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Preguntas frecuentes: edición Office

¿Qué se incluye?

Voyager Focus 2 Office:

  • Auriculares Voyager Focus 2 
  • Guía de inicio rápido 
  • Base de Voyager Office
  • Funda de transporte 
  • Cable de carga (adaptador micro-USB)
  • Software Poly Lens: descarga gratuita

¿Cuáles son las funciones disponibles en el nuevo Voyager Focus 2?

Controles de llamada/volumen

Los botones de los auriculares pueden controlar las funciones de llamada. El control de llamadas puede silenciar, responder o finalizar llamadas y ajustar el volumen de llamada. En el dispositivo, también puedes reproducir/pausar el contenido, ir a la siguiente pista o la anterior e incluso interactuar con el softphone de MS Teams.

Los Voyager Focus 2 incluyen la última versión de cancelación activa de ruido (ANC) digital híbrida avanzada de Poly, que reduce el ruido externo y mejora la calidad de la música y del sonido. El interruptor de ANC incluye 3 configuraciones.

1.     ANC desactivada

2.     Recomendado para uso en la oficina

3.     Recomendado para entornos ruidosos

Los auriculares Voyager Focus 2 incluyen la tecnología Acoustic Fence que reduce el ruido de fondo para que la persona que llama escuche tu voz, y no el ruido a tu alrededor.  Para obtener un rendimiento óptimo, asegúrate de que el brazo de micrófono esté ubicado en la esquina de tu boca.

El brazo de micrófono detecta la forma en que se usan los auriculares y mantiene automáticamente el audio izquierdo y derecho.  Si colocas el brazo en posición vertical, la llamada se silenciará. 

Para silenciar los auriculares, tienes tres opciones:

a.     Tocar el botón de silencio mientras te encuentras en una llamada.

b.     Girar el brazo de micrófono y moverlo hacia arriba hasta que oigas un clic.

c.     Sacar los auriculares y volver a ponértelos para activar el sonido.

En los auriculares hay un interruptor. Mueve el interruptor para encender o apagar el dispositivo.

La duración de la batería puede verse afectada por la manera en que la usas.

Tiempo de conversación: hasta 19 horas con la ANC desactivada o hasta 16 horas con la ANC activada.

Tiempo de escucha: hasta 40 horas con la ANC desactivada o hasta 24 horas con la ANC activada.

Bluetooth es una tecnología que se utiliza para conectar dispositivos de forma inalámbrica. Los nuevos Voyager Focus 2 pueden utilizar esta funcionalidad para conectarse directamente a una computadora o a la base de Office. 

RECOMENDACIÓN: Utiliza la base de Office para conectarte a través de Bluetooth. Ofrecerá una mejor experiencia de audio. 

Los Voyager Focus 2 funcionan con configuraciones de Mac y PC.

Los nuevos Voyager Focus 2 funcionan con muchos softphones. Un ejemplo sería Microsoft Teams.

La asistencia de voz está disponible con Siri y Asistente de Google.

Se puede colocar el micrófono a la izquierda o a la derecha, o bien, girarlo. Ajusta el ancho de la diadema doblándola con cuidado para disfrutar de más comodidad.

Por supuesto. En el caso de que olvides cargar los auriculares o si tienes demasiados dispositivos Bluetooth en tu espacio, puedes usar el dispositivo como auriculares con cable.

Cuando están conectados con la base de Office, es posible que tengas un alcance de hasta 91 metros. 

¿Qué controles de llamadas están disponibles en los auriculares físicos?

Los siguientes controles están disponibles y funcionan según la aplicación que estés ejecutando: ANC (desactivada/baja/alta), subir/bajar el volumen, botón de llamada de Microsoft Teams, Asistente de Google/Siri, reproducir/pausar contenido, siguiente pista, pista anterior, silenciar/activar el sonido, encender/apagar el dispositivo y emparejamiento Bluetooth.

Puede que surjan problemas de audio o de calidad del audio si no utilizas la base de Office y te conectas directamente a la computadora mediante Bluetooth.

