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Sviluppatori di marchi - Case study

Plantronics Manager Pro con dispositivi Plantronics: una soluzione a livello di sistema per il contact centre di oggi.

Obiettivo:

Inizialmente, l'azienda acquistava le cuffie di un concorrente in grandi quantità a un prezzo contenuto, sostenendo che con il basso costo poteva offrire un'esperienza "sufficientemente buona". Dopo prestazioni scadenti e scarsa soddisfazione, si sono resi conto che non stavano investendo abbastanza ricerca in apparecchiature di comunicazione adeguate per il loro contact centre.

Soluzione:

Vantaggio:

Il loro team di acquisto ha discusso le opzioni positive e ha deciso su Poly, un prodotto di qualità superiore che avrebbe soddisfatto tutti i loro criteri necessari. Con il passare del tempo, avere le cuffie giuste ha risparmiato denaro e gli addetti CSR che trascorrono l'intera giornata lavorativa indossando una cuffia sono più comodi e quindi più felici al lavoro.