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Pepsi Co - ケーススタディ

PepsiCoは、推奨製品ポートフォリオとしてPlantronicsを選択しています

課題:

Pepsi Coのヘルプデスク スタッフはシフト制で24時間365日、世界中の従業員からの通話に応答してサポートしています。あまりに多種多様なヘッドセット メーカーの製品をサポートするのは混乱を招き効率も悪いため、1つの優先製品ポートフォリオに合理化するためのソリューションが必要でした。

解決策:

メリット:

PepsiCoビジネス ソリューション グループはPolyと共同でヘッドセット製品を1つに絞り、組織内のサービスおよびサポート対象のモデルを減らして簡略化しました。