コールセンターの分析
コールセンターの顧客は、分析の力を利用してカスタマー エクスペリエンスを向上させます。ヘッドセットから直接取得した独自のデータを分析し、業績向上にお役立てください。
導入の推進
コールセンターで使用しているシステムに関わらず、ソフトフォンと固定電話の両方を対象として (MDA500 QD シリーズを使用)、通話でのオーバートーク率が通常より高い個人または場所を特定することで、通話の質を向上できます。
特典
特典
Conversation Analytics（会話分析）
共通の操作
ライフサイクル管理
健康および安全
通話を追跡することで、最も多く話しているユーザーや沈黙による長い中断を特定するとともに、通話中の両者が同時に話す「オーバートーク」などの発生状況の詳細を確認できます。行動パターンに注目すれば、トレーニングの計画に役立てることもできます。「沈黙」の増加は、現行システムの遅延とスタッフの生産性低下を示すサインです。「オーバートーク」の増加は、スタッフが顧客を説き伏せようとしていることを示すサインです。
ミュート、音量、クイック切断機能に関するユーザーの操作パターンを追跡することで、トレーニングおよび生産性向上に役立つ詳細な情報を得られます。ミュートの増加は、スタッフにトレーニングが必要なことを示すサインです。音量を上げる操作の増加は、通話の聞き取りに問題が発生していることを示すサインです。
数百台、ときには数千台ものヘッドセットを管理してスタッフひとりひとりのニーズに対応するには、時間がかかり、大変な労力を要します。Plantronics Manager Proは、設定の構成、オーディオデバイスのファームウェアの更新、問題のトラブルシューティングに役立つ強力なソリューションです。詳細な在庫レポートおよび展開レポートが出力されるので、投資を継続的に追跡することもできます。使いやすいレポートを使ってファームウェアのバージョンを追跡し、コンプライアンスの遵守を確認します。組織内にある対応デバイスの台数とその状況を確認します。
スタッフはもっとも重要な資産であり、その健康と安全を確保するのは最優先事項です。Poly は50年以上にわたり、お客様に安全なオーディオ体験をしていただけるヘッドセットを作ることに専念してきました。安全性のために品質が損なわれるということはありません。Plantronicsが業界の標準を築いてきました。組織または部門における何らかの傾向つまり音響に関するイベントの増加を確認することで、スタッフの健康および安全に影響を及ぼす恐れのある問題を早期に特定できます。大きな音が突発的に発生した場合、対象の Poly 製ヘッドセットにより、安全で快適に通話できるレベルにまで音量が抑えられることをスタッフにご説明ください。