指示灯闪烁蓝灯和红灯)。 

c. 当您听到“pairing successful”(配对成功)和“base connected”(已连接底座)提示音时,表示配对已成功,此时显示面板上的蓝牙 LED 指示灯会恒亮蓝灯。 

 

 

要连接(配对)Voyager Focus 2,请将耳机置于配对模式。 

执行以下操作: 向“关”位置相反方向滑动并按住“电源”开关,直到听到“pairing”(正在配对)的提示音,并且耳机 LED 指示灯闪烁蓝灯和红灯。 

激活电话上的蓝牙并将其设置为搜索新设备。 

  • iPhone:设置 > 蓝牙 > 开启* 
  • Android:设置 > 蓝牙开启 > 扫描设备* 

注意:  * 菜单可能因设备而异。  

            选择“Poly VFOCUS2 系列。” 

如果收到提示,输入密码四个零 (0000) 或接受连接。配对成功后,您会听到“pairing successful”(配对成功),并且耳机 LED 指示灯会停止闪烁。 

注意: 您的耳机最多可与 8 台设备配对,但只能同时保持 2 个连接。 

您的耳机最多可与 8 台设备配对,但只能同时保持 2 个连接(与 Office 底座的连接也包括在内)。 为达到最佳效果,请确保在任何给定时间只将您要使用的两台设备连接到耳机。 在其他设备上,请确保它们已与耳机断开连接。 

如果您的 Voyager Focus 2 耳机已连接到移动设备,则音频通知提示音(电子邮件提醒等)将会中断您正在从计算机流式传输的任何音频。 要禁用此功能,请使用 Poly Lens 应用程序。 

选择以下选项: 

设置 > 常规 > 通知提示音 > 关闭 

如果您在静音状态下开始说话,耳机将通过通知说明提醒您,要禁用此功能,请使用 Poly Lens 应用程序,然后转至: 

选择以下选项: 

设置 > 常规 > 静音提醒模式 > 要求提醒模式。 

这可能是由于设备未在 PC 或网络电话中设为默认设备而引起的冲突造成的。 

a. 拨打电话时,请确保计算机图标亮起。 

b. 右键单击“音量”>“声音”>“播放”>“是否将 Voyager Focus 2 设为默认设备?” 

c. 右键单击“音量”>“声音”>“录音”>“是否将 Voyager Focus 2 设为默认设备?” 

d. 检查所选网络电话上的音频设备设置,并确保已将扬声器和麦克风设为默认设备。 

请参阅下方的概述部分,了解如何连接 Windows 或 Mac 计算机。  

推荐: 

为获得最佳音频效果,请确保您通过 Office 底座连接计算机,而不是直接通过计算机蓝牙连接计算机。 

另外,也请确保预先在操作系统和/或要使用耳机的应用程序中将 Voyager Focus 2 配置为您的音频设备。

要使用 Voyager Focus 2 耳机聆听所有计算机音频,请将 Voyager Focus 2 设置为计算机操作系统中的默认音频设备。   

Windows 

要配置 Voyager Focus 2 以播放音乐,请转至:  

选择以下选项:  

开始菜单 > 控制面板 > 声音 > “播放”选项卡Poly Voyager Focus 2 > 默认设备 > 确定。 

 

如何在拨打或接听电话时暂停音乐? 

开始菜单 > 控制面板 > 声音 > 通信选项卡,然后选择静音所有其他声音  

Mac 

转至 Apple 菜单 > 系统首选项 > 声音。 

输入输出选项卡中,选择 Poly Voyager Focus 2。 

使用 Office 底座支架或 Micro USB 线缆为耳机充电。耳机充电时,LED 闪烁。耳机充满电大约需要 120 分钟。充电完成后 LED 指示灯熄灭。 

注意:需将 Micro USB 线缆插入计算机或墙用充电器的 USB 端口。 

此问题可能是由驱动程序冲突、USB 端口故障或设置损坏造成的。

推荐:

如果可能,请将耳机连接到另一台计算机,并验证耳机是否工作正常。

请进行以下检查:

  1. 禁用所有增强功能并检查问题是否仍然存在。

a.    右键单击 音量 > 声音 > 播放 > 耳机 > 属性 > 增强功能 > 禁用所有增强功能

b.    断开耳机与 BT700 的连接并重新配对。

c.     检查问题是否仍然存在。

2.运行音频故障诊断程序。

检查问题是否仍然存在。它会检查与音量设置、声卡或驱动程序以及扬声器或耳机有关的常见问题。

a.    选择 开始 > 设置 更新和安全 故障排除 > 播放音频

b.    按照屏幕上的说明运行故障诊断程序。

此问题可能是由于未正确设置 Office 底座造成的。

推荐:

检查您的电话设置是否正确。

请进行以下检查。

1.从 Office 底座底部调低桌面电话的说话音量/或接听音量。 对于大多数电话,正确的设置是位置 2。

2.如果您的桌面电话具有音量控件,请降低音量直至失真现象消失。

如果您的 Voyager Focus 2 耳机已连接到移动设备,则音频通知提示音(电子邮件提醒等)将会中断您正在从计算机流式传输的任何音频。 要禁用此功能,请使用 Poly Lens 应用程序。 

选择以下选项: 

设置 > 常规 > 通知提示音 > 关闭 

如果您在静音状态下开始说话,耳机将通过通知说明提醒您,要禁用此功能,请使用 Poly Lens 应用程序,然后转至: 

选择以下选项: 

设置 > 常规 > 静音提醒模式 > 要求提醒模式。 

Voyager Focus 2 耳机包含智能传感器,当您将耳机戴在头上时,就能自动接听来电。 如果您正在流式传输媒体内容,取下耳机时,传感器还可用于暂停媒体。 要禁用此功能,请使用 Poly Lens 应用程序,转至: 

选择以下选项: 

设置 > 传感器和状态 > 佩戴传感器 > 关闭 

要在耳机通电的情况下重置智能感应功能,请将耳机放入充电座 10 秒钟以上。 

或者 

开启耳机电源,长按静音按钮 4 秒以上时间,直到 LED 指示灯闪烁 4 次紫灯。注意不要碰触耳垫或让耳垫碰触任何表面。 

您的耳机最多可与 8 台设备配对,但只能同时保持 2 个连接(与 Office 底座的连接也包括在内)。 为达到最佳效果,请确保只将您要使用的两台设备连接到耳机。 在其他设备上,请确保它们已与耳机断开连接。 

向“关”位置相反方向滑动并松开电源开关。聆听语音提示或观察耳机 LED。

耳机在通过 Micro USB 线缆进行充电时仍可继续使用。

耗尽耳机电池电量,然后再给耳机充满电,并重置通话时长提示的精确度。

如果您的设备是由雇主提供的,则他们可能会收到软件更新。最好询问一下。  

如果您是设备所有者,我们建议根据提示执行软件更新,确保软件始终为最新版本。这将优化您的设备,使您能够获得之前没有提供的新功能,并且还能解决可能出现的错误。 

请查看用户指南第 10 页进行参考。

为实现最佳性能,请确保您的耳机固件为最新版本。 请参阅如何更新 Voyager Focus 2 耳机上的固件。 

确保您的网络电话是受支持的网络电话,并且一次只打开一个网络电话应用程序。 

如果需要启用耳机控制(接听/结束电话和静音)功能,请确保您已安装 Poly Lens Desktop 应用程序。 

选择以下选项:   

Poly Lens Desktop 应用程序 > 您选择的网络电话应用程序 > 网络电话 > 软件设置 > 目标网络电话 

如果您需要远程接听和结束通话,则需要为桌面电话配备合适的电子话机开关线缆 (EHS) 附件或 HL10 摘挂机装置附件。

使用 Poly Lens 应用程序

选择以下选项:  

设置 > 重置设备 > 恢复默认设置 

 

更多故障排除选项可在用户指南第 13 页上找到。

a. 定期为设备充电。 

b. 确保您的设备和计算机上的软件和固件都是最新版本。