Cloud Assist: caso práctico

Desafío:

Cloud Assist comenzó su recorrido con el software como servicio (SaaS) utilizando hardware y software tradicionales alojados en la nube para empresas, incluidas las soluciones de protocolo de voz sobre Internet (VoIP). Para el año 2011, la empresa podía prever cómo contar con esa oferta se convertiría en una excelente manera de diferenciarse de sus competidores. La empresa comenzó a ofrecer un servicio en la nube de Microsoft Office 365, incluido Skype for Business. Sin embargo, debido a que diferentes clientes tenían auriculares de distintos proveedores, Cloud Assist se enfrentó al desafío de garantizar que la conexión de audio de llamada de sus clientes funcionara en todo momento. De lo contrario, se generaría una mala experiencia con la oferta. No podía resolver su problema sin descubrir cómo garantizar la calidad de las llamadas de sus clientes.

Solución:

• Plantronics Manager Pro

Ventajas:

Plantronics Manager Pro ha ayudado a Cloud Assist a ofrecer un servicio de valor agregado, ya que soluciona una serie de problemas para sus clientes, de modo que permite que se administren auriculares con actualizaciones de firmware y políticas, independientemente de dónde se encuentre el usuario en relación con el personal administrativo.