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Kundendienstleistungen

Bedarfsgerechte Expertise

Unternehmen setzen sich gerne Ziele, verfügen aber oft nicht über die notwendigen Ressourcen, um diese zu erreichen. Egal, ob Sie Ihren Support erweitern oder vertiefen, Ihr System zur Steigerung der Effizienz überwachen oder anpassen, umfassende Geräteunterstützung und -transparenz für Remote-Mitarbeiter bereitstellen, Hardware austauschen oder Fachwissen über bestimmte Systeme vertiefen möchten – unsere Support-Serviceteams helfen Ihnen gerne dabei. Greifen Sie auf unsere Expertise und unsere Spezialisten zurück, um Risiken zu reduzieren, Betriebszeit zu erhöhen und die Produktivität zu steigern – unser zuverlässiges Expertenteam hält Ihnen den Rücken frei.

Verkaufsstellen

Überblick

Support auf Knopfdruck

Sie können sich darauf verlassen, dass Ihre persönlichen Konferenzgeräte mit Poly+ die beste Leistung erbringen. Mit diesem Service nur für Mitglieder erhalten Sie und Ihre Teams jederzeit Zugang zu Poly Experten.  Durch den Vorabaustausch von Hardware sind Ihre Nutzer stets einsatzbereit.  

Supportoptionen
  • Datenblatt
    Advantage Service

    Wenn Sie Ihre Probleme schnell lösen müssen, damit Ihre Teams rund um die Uhr einsatzbereit sind, wenden Sie sich an den Poly Advantage Service. Sie erhalten Telefonsupport vom Techniker für Ihre Endgeräte von Cloud-Partnern, sobald Sie ihn benötigen, sowie Berichte über die monatliche Nutzung und regelmäßige Benchmarks.

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  • Datenblatt
    Business Critical Support

    Ein spezialisiertes Team aus Technik- und Verwaltungsexperten von Poly bietet Ihnen die bestmögliche Reaktion und Lösung auf Serviceanfragen.

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  • Datenblatt
    DREIJÄHRIGER HARDWARE-AUSTAUSCHSERVICE FÜR COLLABORATION- UND CONTACT CENTER-GERÄTE

    Mit unserem dreijährigen Hardware-Austauschservice für Collaboration- und Contact Center-Geräte können Sie Ausgaben genau kontrollieren und prognostizieren, denn Sie wissen, dass jedes Headset drei Jahre lang einsatzbereit ist. Wir setzen alles daran, Ersatz-Headsets weltweit am nächsten Werktag auszuliefern.

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  • Datenblatt
    Elite Service

    Der Elite Service geht über den Support für einzelne Produkte hinaus und bietet eine ganzheitliche Support-Strategie, die Ihre globale Poly Umgebung im Auge behält. Hier erhalten Sie einen proaktiven, hochwertigen Service, der Ihnen bei alltäglichen technischen Problemen hilft, dazu beiträgt, Ihren ROI zu steigern, und Ihnen die Kontrolle über Ihre Poly Investitionen ermöglicht.

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  • Datenblatt
    Funktionsvergleich der Poly Support-Services

    In unserer umfassenden Tabelle finden Sie die Funktionen unserer verschiedenen Kundenbetreuungsdienste.

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  • Datenblatt
    Geschäftsbeziehungsmanagement

    Kundenvertreter und zentrale Kontaktschnittstelle innerhalb von Poly zur Überwachung, Analyse und Berichterstellung zu Service und Support der Poly Produktionslösung.

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  • Datenblatt
    Immersive Telepresence Support

    Dadurch erhalten Sie für Ihr Poly Telepresence-System unbegrenzten technischen Support rund um die Uhr per Telefon und Vor-Ort-Support während der Geschäftszeiten. Sie profitieren von Support am nächsten Werktag, einem schnellen Teileaustausch und Software Updates vor Ort.

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  • Datenblatt
    Poly+ Datenblatt

    Informationen zu den Funktionen, Vorteilen und technischen Daten von Poly+

    Mehr Infos
  • Datenblatt
    Poly+ Datenblatt

    Erfahren Sie mehr über die Funktionen und Vorteile von Poly+.

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  • Video
    Poly+ Video

    Erfahren Sie mehr über die Funktionen und Vorteile von Poly+.

  • Datenblatt
    Premier Support und Premier Software Support

    Manchmal reichen die eigenen internen Ressourcen nicht aus. Während der Geschäftszeiten bieten wir telefonischen und herstellerunabhängigen Support, Software Upgrades und -Updates, Ersatzteilaustausch und Online Support. Die Software-Garantie Ihres Herstellers beträgt 90 Tage. Dieser Support erweitert sie auf ein ganzes Jahr.