Poly recomienda que, para obtener la mejor experiencia de usuario y audio, se utilice la base de Office para conectarse de manera inalámbrica a la computadora.  La computadora identifica la base de Office como una tarjeta de sonido y, por lo tanto, está disponible para todas las aplicaciones que utilizan audio.  La base de Office proporciona funciones adicionales, como la capacidad de responder una llamada entrante (desde un softphone compatible) directamente desde los auriculares Voyager Focus 2, mostrar el estado del nivel de batería en la computadora y otras más que no están disponibles si los auriculares están conectados a través del Bluetooth de la computadora. 

¿Cómo puedo conectar los Voyager Focus 2 a la base de Office?

La base de Office ya viene emparejada con los auriculares.  Si el adaptador está desconectado o se compró por separado, deberás emparejar la base de Office con los auriculares. 

a. Coloca tu base en modo de emparejamiento manteniendo presionado el botón de emparejamiento de Bluetooth en la parte posterior de la base durante dos segundos hasta que el ícono de Bluetooth del panel de la pantalla parpadee de color azul y rojo.

b. Pon los auriculares en el modo de emparejamiento (desliza y mantén presionado el interruptor de alimentación lejos de la posición de apagado hasta que se escuche “Emparejamiento” y el LED de los auriculares parpadee de color rojo y azul). 

c. El emparejamiento se ha realizado correctamente cuando escuchas “emparejamiento correcto” y “base conectada”, y el LED de Bluetooth del panel de la pantalla está de color azul fijo. 

 

 

Para conectar (emparejar) los Voyager Focus 2, coloca los auriculares en el modo de emparejamiento. 

Haz lo siguiente:  desliza y mantén presionado el interruptor de alimentación lejos de la posición de apagado hasta que se escuche “Emparejamiento” y el LED del auricular parpadee de color rojo y azul. 

Active la función Bluetooth de su teléfono y ajústela para que busque nuevos dispositivos. 

  • iPhone: Configuración > Bluetooth > Encendido * 
  • Android: Configuración > Bluetooth: Encendido > Buscar dispositivos* 

NOTA:  * Los menús pueden variar de un dispositivo a otro.  

            Selecciona “Serie Poly VFOCUS2”. 

Si se solicita una contraseña, ingresa cuatro ceros (0000) o acepta la conexión. Una vez que hayas logrado emparejarlos correctamente, escucharás “Emparejamiento correcto” y las luces LED de los auriculares dejarán de parpadear. 

NOTA: Los auriculares se pueden emparejar con hasta ocho dispositivos, pero solo pueden mantener dos conexiones simultáneas. 

Los auriculares se pueden emparejar con hasta ocho dispositivos, pero solo pueden mantener dos conexiones simultáneamente. Esto incluye la base de Office.  Para obtener los mejores resultados, asegúrate de que los auriculares solo estén conectados con los dos dispositivos que deseas utilizar en cualquier momento dado.  En cuanto a los otros dispositivos, asegúrate de que estén desconectados de los auriculares. 

Si tienes los auriculares Voyager Focus 2 conectados a un dispositivo celular, los tonos de notificación de audio (alertas de correo electrónico, etc.) interrumpirán cualquier audio que estés transmitiendo desde la computadora.  Para desactivar esta opción, utiliza la aplicación Poly Lens. 

Selecciona lo siguiente: 

Configuración > General > Tonos de notificación > Desactivado 

Si comienzas a hablar mientras los auriculares están silenciados, te avisarán mediante una nota de notificación; para desactivar esta opción, usa la aplicación Poly Lens y sigue los pasos que se muestran a continuación: 

Selecciona lo siguiente: 

Configuración > General > Modo de recordatorio de silencio > Modo de requerimiento

Podría deberse a que la unidad no se ha establecido como predeterminada en la computadora o en el softphone. 

a. Cuando realices una llamada, asegúrate de que el ícono de computadora esté encendido. 

b. Haz clic con el botón derecho en Volumen > Sonidos > Reproducción, y verifica que el Voyager Focus 2 esté establecido como predeterminado. 

c. Haz clic con el botón derecho en Volumen > Sonidos > Grabación, y verifica que el Voyager Focus 2 esté establecido como predeterminado. 

d. Comprueba la configuración del dispositivo de audio en el softphone de preferencia y asegúrate de que el altavoz y el micrófono estén establecidos como predeterminados. 

