Analyse du centre de contacts
Les clients du centre de contacts utilisent l'analyse pour améliorer l'expérience client. Tirez parti de la puissance de l'analyse pour influencer les résultats commerciaux grâce à des données uniques capturées directement à partir du micro-casque.
Favoriser l'adoption
Améliorez la qualité des conversations en identifiant les personnes et/ou les emplacements physiques où le pourcentage de conversations conflictuelles est plus élevé que la normale (pour les softphones comme pour les téléphones fixes avec la série MDA500 QD), quel que soit le système de centre de contacts que vous utilisez.
Obtenez les données dont vous avez besoin pour optimiser votre efficacité et offrir une expérience client exceptionnelle.
Avantages
Avantages
Analyse des conversations
Actions communes
Gestion du cycle de vie
Santé et sécurité
Assurez le suivi des conversations afin de savoir qui parle le plus, d'identifier les longues périodes de silence et de surveiller les cas de « bavardage » où les deux interlocuteurs parlent en même temps. Soyez attentif aux habitudes de comportement qui peuvent indiquer un besoin de formation. Des périodes de silence plus longues peuvent indiquer des systèmes fonctionnant au ralenti et réduire la productivité des agents. Des périodes de « conversations conflictuelles » accrues peuvent indiquer que l'agent parle en même temps que le client.
Assurez le suivi des habitudes de comportement des utilisateurs concernant le mode secret, le volume et la fonctionnalité de déconnexion rapide pour récolter des données utiles à la formation et à l'amélioration des performances. Toute utilisation accrue du mode secret peut indiquer qu'un agent a besoin d'une formation supplémentaire. Toute augmentation fréquente du volume peut indiquer que les utilisateurs ont du mal à entendre l'appel.
Avec plusieurs centaines, voire milliers, de micro-casques ou oreillettes à gérer, s'occuper des besoins individuels peut s'avérer une tâche chronophage qui demande beaucoup de travail. Plantronics Manager Pro offre une solution puissante permettant de configurer les paramètres, de mettre à jour les firmwares des périphériques audio et de résoudre les problèmes. Cette solution fournit également des rapports d'inventaire et d'adoption détaillés pour vous aider à assurer le suivi de votre investissement. Assurez le suivi des versions des firmwares dans un rapport facile à utiliser afin d'en garantir la conformité. Visualisez le nombre de périphériques compatibles dans votre entreprise, ainsi que leur état.
Vos collaborateurs étant votre principal atout, garantir leur santé et leur sécurité est votre priorité absolue. Depuis plus de 50 ans, Poly se consacre à la création de micro-casques offrant aux clients une expérience audio sûre, sans aucun compromis sur la qualité. Nous sommes devenus la référence du secteur. Identifiez les tendances ou les augmentations des événements acoustiques dans votre organisation ou par l'intermédiaire de votre service afin de repérer rapidement les problèmes susceptibles d'avoir un impact sur la santé et la sécurité de vos collaborateurs. Montrez à vos collaborateurs que les sons soudains et forts sont limités à un niveau sûr et confortable grâce aux casques Poly pris en charge.