Poly has joined the HP family! From August 7, 2023, Poly Support contact options will connect you to HP. This portal will be live until November, when we'll move to the HP Customer Support site.
Elite Asistencia integral y sin complicaciones para todos los productos Poly
- Acceso prioritario de asistencia técnica ininterrumpida con acceso directo a un administrador técnico de cuentas
- Servicios de asesoría que incluyen revisiones empresariales y de rendimiento habituales con acceso directo a un gerente de éxito de clientes
- Punto de contacto principal para entornos de terminal de socios de nube estratégica compatible con Poly
Descripción general
Asistencia proactiva, personalizada y de alto nivel
Elite te ayuda a administrar tu entorno de Poly disperso en todo el mundo, proporciona recursos para gestionar las solicitudes técnicas cotidianas y supervisa estrechamente la inversión en Poly en su totalidad. Nuestro servicio de asistencia centrado en brindar soluciones te ayuda a minimizar los riesgos a través de actualizaciones estratégicas y una administración inteligente de activos.
Todos los beneficios de Poly+
Asistencia técnica prioritaria continua, global e ilimitada
Las soluciones de Poly son sólidas, pero si ocurre un incidente, estamos aquí para ayudarte en cualquier momento de la forma que necesites mediante tu canal de comunicación preferido: teléfono, chat, web o video en vivo. La asistencia para socios de nube del ecosistema significa que podemos actuar como tu punto de contacto principal y así resolver cualquier problema técnico que puedas tener.
Reemplazo anticipado de hardware*
Si se requiere un reemplazo, te lo enviaremos con el envío prepagado al siguiente día hábil, lo que garantiza la continuidad del negocio.
Software de primer nivel mejorado
Realza tu experiencia colaborativa con herramientas de TI, mejoras específicas de dispositivos y capacidades que ofrecen experiencias de usuario superiores y una mayor adopción en toda la empresa.
Descuentos exclusivos en servicios profesionales
Ahórrale tiempo y dinero a tu empresa con descuentos exclusivos en servicios profesionales entregados de forma remota.
Y mucho más
Administrador técnico de cuentas (TAM)
Tu principal recurso técnico que administra los escalamientos y ofrece recomendaciones para la planificación de implementación, actualizaciones de productos de software y hardware, y supervisa las implementaciones remotas de las actualizaciones del sistema.
Gerente de éxito de clientes (CSM)
Dedicado a asegurarse de que las actividades del programa de servicio de Poly estén optimizadas.
Acceso ininterrumpido a la asistencia técnica prioritaria y específica de la cuenta
Acceso a un equipo de servicio de asistencia al cliente que está familiarizado con tu implementación y te ayudará a solucionar problemas por teléfono.
Administración de versiones de software
El equipo de Elite te mantiene actualizado sobre las versiones más recientes y cómo se aplican a tus sistemas y tu entorno.
Asistencia en actualizaciones y mejoras de software
El TAM trabaja contigo para recomendar, planificar y supervisar la implementación remota de todas las actualizaciones de software de Poly.
Cobertura de derechos
Para brindarte una descripción general de tus herramientas de colaboración, tu equipo de Elite categoriza todo el hardware de infraestructura, redes y terminales.
Revisiones del programa
El CSM y el TAM de Poly realizan reuniones de estado periódicas con tu punto de contacto asignado para abordar asuntos como objetivos empresariales, estado del programa, acciones y nuevas iniciativas.
Incluye un software de primer nivel mejorado
Centro de notificaciones
Registro de auditoría
Diagnósticos de red
Información de la sala
Análisis de la sala
Panel de la sala
Acceso por API a funciones de primer nivel
Optimiza y ahorra tiempo durante el día con alertas de dispositivo personalizadas sobre el estado, la disponibilidad del software y el vencimiento de las licencias.
Obtén una mejor visibilidad sobre el uso del portal de administración de Poly Lens con detalles adicionales sobre lo que ha cambiado, cuándo y quién lo ha hecho.
Obtén información sobre cómo el rendimiento de la red puede afectar la experiencia de reunión de los usuarios finales. Es ideal para solucionar problemas de usuarios remotos con un ancho de banda inferior al ideal.
Destaca los datos clave de la utilización de salas y el comportamiento de la reunión en una lista seleccionada de información importante sobre cómo se utiliza tu espacio.
Proporciona la capacidad de explorar el uso detallado del lugar de trabajo en salas específicas de forma inmediata.
Vista unificada y personalizable de las tendencias de utilización de la sala. Compara la actividad entre los sitios y las salas en un solo lugar.
Accede a funciones de primer nivel de Poly Lens mediante API para crear aplicaciones personalizadas según tus necesidades. Ayuda a construir el futuro de la comunicación con una API a la vez.
Poly Lens
Información práctica, administración escalable
El software Poly Lens ofrece a los equipos de TI visibilidad y control sobre dispositivos de voz, video y auriculares. Implementa, configura, actualiza y obtén información valiosa de un terminal o de miles de ellos mediante una sola plataforma escalable. Poly Lens simplifica el proceso: no es necesario aumentar la carga de trabajo de TI.
Aplicación Poly Lens
Diseñada para ti
Aprovecha al máximo tus dispositivos Poly. Utiliza una sola aplicación práctica para administrar todos tus dispositivos compatibles. Mantén el software actualizado, administra la configuración y utiliza los recordatorios de salud y bienestar personales para que permanezcas concentrado y con energía todo el día. Con la aplicación Poly Lens, puedes personalizar tus dispositivos para que se adapten a tu forma de trabajar.
Recursos
* Detalles e información sobre el reemplazo anticipado de hardware
** Se pueden aplicar límites de recuento de dispositivos