Services d'assistance

Fiche technique

Ce service propose une assistance technique et d'intervention illimitée 24 h/24, 7 j/7 par téléphone et sur place pendant les heures de travail. Prévoyez des délais d’intervention à J+1, un remplacement rapide des pièces et des mises à jour logiciel sur place.

Fiche technique

Vos ressources internes peuvent être insuffisantes. Pendant les heures de bureau, nous vous proposons une assistance téléphonique et multi-fournisseurs, des mises à niveau et des mises à jour logicielles, des pièces de rechange et une assistance en ligne. Votre logiciel est garanti 90 jours par le fabricant. Ce service d'assistance prolonge cette période en vous couvrant pendant une année entière.

Fiche technique

Obtenez le plus haut niveau de réponse et de résolution aux demandes de service avec une équipe spécialisée d'experts techniques, administratifs et de gestion Poly.

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Obtenez plus de détails sur l'utilisation de nos services.

Livre blanc

Livre blanc sur le service d'assistance qui vous convient le mieux.

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Découvrez les fonctionnalités, les avantages et les caractéristiques techniques de Poly+.

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Fiche technique

Interlocuteur privilégié des clients et point de contact unique au sein de Poly pour surveiller, analyser et établir des rapports sur le service et le support de la solution de production Poly.

Fiche technique

Lisez notre matrice de haut niveau pour comprendre les fonctionnalités offertes par nos différents services d'assistance clientèle.

Fiche technique

L'ingénieur du service de support technique à distance vous aide à entretenir votre solution Poly et à atteindre vos objectifs de fiabilité et de réponse souhaités lorsqu'une assistance technique est requise.

Fiche technique

Le service de gestion de compte technique est un programme d'assistance personnalisée et proactive, mis au point pour les comptes d'entreprise désirant bénéficier des conseils de Poly.

Fiche technique

Assurez-vous d'avoir accès aux meilleures ressources techniques qui vous aideront avec vos produits Poly et permettront une résolution rapide des problèmes rencontrés.

Infographie

Poly et nos partenaires offrent une gamme de services complémentaires, notamment Premier, Advantage, Elite et d'autres modules d'assistance. Lequel est fait pour vous ?

Fiche technique

Notre service de remplacement du matériel valable trois ans pour les périphériques de collaboration et de centre de contacts vous permet de contrôler et de prévoir avec précision les dépenses, puisque vous savez que chaque micro-casque est utilisable pendant trois ans. Et nous faisons de notre mieux pour livrer les micro-casques de rechange le jour ouvrable suivant, dans le monde entier.

Fiche technique

Si vous avez besoin de résoudre vos problèmes rapidement afin que vos équipes restent opérationnelles 24 heures sur 24, le service Advantage Poly est fait pour vous. Vous bénéficiez d'une assistance technique par téléphone quand vous en avez besoin, d'une assistance téléphonique pour les terminaux de vos utilisateurs Cloud, ainsi que des rapports sur l'utilisation mensuelle et des références périodiques.

Fiche technique

Faites bénéficier vos équipes internes de l'expertise approfondie d'un technicien Poly sur place, disponible jusqu'à 40 heures par semaine pendant une durée déterminée. Ils peuvent vous assister dans vos opérations quotidiennes, résoudre des problèmes techniques, gérer les niveaux de service et bien plus encore.

Fiche technique

Le service Elite va au-delà de l'assistance spécifique à chaque produit en offrant une stratégie d'assistance globale qui garde un œil sur la totalité de votre environnement Poly. Il s'agit d'un service proactif et de haute qualité qui vous aide à gérer votre investissement Poly et à augmenter votre retour sur ceux-ci, tout en répondant aux demandes techniques quotidiennes.

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