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Brand Developers: estudio de caso

Plantronics Manager Pro con los auriculares Plantronics: una solución a nivel de sistemas para los centros de contacto actuales.

Desafío:

Inicialmente, la empresa compraba los auriculares de la competencia al por mayor a un precio bajo, ya que pensaba que, a pesar del bajo costo de los auriculares, estos podrían ofrecer una experiencia lo “suficientemente buena”. Después de obtener un rendimiento deficiente y bajos niveles de satisfacción, la empresa se percató de que no estaba investigando lo suficiente en cuanto a equipos de comunicaciones adecuados para su centro de contacto.

Solución:

Ventajas:

El equipo de compras analizó las opciones favorables y eligió a Poly, un producto de mayor calidad que cumpliría con todos los criterios necesarios. Con el tiempo, el hecho de contar con los auriculares adecuados le permitió a la empresa ahorrar dinero, mientras que los CSR que usan auriculares durante toda la jornada laboral están más cómodos y, por lo tanto, más felices en el trabajo.