サポート サービス

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「クラス最高」の技術リソースをご活用ください。ご利用中の Poly 製品をサポートし、問題を迅速に解決します。

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Poly のサービスの利用方法について、詳細をご覧ください。

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ハイ レベルのマトリックスでそれぞれのカスタマーサポートサービスの特長をご紹介します。

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Poly+ の機能と特長、技術仕様の詳細をご覧ください。

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Poly+ の機能と利点をご確認ください。

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Poly+ の機能と利点をご確認ください。

インフォグラフィック

Poly とパートナーは、プレミア、アドバンテージ、追加のサポート モジュール、エリートなど補完的なサービスを幅広く提供しています。ご希望のサービスをお選びください。

ホワイト ペーパー

適切なサポートサービスをご紹介するホワイト ペーパー。

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チームが 24 時間体制で絶え間なく稼働できるよう、問題を迅速に解決する必要がある場合には、Poly アドバンテージ サービスが最適です。必要なときに電話でテクニカル サポートを受けたり、クラウド パートナーのエンド ポイントに関する電話サポートを受けたりすることができます。また、月ごとの使用率や定期的なベンチマークに関するレポートが提供されます。

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Poly テレプレゼンス システムに関する電話での 24 時間 365 日対応の無制限のテクニカルサポートとエスカレーション サポートに加え、営業時間内であれば現場でのサポートも提供します。翌営業日までに回答を得られ、可能な限り早急な部品交換や、現場でのソフトウェア アップデートを受けられます。

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エリート サービスは、個々の製品のサポートを超えて、お使いの Poly 環境全体を監視する包括的なサポート戦略を提供します。これは事前対応型のハイタッチ サービスであり、Poly 環境全体の監視と ROI の改善を支援するとともに、日々の技術的な要求に対処します。

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コラボレーションおよびコール センター デバイス向け3年間ハードウェア交換サービスをご利用いただくと、すべてのヘッドセットが3年間は問題なく機能することが見込めるので、費用を正確に管理および予測できます。そしてPolyでは、できる限り、世界中どこでも、翌営業日までに交換用ヘッドセットをお届けできるように努めています。

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テクニカル アカウント マネジメントは、Polyとの建設的な業務提携を必要とする企業のお客様のために開発された、お客様に合わせた積極的なサポートプログラムです。

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Poly の技術、管理、運用のエキスパートからなる特別なチームによる、最高レベルの対応やサービス リクエストに対する解決策を手に入れましょう。

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Poly の顧客担当者が単一の事業窓口となり、Poly プロダクション ソリューションのサービスとサポートに関する監視、分析、報告を実施します。

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社内のリソースだけでは十分に対応できない場合があります。そのようなときは、営業時間内であれば Poly が電話サポート、マルチ ベンダー サポート、ソフトウェアのアップグレードとアップデート、部品交換サービス、オンライン サポートを提供します。メーカーのソフトウェア保証期間は 90 日ですが、このサポートサービスを利用すると、メーカー保証を延長して 1 年間のサポートを受けられます。

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リモート テクニカルサポート エンジニア (RTSE) は、Poly ソリューションの保守をサポートし、お客様が求める信頼性の高い迅速な技術支援を提供します。

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Poly の常駐技術者の詳細な専門知識を活用して社内チームを強化しましょう。期間を指定し、最大で週 40 時間の利用が可能です。日々のオペレーション、技術的な問題の解決、サービス レベルの管理などのサポートを提供します。