Consulta la siguiente sección en la que se describe cómo conectarse a una computadora Windows o Mac. 

Recomendación: 

Para obtener los mejores resultados de audio, asegúrate de que te conectas a la computadora a través de la base de Office en lugar de directamente al Bluetooth de la computadora. 

Además, asegúrate de que el Voyager Focus 2 esté configurado como el dispositivo de audio en el sistema operativo o la aplicación con la que deseas utilizar los auriculares.

Para conectar el audio de todas las computadoras a los auriculares Voyager Focus 2, establece el Voyager Focus 2 como el dispositivo de audio predeterminado en el sistema operativo de la computadora.   

Windows 

A fin de configurar el Voyager Focus 2 para reproducir música, sigue los pasos que se muestran a continuación:  

Selecciona lo siguiente:  

Menú de Inicio > Panel de control > Sonido > pestaña Reproducción. Poly Voyager Focus 2 > Dispositivo predeterminado > Aceptar

 

¿Cómo puedo pausar la música cuando se realizan o se reciben llamadas? 

Menú de Inicio > Panel de control > Sonido > pestaña de Comunicaciones y selecciona Silenciar todos los demás sonidos  

Mac 

Ve al menú de Apple > Preferencias del sistema > Sonido

En las pestañas de Entrada y Salida, Poly Voyager Focus 2

Carga los auriculares con el soporte de la base de Office o mediante el cable micro-USB. La luz LED del auricular se enciende cuando se está cargando. Cargar por completo los auriculares lleva alrededor de 120 minutos. Las luces LED se apagan una vez que se complete la carga. 

NOTA: El cable micro-USB se conecta al puerto USB de una computadora o un cargador de pared. 

¿Por qué el audio no es claro cuando uso el dispositivo?

Este problema podría deberse a un conflicto con los controladores, un mal funcionamiento del puerto USB o configuraciones incorrectas.

Recomendación:

Si es posible, conecta los auriculares a otra computadora y comprueba que funcionen correctamente.

Verifica lo siguiente:

  1. Deshabilita todas las mejoras y comprueba si el problema persiste.

a.    Haz clic con el botón derecho en Volumen > Sonidos > Reproducción > Auriculares > Propiedades > Mejoras > Desactivar todas las mejoras

b.    Desconecta y vuelve a emparejar los auriculares y el BT700.

c.     Comprueba si el problema persiste.

2. Ejecuta el solucionador de problemas de audio.

Comprueba si el problema persiste. Comprueba si hay problemas comunes con la configuración de volumen, la tarjeta de sonido o el controlador, y con los altavoces o auriculares.

a.    Selecciona Inicio > Configuración Actualización y seguridad Solucionar problemas> Reproducción de audio

b.    Sigue las instrucciones en pantalla para ejecutar el solucionador de problemas.

Este problema podría deberse a una configuración incorrecta de la base de Office.

Recomendación:

Verifica la configuración correcta de tu teléfono.

Verifica lo siguiente.

1. Reduce el volumen del habla del teléfono de escritorio o el volumen de escucha en la parte inferior de la base de Office.  Para la mayor parte de los teléfonos, el ajuste correcto se ubica en la posición 2.

2. Si tu teléfono de escritorio tiene un control de volumen, baja el volumen hasta que la distorsión desaparezca.

¿Cómo puedo evitar que los tonos de notificación del dispositivo celular interrumpan el audio de la computadora?

Si tienes los auriculares Voyager Focus 2 conectados a un dispositivo celular, los tonos de notificación de audio (alertas de correo electrónico, etc.) interrumpirán cualquier audio que estés transmitiendo desde la computadora.  Para desactivar esta opción, utiliza la aplicación Poly Lens. 

