Análisis del centro de contacto
Los clientes del centro de contacto utilizan el análisis para mejorar la experiencia del cliente. Aprovecha el poder de los análisis para influir en los resultados empresariales con datos únicos que se captan directamente desde los auriculares.
Impulsar la adopción
Mejora la calidad de las conversaciones mediante la identificación de personas o ubicaciones físicas en las que el porcentaje de tiempo de conversación durante las conversaciones sea superior al normal, para softphones, y ahora, también para teléfonos fijos con la Serie MDA500 QD, independientemente del sistema del centro de contacto.
Obtén la información que necesitas para aumentar al máximo la eficiencia y ofrecer una experiencia excepcional para el cliente.
Beneficios
Beneficios
Análisis de las conversaciones
Acciones comunes
Gestión del ciclo de vida
Salud y seguridad
Realiza un seguimiento de las conversaciones para obtener información sobre quién habla más en la conversación, para identificar largas pausas en silencio y observar los casos de “conversación excesiva”, en los que ambos lados de la llamada están hablando a la vez. Observa los patrones de comportamiento que pueden indicar una oportunidad de capacitación. El aumento del “silencio” puede indicar que los sistemas se están ejecutando de manera lenta y puede reducir la productividad de los agentes. El aumento de la “conversación excesiva” puede indicar que el agente habla sobre el cliente.
Realiza un seguimiento de los patrones de comportamiento de los usuarios relacionados con las funciones de silenciar, volumen y desconexión rápida, que pueden ofrecer información para la capacitación y el rendimiento. El aumento del silencio podría indicar que un agente necesitaba capacitación adicional. La actividad que tiene un aumento del volumen alto podría indicar que los usuarios tienen dificultades para oír la llamada.
Con cientos, incluso miles, de auriculares para gestionar, puede llevar mucho tiempo abordar las necesidades individuales y requiere mucho trabajo. Plantronics Manager Pro ofrece una potente solución para configurar ajustes, actualizar el firmware del dispositivo de audio y ayudar a solucionar problemas. También proporciona informes detallados del inventario y de adopción para ayudarte a realizar un seguimiento de tu inversión. Realiza un seguimiento de las versiones de firmware a través de un informe fácil de usar para garantizar el cumplimiento. Comprueba cuántos dispositivos compatibles hay en tu empresa, así como el estado en el que están.
Los empleados son tu activo más importante, por lo que garantizar su salud y seguridad es tu máxima prioridad: por más de 50 años, Poly se ha dedicado a crear auriculares que les proporcionen a los clientes una experiencia de audio segura, sin sacrificar la calidad. Venimos marcando la pauta en el sector. Identifica cualquier tendencia o aumento de los eventos acústicos en tu organización o a través del departamento, para identificar de manera rápida los problemas que pueden afectar la salud y la seguridad de tus empleados. Demuéstrales que los auriculares Poly compatibles limitan los sonidos fuertes y repentinos a un nivel seguro y cómodo.