Brand Developers - Etude de cas

Défi :

Dans un premier temps, l'entreprise achetait ses micro-casques en gros et à bas coût chez un concurrent, pensant que le faible coût lui fournirait une expérience « assez bonne ». Après de mauvaises performances et une faible satisfaction, l'entreprise a compris qu'elle n'avait pas suffisamment cherché les équipements de communication adaptés à son centre de contacts.

Solution :

• Plantronics Manager Pro
• Micro-casques Plantronics

Avantage :

Son équipe du service des achats a discuté des options positives et a choisi Poly, un produit de meilleure qualité qui répondait à tous les critères nécessaires. Au fil du temps, avoir le bon micro-casque a permis d'économiser de l'argent, et les collaborateurs portant un micro-casque pendant toute leur journée ont bénéficié de plus de confort et ont donc été plus satisfaits au travail.