Selecciona lo siguiente: 

Configuración > General > Tonos de notificación > Desactivado 

Si comienzas a hablar mientras los auriculares están silenciados, te avisarán mediante una nota de notificación; para desactivar esta opción, usa la aplicación Poly Lens y sigue los pasos que se muestran a continuación: 

Selecciona lo siguiente: 

Configuración > General > Modo de recordatorio de silencio > Modo de requerimiento

¿Qué son los sensores inteligentes? ¿Puedo desactivarlos?

Los auriculares Voyager Focus 2 incluyen sensores inteligentes que te permiten responder automáticamente una llamada entrante cuando te colocas los auriculares sobre la cabeza.  Si estás transmitiendo contenido multimedia, los sensores también se utilizan para pausarlo cuando retiras los auriculares.  Para desactivar esta opción, usa la aplicación Poly Lens y sigue los pasos que se muestran a continuación: 

Selecciona lo siguiente: 

Configuración > Sensores y presencia > Sensor de uso > Desactivado 

Para restablecer los sensores inteligentes con los auriculares encendidos, coloca los auriculares en el soporte de carga durante más de 10 segundos. 

Enciende los auriculares mientras presionas el botón de silencio durante más de 4 segundos hasta que los LED parpadeen púrpura 4 veces y ten cuidado de no tocar la almohadilla del casco o evita que toquen superficies. 

Los auriculares se pueden emparejar con hasta ocho dispositivos, pero solo pueden mantener dos conexiones simultáneamente. Esto incluye la base de Office.  Para obtener los mejores resultados, asegúrate de que los auriculares solo estén conectados con los dos dispositivos que deseas utilizar.  En cuanto a los otros dispositivos, asegúrate de que estén desconectados de los auriculares. 

¿Cómo verifico el estado de la batería de los auriculares?

Desliza y suelta el interruptor de alimentación lejos de la posición de apagado. Escucha la alerta de voz u observa el LED del auricular.

Puedes seguir usando los auriculares mientras los cargas a través del cable micro-USB.

Agota la batería de los auriculares y, luego, cárgala completamente para restablecer la precisión de las indicaciones del tiempo de conversación.

Si tu empleador te proporciona el dispositivo, es probable que tenga cubiertas las actualizaciones de software. Siempre es bueno preguntar.  

Si eres el propietario del dispositivo, te recomendamos mantenerlo actualizado realizando actualizaciones de software cuando se solicite. Esto optimizará el dispositivo y te permitirá obtener nuevas funciones que no estaban disponibles anteriormente, así como resolver posibles errores. 

Como referencia, revisa la página 10 de la Guía del usuario.

¿Por qué no puedo responder una llamada de softphone directamente desde los auriculares Voyager Focus 2?

Para obtener un mejor rendimiento, asegúrate de que el firmware de los auriculares esté actualizado.  Ve Cómo actualizo el firmware en los auriculares Voyager Focus 2

Asegúrate de que el softphone sea compatible y que solo se abra una aplicación de softphone a la vez. 

Si se requiere para habilitar la funcionalidad del control del auricular (responder/finalizar llamada y silenciar), asegúrate de tener instalada la aplicación Poly Lens Desktop. 

Selecciona lo siguiente:   

Aplicación Poly Lens Desktop > tu elección de aplicación de softphone > Softphones > Configuración de software > Softphone de destino 

Si se necesita una contestación y finalización de llamadas remotas, se requiere un accesorio adecuado del gancho conmutador electrónico (EHS) para su teléfono de escritorio o un accesorio de dispositivo para descolgar el teléfono HL10.

Usa la aplicación Poly Lens

Selecciona lo siguiente:  

Configuración > Restablecer dispositivo > Restablecer valores predeterminados 

 

Puede haber más opciones para la solución de problemas en la página 13 de la Guía del usuario.

¿Cómo mantengo el mejor rendimiento del dispositivo?

a. Carga el dispositivo con regularidad. 

b. Asegúrate de que el software y el firmware estén actualizados tanto en el dispositivo como en la computadora.