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Pepsi Co: estudio de caso

PepsiCo elige a Plantronics para que convierta en su proveedor preferido de portafolio de productos

Desafío:

Los asociados de atención al cliente de Pepsi Co trabajan en turnos rotativos para contestar llamadas y brindar soporte ininterrumpido a los empleados de todo el mundo. La empresa necesitaba una solución para reducir los proveedores preferidos de portafolios de productos a solo uno porque era confuso e ineficiente brindar soporte a tantos fabricantes de auriculares distintos.

Solución:

Ventajas:

El grupo de soluciones empresariales de PepsiCo trabajó con Poly para reducir sus ofertas de auriculares a solo una, con el fin de simplificar el modelo de servicio y soporte dentro de su organización.