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  • Datenblatt
    Remote Technical Support Engineer (RTSE)

    Der Remote Technical Support Engineer (RTSE) unterstützt Sie bei der Wartung Ihrer Poly Lösung und hilft Ihnen dabei, die gewünschten Antwortzeiten und die entsprechende Zuverlässigkeit zu erreichen, wenn technische Hilfe benötigt wird.

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  • Video
    So tragen Poly Services zu Ihrem Erfolg bei

    Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie unsere Services nutzen können.

  • Datenblatt
    Technical Account Management

    Technical Account Management (TAM) ist ein proaktives, personalisiertes Support-Programm für Unternehmenskunden, die Beratung durch Poly benötigen.

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  • Datenblatt
    Technische Unterstützung vor Ort

    Profilieren Sie Ihre internen Teams durch umfassende Expertise, indem Sie ihnen einen Poly Techniker an die Seite stellen, der bis zu 40 Stunden pro Woche für eine bestimmte Dauer verfügbar ist. Diese Person kann Ihren täglichen Betrieb unterstützen, technische Probleme lösen, bei der Verwaltung von Servicelevel helfen und vieles mehr.

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  • Datenblatt
    Warum lohnt es sich, Ihren Poly Support aufrechtzuerhalten?

    Sichern Sie sich die besten technischen Ressourcen in der Branche, um Ihre Poly Assets zu unterstützen und schnellstmögliche Lösungen zu finden.

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  • Infografik
    Welcher Poly Support-Service ist für Sie der richtige?

    Poly und unsere Partner bieten eine Reihe ergänzender Services an, wie z. B. Premier, Advantage und Elite Services sowie zusätzliche Support-Module. Welcher ist der richtige für Sie?

    Infografik Herunterladen
  • Informationsbroschüre
    Welcher Support-Service ist für Sie der richtige?

    Whitepaper zur Auswahl der richtigen Support-Services.

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Poly+ Datenblatt

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Poly+ Video

Sehen Sie sich den animierten Poly+ Videoüberblick an.

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Premier Support und Premier Software Support

Manchmal reichen die eigenen internen Ressourcen nicht aus. Während der Geschäftszeiten bieten wir telefonischen und herstellerunabhängigen Support, Software Upgrades und -Updates, Ersatzteilaustausch und Online Support. Die Software-Garantie Ihres Herstellers beträgt 90 Tage. Dieser Support erweitert sie auf ein ganzes Jahr.

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Advantage Service

Wenn Sie Ihre Probleme schnell lösen müssen, damit Ihre Teams rund um die Uhr einsatzbereit sind, wenden Sie sich an den Poly Advantage Service. Sie erhalten Telefonsupport vom Techniker für Ihre Endgeräte von Cloud-Partnern, sobald Sie ihn benötigen, sowie Berichte über die monatliche Nutzung und regelmäßige Benchmarks.

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Elite Service

Der Elite Service geht über den Support für einzelne Produkte hinaus und bietet eine ganzheitliche Support-Strategie, die Ihre globale Poly Umgebung im Auge behält. Hier erhalten Sie einen proaktiven, hochwertigen Service, der Ihnen bei alltäglichen technischen Problemen hilft, dazu beiträgt, Ihren ROI zu steigern, und Ihnen die Kontrolle über Ihre Poly Investitionen ermöglicht.

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Business Critical Support

Ein spezialisiertes Team aus Technik- und Verwaltungsexperten von Poly bietet Ihnen die bestmögliche Reaktion und Lösung auf Serviceanfragen.

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Geschäftsbeziehungsmanagement

Kundenvertreter und zentrale Kontaktschnittstelle innerhalb von Poly zur Überwachung, Analyse und Berichterstellung zu Service und Support der Poly Produktionslösung.

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Remote Technical Support Engineer (RTSE)

Der Remote Technical Support Engineer (RTSE) unterstützt Sie bei der Wartung Ihrer Poly Lösung und hilft Ihnen dabei, die gewünschten Antwortzeiten und die entsprechende Zuverlässigkeit zu erreichen, wenn technische Hilfe benötigt wird.

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Technical Account Management

Technical Account Management (TAM) ist ein proaktives, personalisiertes Support-Programm für Unternehmenskunden, die Beratung durch Poly benötigen.

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Poly und unsere Partner bieten eine Reihe ergänzender Services an, wie z. B. Premier, Advantage und Elite Services sowie zusätzliche Support-Module. Welcher ist der richtige für Sie?

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