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サポートサービス お客様固有の課題に対応する専門知識

Poly は、ビジネス ニーズに合わせて設計された総合的なサポートサービス ポートフォリオにより、お客様が様々な課題に対応できるよう支援しています。ビジネス環境はお客様ごとに異なります。Poly の柔軟なサポートサービス オプションなら、必要なときに必要な場所で適切なレベルのサポートと技術的専門知識を利用できるため、エンドユーザーの生産性を保ち、エンドユーザーが満足する環境を維持できます。

概要

お客様のニーズに基づく柔軟な選択肢

Poly は、お客様のビジネス上の様々な課題をサポートするために、お客様のニーズを満たすことを目的とした総合的なサポートサービス ポートフォリオをご用意しています。ビジネス環境はお客様ごとに異なります。Poly の柔軟なサポートサービス オプションなら、必要なときに必要な場所で適切なレベルのサポートと技術的専門知識を利用できるため、エンドユーザーの生産性を保ち、エンドユーザーが満足する環境を維持できます。


Poly+

可能性を最大限に引き出す

昼夜を問わず Poly がお客様をサポートするので、安心感が得られます。特に、充実した専門知識、主要なエコシステム パートナーとの提携関係を考えると、コラボレーション ソリューションでは、Poly の右に出る企業はありません。送料元払いの翌営業日配達により、必要な場所でハードウェアを迅速に交換できるため*、ダウンタイムを最小限に抑えることができます。さらに、プレミアム ソフトウェアへのアクセスがアップグレードされ、コラボレーション エクスペリエンスを簡単に強化できます。可能性を最大限に引き出しましょう。  


Poly+ Enterprise

パワーアップした Poly+

Poly だけが提供できる安心設計です。Poly+ Enterprise は、面倒な作業を必要としない資産管理、自動補償、プレミアム ソフトウェアを Poly の全製品を対象に提供します。シリアル番号を追跡する手間をかけずに、お好みのデバイスを固定のサポート価格で購入することも可能です。


Elite

プロアクティブでパーソナライズされたハイタッチ サポート

Elite は、世界中に分散しているお客様の Poly 環境を管理します。また、日々のテクニカルサポートに対処するためのリソースを提供し、Poly 環境全体を徹底して監視します。ソリューションに焦点をあてた Poly のサポートサービスは、戦略的なアップグレードおよびスマートな資産管理を通じ、リスクを最小限に抑えることができます。

プランの比較

お客様のニーズに合ったプランをお選びください

 

カテゴリ 
機能
Elite1
Poly+
Enterprise2
Poly+
標準
機能
ソフトウェアのアップグレードとアップデート
シリアル番号追跡不要    
翌営業日の迅速な部品交換3
エスカレーション サポート - テクニカル
Poly Support Portal
テクニカル
サポート
通常営業時間      
24 時間 365 日
優先アクセス
エコシステム クラウド パートナー サポート
指定したサポートにアクセスするための専用サポート番号    
Poly Lens の
プレミアム
機能
通知センター
監査ログ
ネットワーク診断
会議室に関するインサイト  
会議室内分析  
会議室ダッシュボード  
プレミアム機能への API アクセス  
サクセス マネジメント
カスタマー サクセス マネジメント (CSM) オプション
Elite
機能
テクニカル アカウント マネジメント (TAM) オプション オプション
インフラストラクチャ資産の管理、お客様の環境およびネットワーク設定の一元保存    
追加のサービス、サポート、レポートの機能    

 

1Elite  は、Elite の最小要件を満たすお客様のみ利用できます。

2Poly+  Enterprise は、デバイス カテゴリの最低数量を満たすお客様のみ利用できます。

3サービス ポリシー、迅速な部品交換情報

* 迅速なハードウェア交換の詳細と情報‌‌

サポート モジュール

サポート モジュール (オプション)

必要なときに必要なサポートが可能

もう少し専門知識が必要だと感じることはありませんか?Poly にお任せください。Poly の柔軟なサポート オプションでは、必要なときに必要なレベルのサポートと技術的専門知識を提供します。エンドユーザーの生産性、安心感、および IT チームに対する満足度を維持できるようサポートします。‌‌ 

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