サポートサービス お客様固有の課題に対応する専門知識

Advantage は、お使いの Poly ソリューション全体の価値と可用性を最大化するサポートサービスです。お客様のコミュニケーション戦略はミッション クリティカルになりつつありますが、お客様は Advantage によって Poly ソリューションの次のような高度なサービス機能をご利用いただけます

• 24 時間 365 日、Poly テクニカルサポートに電話で優先的にアクセス
• クラウド パートナー エンドポイント サポートが、お客様の主要な窓口となり、Poly 対応エコシステム クラウド ソリューションにおける応答時間を短縮
• 翌営業日の迅速なハードウェア交換*
• 月別使用率レポートおよび定期的なベンチマーク レポートにより、使用、採用、導入の全体的なパフォーマンスの最新状況を把握

Premier は、通常の営業時間内でのサポートのみが必要な組織を対象に、適切なレベルのサポートを行うサービスです。Premier のサポート内容は次のとおりです。

• 週 5 日 8 時間の電話によるテクニカルサポート
• 翌営業日の迅速なハードウェア交換*
• お客様のインシデントが、Poly クラウド パートナーのソリューションに限定されている場合、お客様が適切なクラウド パートナーに問い合わせて解決できるようトラブルシューティング情報を提供する、Poly 戦略的クラウド パートナー環境向けマルチベンダー サポート