Services d'assistance
Une expertise à la demande
Les organisations ont des objectifs, mais elles n'ont pas toujours toutes les ressources nécessaires en interne pour les atteindre. Que vous ayez besoin de développer ou d'approfondir vos solutions d'assistance, de surveiller et d'adapter vos performances pour une meilleure efficacité, de remplacer du matériel ou d'exploiter des connaissances techniques approfondies sur des systèmes spécifiques, nos équipes de services d'assistance peuvent vous aider. Utilisez notre expertise et notre pouvoir personnel pour réduire les risques, augmenter le temps de disponibilité et stimuler la productivité, tout en obtenant la tranquillité d'esprit qui vient avec savoir que vous avez une équipe d'experts qui vous soutient.
Présentation
Déploiement en toute confiance.
Avantages
- Premier
- Advantage
- Modules de support
- Elite
Améliorer la disponibilité du système
Améliorez vos ressources internes avec des experts techniques de collaboration pour vous aider. Offre une assistance téléphonique réactive 8 x 5, une assistance multi-fournisseurs, des mises à niveau et des mises à jour logicielles, un remplacement anticipé des pièces et un accès aux outils d'assistance en ligne.
Prise en charge améliorée optimisation de la valeur et de la disponibilité
Fournir une résolution plus rapide des problèmes et des informations d'utilisation exploitables de votre solution de collaboration. Avantage fournit une assistance téléphonique technique 24 h/24, 7 j/7 prioritaire, une assistance téléphonique pour les terminaux des partenaires Cloud, des rapports d'utilisation et de référence.
Flexibilité pour un soutien supplémentaire
Allant de l'assistance technique et commerciale proactive des PME aux responsables commerciaux non techniques assurant la satisfaction de la clientèle, aux principaux points de contact techniques et aux responsables techniques dédiés. Nos modules d'assistance sont conçus pour compléter l'assistance clientèle Premier et Advantage.
Support personnalisé et proactif
Proposer une stratégie globale de support pour optimiser les performances de vos solutions et augmenter votre retour sur investissement. Elite est un service tactile pour votre environnement Poly mondial. Accès direct aux experts désignés, assistance technique téléphonique prioritaire 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, vous minimisez les risques et la demande sur les ressources INFORMATIQUES internes.
Services
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Fiche technique
Assistance Premier et Assistance logicielle PremierVos ressources internes peuvent être insuffisantes. Pendant les heures de bureau, nous vous proposons une assistance téléphonique et multi-fournisseurs, des mises à niveau et des mises à jour logicielles, des pièces de rechange et une assistance en ligne. Votre logiciel est garanti 90 jours par le fabricant. Ce service d'assistance prolonge cette période en vous couvrant pendant une année entière.
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Fiche techniqueAssistance critique pour l'activité
Obtenez le plus haut niveau de réponse et de résolution aux demandes de service avec une équipe spécialisée d'experts techniques, de gestion et d'administration de Poly.
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Video
Comment Poly Services vous aide à réussirObtenez plus de détails sur l'utilisation de nos services.
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Fiche techniqueGestion des relations commerciales
Conseiller client et interface commerciale unique au sein de Poly pour surveiller, analyser et faire rapport sur le service et le support de la solution de production Poly.
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Fiche techniqueIngénieur du service de support technique à distance
L'ingénieur du service de support technique à distance vous aide à entretenir votre solution Poly et à atteindre vos objectifs de fiabilité et de réponse souhaités lorsqu'une assistance technique est requise.
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Fiche techniqueModule de Gestion Technique de Compte
Le service de gestion de compte technique est un programme d'assistance personnalisée et proactive, mis au point pour les comptes d'entreprise désirant bénéficier des conseils de Poly.
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Fiche techniquePourquoi réactiver votre assistance Poly ?
Assurez-vous d'avoir accès à des ressources techniques « les meilleures de l'entreprise » pour vous aider à prendre en charge vos ressources Poly et à accélérer la résolution.
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Fiche techniquePrise en charge de la téléprésence immersive
Ce service propose une assistance technique et d'intervention illimitée 24 h/24, 7 j/7 par téléphone et sur place pendant les heures de travail. Prévoyez des délais d’intervention à J+1, un remplacement rapide des pièces et des mises à jour logiciel sur place.
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Infographie
Quel service d'assistance Poly vous convient le mieux ?Poly et nos partenaires offrent une gamme de services complémentaires, notamment Premier, Advantage, Elite et d'autres modules d'assistance. Lequel est fait pour vous ?
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Fiche techniqueService Advantage
Si vous avez besoin de résoudre vos problèmes rapidement afin que vos équipes restent opérationnelles 24 heures sur 24, le service Advantage Poly est fait pour vous. Vous bénéficiez d'une assistance technique par téléphone quand vous en avez besoin, d'une assistance téléphonique pour les terminaux de vos utilisateurs Cloud, ainsi que des rapports sur l'utilisation mensuelle et des références périodiques.
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Fiche techniqueService Technique Résident
Faites bénéficier vos équipes internes de l'expertise approfondie d'un technicien Poly sur place, disponible jusqu'à 40 heures par semaine pendant une durée déterminée. Ils peuvent prendre en charge vos opérations quotidiennes, résoudre des problèmes techniques, aider à gérer les niveaux de service et bien plus encore.
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Fiche techniqueService Élite
Le service Elite va au-delà de l'assistance spécifique à chaque produit en offrant une stratégie d'assistance globale qui garde un œil sur la totalité de votre environnement Poly. Il s'agit d'un service proactif et de haute qualité qui vous aide à superviser votre investissement Poly et à augmenter votre retour sur investissement, tout en répondant aux demandes techniques quotidiennes.
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Etapes suivantes
Passez à l'étape suivante
Prêt à déployer une solution de communication de classe mondiale ? Poly est là pour vous aider. Contactez-nous ou contactez un partenaire Poly certifié de votre région dès aujourd'hui pour commencer.
