Lösungen für den Kundenservice

End-to-End-Lösungen von Poly – für Ihre Verbindung zum Kunden.

Überblick

Connect. Erfassen. Beheben.

In diesen schwierigen Zeiten sind Ihre Kundendienstmitarbeiter wichtiger als je zuvor, um die Verbindung zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden aufrechtzuerhalten. Es kann jedoch herausfordernd sein, die Serviceleistung mit einem Team aus Mitarbeitern, die von zu Hause aus auf mehreren Plattformen arbeiten, zu erhöhen. Es ist wichtig, dass Ihre Mitarbeiter mit Ihren Kunden in kristallklarer Audio- und Videoqualität kommunizieren, dass die von Ihnen bereitgestellten Geräte in verschiedenen Umgebungen und Endpunkten funktionieren und dass Sie dafür sorgen, dass Ihr Team Ihnen erhalten bleibt, jetzt da das Arbeiten von zu Hause aus sehr wichtig ist. Dann ist Poly Ihr Ansprechpartner! Mit unseren Lösungen ist Ihr Team in der Lage, Ihnen, Ihren Mitarbeitern und Ihren Kunden ein hochwertiges Kommunikationserlebnis zu bieten.

Unterstützen Sie Ihre Kundendienstmitarbeiter

Stellen Sie echte Verbindungen her

Optimieren Sie Ihren Wechsel zur Cloud

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Kristallklare Audioqualität

In diesen unsicheren Zeiten müssen die Kunden ein hohes Maß an Vertrauen in das Unternehmen und die einzelnen Mitarbeiter haben, mit denen sie sprechen. Sie können dieses Vertrauen verlieren, wenn Audioprobleme oder Hintergrundgeräusche auftreten. Ein undeutlicher Anruf kann aufgrund von Missverständnissen, längeren Anrufen und einer allgemeinen Unzufriedenheit aller Teilnehmer leicht zu Fehlern führen. Statten Sie Ihre Teams mit einem professionellen Headset von Poly aus, das für Kundendienstmitarbeiter entwickelt wurde.

Nutzen Sie Softphones und Hybrid-Lösungen

Wenn Ihre Mitarbeiter wieder ins Büro zurückkehren, werden Sie wahrscheinlich auf ein Hybridmodell aus Büroarbeit und Arbeit von zu Hause aus setzen, um weiterhin räumliche Distanzierung zu ermöglichen. Dies kann bedeuten, dass Sie sowohl Cloud- als auch Callcenter-Plattformen im Büro verwenden. Stellen Sie sicher, dass die von Ihnen verwendeten Geräte reibungslos über all diese Plattformen hinweg funktionieren und einfach bereitgestellt und verwaltet werden können. Geräte von Poly sind mit den meisten Plattformen kompatibel, und unsere Cloud-Services helfen Ihnen dabei, all Ihre Geräte einfach zu überwachen, zu verwalten und zu inventarisieren.

Mitarbeiter belohnen und halten

Im Hinblick auf das „Arbeiten von zu Hause aus“ haben wir gerade das größte Experiment der Welt erfolgreich abgeschlossen. Leider bedeutet dies, dass Ihre Mitarbeiter, wenn Sie sich nicht um sie kümmern oder ein gutes Umfeld für sie schaffen, sich jetzt noch einfacher als zuvor einen anderen Arbeitsplatz suchen können. Eine zuverlässige und komfortable Ausstattung kann die Arbeitsmoral und das Engagement der Mitarbeiter erheblich beeinflussen. Poly verfügt über das breiteste Portfolio an Headsets für Callcenter, um die Anforderungen von Kundendienstmitarbeitern zu erfüllen.

Lösungen

Kundenservice: Büro

Genießen Sie ganztägigen Komfort und mühelose Bedienung mit dem schnurgebundenen Headset EncorePro 520. Verbinden Sie es mit dem schnurgebundenen Umschalter der MDA500 QD-Serie für QD-Headsets und einer EagleEye Mini-Kamera für reibungslose Audio- und Videoübertragung.

Kundenservice: Hybrid (Arbeiten von zu Hause aus/im Büro)

Genießen Sie ganztägigen Komfort und mühelose Bedienung mit dem schnurgebundenen Headset EncorePro 520. Verbinden Sie es mit dem DA80 USB-Audioprozessor und der EagleEye Mini-Kamera für reibungslose Audio- und Videoübertragung.

Outbound-Verkäufe

Konzentrieren Sie sich mit dem schnurlosen Noise Cancelling-Headset Savi 8220 UC, das störende Hintergrundgeräusche ausblendet, auf Ihre Kunden. Verbinden Sie es mit dem VVX 350 IP-Festnetztelefon mit 6 Leitungen und mittlerer Reichweite.

IT-Helpdesk

Konzentrieren Sie sich mit dem Voyager Focus UC auf Ihr Gespräch und nicht auf die Hintergrundgeräusche. Dieses schnurlose Headset mit Active Noise Cancelling (ANC) bietet Ihnen eine optimale Balance aus Geräuschisolierung und Audiokomfort.

Erfolgsberichte von Kunden

Profitieren Sie vom preisgekrönten, leichten Design und von der überragenden Audioqualität des schnurgebundenen USB-Headsets der EncorePro 700-Serie in Verbindung mit dem DA80 USB-Audioprozessor.

Produkte

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Ressourcen

Broschüre

Zu einer Einheit verbunden – Leitfaden für Plantronics Manager Pro

Erhalten Sie mit Plantronics Manager Pro Einblicke in Ihre Headsets.

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Webinar

Verbessern Sie die Kundenerfahrung – egal, wo sich Ihr Team aufhält

Expertenserie: Best Practice-Ideen für moderne Callcenter

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Infografik

7 Gründe, warum Poly Ihr Contact Center verbessert

Hier präsentieren wir Ihnen sieben Methoden, mit denen wir Sie dabei unterstützen, großartige Erlebnisse zu schaffen – für Sie, Ihre Mitarbeiter und Ihre Kunden.

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Blog

Contact Center-Blog

Zurück ins Büro – Auf die Plätze, fertig, langsam geht es los.

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E-Book

BUSINESS AS UNUSUAL – CALLCENTER ÜBERNEHMEN EINE NEUE ROLLE

Die heutigen schwierigen Zeiten zwingen einen Wechsel vom persönlichen Service zu einem hybriden Modell der Arbeit zu Hause und im Büro. In diesem eBook legt Poly einen 3-Schritte-Plan für einen hervorragenden Kundenservice vor, egal, wo Ihre CSRs arbeiten.

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Broschüre

Poly Solutions Guide für Call Center

Kundendienstmitarbeiter (CSRs), IT-, Vertriebs- und andere Mitarbeiter benötigen Geräte, die zu ihrer Rolle passen und großartige Benutzer- und Kundenerlebnisse ermöglichen können, egal ob sie im Büro, zuhause (WFH) oder in einer hybriden Situation arbeiten.

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