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サポートサービス お客様固有の課題に対応する専門知識

Poly は、お客様のビジネス上の様々な課題をサポートするために、お客様のニーズを満たすことを目的とした総合的なサポートサービス ポートフォリオをご用意しています。ビジネス環境はお客様ごとに異なります。Poly の柔軟なサポートサービス オプションなら、必要なときに必要な場所で適切なレベルのサポートと技術的専門知識を利用できるため、エンドユーザーの生産性を保ち、エンドユーザーが満足する環境を維持できます。

概要

お客様のニーズに基づく柔軟な選択肢

Poly は、お客様のビジネス上の様々な課題をサポートするために、お客様のニーズを満たすことを目的とした総合的なサポートサービス ポートフォリオをご用意しています。ビジネス環境はお客様ごとに異なります。Poly の柔軟なサポートサービス オプションなら、必要なときに必要な場所で適切なレベルのサポートと技術的専門知識を利用できるため、エンドユーザーの生産性を保ち、エンドユーザーが満足する環境を維持できます。


Poly+

可能性を最大限に引き出す

昼夜を問わず Poly がお客様をサポートしますのでご安心ください。特に、充実した専門知識、主要なエコシステム パートナーとの提携関係を考えると、コラボレーション ソリューションでは、Poly の右に出る企業はありません。送料元払いの翌営業日配達により、必要な場所でハードウェアを迅速に交換できるため*、ダウンタイムを最小限に抑えることができます。さらに、プレミアム ソフトウェアへのアクセスがアップグレードされ、コラボレーション エクスペリエンスを簡単に強化できます。可能性を最大限に引き出しましょう。  


エリート

プロアクティブでパーソナライズされたハイタッチ サポート

Elite は、世界中に分散しているお客様の Poly 環境を管理します。また、日々のテクニカルサポートに対処するためのリソースを提供し、Poly 環境全体を徹底して監視します。ソリューションに焦点をあてた Poly のサポートサービスは、戦略的なアップグレードおよびスマートな資産管理を通じ、リスクを最小限に抑えることができます。

プランの比較

お客様のニーズに合ったプランをお選びください

 
Poly+
エリート
ソフトウェアのアップグレードとアップデート
翌営業日の迅速な部品交換*
エスカレーション サポート - テクニカル
Poly オンライン サポート センターの利用
24 時間 365 日対応のサポート
優先サポート アクセス
エコシステム クラウド パートナー サポート
ネットワーク診断テスト、電子メール通知 (Poly Lens を使用しているお客様が利用可能)
ビジネス リレーションシップ マネージャーおよびリモート テクニカルサポート エンジニア
オプション
インフラストラクチャ資産の管理、お客様の環境およびネットワーク設定の一元保存  
世界最大クラスの企業向けに設計された追加のサービス、サポート、レポート機能  

サポート モジュール

サポート モジュール (オプション)

必要なときに必要なサポートが可能

もう少し専門知識が必要だと感じることはありませんか?Poly にお任せください。Poly の柔軟なサポート オプションでは、必要なときに必要なレベルのサポートと技術的専門知識を提供します。エンドユーザーの生産性、安心感、および IT チームに対する満足度を維持できるようサポートします。‌‌ 

その他のサポートサービス

その他のサポートサービス

アドバンテージ

Advantage は、お使いの Poly ソリューション全体の価値と可用性を最大化するサポートサービスです。お客様のコミュニケーション戦略はミッション クリティカルになりつつありますが、お客様は Advantage によって Poly ソリューションの次のような高度なサービス機能をご利用いただけます

  • 24 時間 365 日、Poly テクニカルサポートに電話で優先的にアクセス
  • クラウド パートナー エンドポイント サポートが、お客様の主要な窓口となり、Poly 対応エコシステム クラウド ソリューションにおける応答時間を短縮
  • 翌営業日の迅速なハードウェア交換*
  • 月別使用率レポートおよび定期的なベンチマーク レポートにより、使用、採用、導入の全体的なパフォーマンスの最新状況を把握

プレミア

Premier は、通常の営業時間内でのサポートのみが必要な組織を対象に、適切なレベルのサポートを行うサービスです。Premier のサポート内容は次のとおりです。

  • 週 5 日 8 時間の電話によるテクニカルサポート
  • 翌営業日の迅速なハードウェア交換*
  • お客様のインシデントが、Poly クラウド パートナーのソリューションに限定されている場合、お客様が適切なクラウド パートナーに問い合わせて解決できるようトラブルシューティング情報を提供する、Poly 戦略的クラウド パートナー環境向けマルチベンダー サポート
次のステップ

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