Accesibilidad

Servicios de asistencia Experiencia para superar tus desafíos únicos

Poly te ayuda a enfrentar una gran variedad de desafíos empresariales con un portafolio integral de servicios de asistencia diseñados para satisfacer tus necesidades específicas. Cada entorno comercial es único, por lo que nuestras opciones de servicio de soporte flexibles proporcionan el nivel adecuado de asistencia y experiencia técnica, cuando y donde lo necesites, para que tus usuarios finales se mantengan productivos y satisfechos.

Data Sheet

Descripción general

Opciones flexibles según tus necesidades

Poly te ayuda a enfrentar una gran variedad de desafíos empresariales con un portafolio integral de servicios de asistencia diseñados para satisfacer tus necesidades específicas. Cada entorno comercial es único, por lo que nuestras opciones de servicio de soporte flexibles proporcionan el nivel adecuado de asistencia y experiencia técnica, cuando y donde lo necesites, para que tus usuarios finales se mantengan productivos y satisfechos. 

Poly+

Libera el potencial de lo posible

Puedes tener la tranquilidad de que Poly te apoya día o noche. Con nuestra experiencia y alianzas con socios líderes, somos expertos en soluciones de colaboración. Aprovecha el reemplazo anticipado de hardware* donde sea, con prepago de envío al día siguiente para un tiempo de inactividad mínimo. Y con acceso actualizado al software de primer nivel, facilita la experiencia de colaboración. Libera el potencial de lo posible.  

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Poly+ Enterprise

Poly+ potenciado

Es tranquilidad que solo Poly puede ofrecer. Poly+ Enterprise te ofrece administración de activos sin complicaciones, cobertura automática y software de primer nivel para todo tu patrimonio de Poly. Incluso puedes comprar tus dispositivos a un precio de asistencia fijo sin la molestia de realizar un seguimiento de los números de serie.

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Elite

Asistencia proactiva, personalizada y de alto nivel

Elite te ayuda a administrar tu entorno de Poly disperso en todo el mundo, proporciona recursos para gestionar las solicitudes técnicas cotidianas y supervisa estrechamente la inversión en Poly en su totalidad. Nuestro servicio de asistencia centrado en brindar soluciones te ayuda a minimizar los riesgos a través de actualizaciones estratégicas y una administración inteligente de activos.

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Elige lo que mejor se adapte a tus necesidades

 

Categorías 
Características
Elite1
Poly+
Enterprise2
Poly+
Características
estándar
 Actualizaciones y versiones superiores de software
 ✓ ✓ ✓
No se requiere seguimiento de los números de serie   ✓  
Reemplazo anticipado de partes al siguiente día hábil3 ✓ ✓ ✓
Asistencia de escalamiento: técnico ✓ ✓ ✓
Portal de asistencia de Poly ✓ ✓ ✓
Asistencia
técnica
 Horario hábil normal      
Ininterrumpida ✓ ✓ ✓
Acceso prioritario ✓ ✓ ✓
Asistencia para socios de la nube del ecosistema ✓ ✓ ✓
Número de soporte exclusivo para acceder a la asistencia asignada ✓    
Funciones
de primer nivel de
Poly Lens
 Centro de notificaciones ✓ ✓ ✓
Registro de auditoría ✓ ✓ ✓
Diagnósticos de red ✓ ✓ ✓
Información de la sala ✓ ✓  
Análisis de la sala ✓ ✓  
Panel de la sala ✓ ✓  
Acceso por API a funciones de primer nivel ✓ ✓  
Administración del éxito
 Administración del éxito del cliente (CSM) ✓ ✓ Opcional
Capacidades de
Elite
 Administración técnica de cuentas (TAM) ✓ Opcional Opcional
Administración de activos de infraestructura, almacenamiento centralizado del entorno del cliente y configuración de red ✓    
Capacidades adicionales de servicio, asistencia e informes ✓    

 

1 Elite solo está disponible para los clientes que cumplen con los requisitos mínimos de Elite.

2 Poly+ Enterprise solo está disponible para clientes que cumplen con el umbral de categoría de dispositivos.

3 Política de servicio, información sobre el reemplazo anticipado de partes

* Detalles e información sobre el reemplazo anticipado de hardware

Módulos de soporte

Módulos de asistencia opcionales

Obtén la ayuda adicional que necesitas, cuando la necesites.

Quizás te diste cuenta de que necesitas un poco más de experiencia. Nosotros nos encargamos. Nuestras flexibles opciones de asistencia proporcionan el nivel exacto de ayuda y experiencia técnica que necesitas, cuando lo necesites. Te ayudaremos a mantener la productividad y felicidad de tus usuarios finales, además de su satisfacción con el equipo de TI. 

Folleto de opciones de asistencia
Pasos siguientes

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¿Estás preparado para implementar una solución de comunicaciones de primera clase? Poly está aquí para ayudarte. Ponte en contacto hoy mismo con nosotros o con un socio certificado por Poly en tu zona para comenzar.