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Brand Developers ケーススタディ

Plantronics Manager ProとPolyのヘッドセットの組み合わせは、現代のコール センター向けのシステムレベル ソリューションです。

課題:

同社は当初、競合他社のヘッドセットを低価格で一括購入していましたが、それは低コストでも「それなりに満足」な結果につながるという考えからでした。やがてパフォーマンスも満足度も低いことが明らかになると、コール センターに適切な通信機器を備えるために十分な調査をしていなかったことに気付きました。

解決策:

メリット:

同社の購入チームは建設的な選択肢について話し合い、求める基準をすべて満たす高品質製品であるPolyに決定しました。その結果、適切なヘッドセットを使用することで費用削減につながり、一日中ヘッドセットを装着しているCSRは快適に過ごせるようになり、仕事への満足度も高まりました。