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カスタマーサービス ソリューション

顧客が必要とするものを提供できる Poly の柔軟なソリューション

概要

優れたサービス ソリューションが顧客の満足度を高める

コールセンターにとって、ハイブリッド ワークは、今は非常事態下のビジネスです。場所に関係なく最高の人材を採用することができ、従業員は自宅やオフィスで柔軟に働くことができます。両者のいいところを取り入れているのです。しかし、ハイブリッド オフィスや分散型オフィスで成功を収めるには、組織と顧客とのつながりを維持するため、カスタマーサービス担当者 (CSR) が今までになく重要になっています。また、課題もあります。どうすれば複数のプラットフォームでリモート チームと力を合わせてサービスレベルを向上させられるでしょうか?極めてクリアな音声と映像を使えますか?また、どうすれば複数の環境や端末で QoS を維持できるでしょうか?ご安心ください。Poly がついています。Poly のソリューションを利用すれば、お客様のチームは、お客様にも、お客様の従業員や顧客にも最高品質のコミュニケーション エクスペリエンスを提供できるようになります。

カスタマーサービス:オフィス

EncorePro 520 有線ヘッドセットで、 1 日中快適に操作できます。QD ヘッドセット用の MDA500 QD シリーズ有線スイッチャー、シームレスなオーディオとビデオ用の EagleEye Mini カメラとペアリングできます。

カスタマーサービス:ハイブリッド(自宅 / オフィスでの仕事)

EncorePro 520 有線ヘッドセットで、 1 日中快適に操作できます。DA80 USB 音声処理装置と EagleEye Mini カメラを組み合わせると、シームレスな音声とビデオを実現できます。

Voyager Office 4220 Teams
ITヘルプデスク

バックグラウンドノイズに気を取られることなく通話に集中できる、Voyager 4220。騒音のブロックと快適なオーディオを最適なバランスで実現した、アクティブ ノイズ キャンセル (ANC) 機能搭載のワイヤレス ヘッドセットです。

顧客の成功

USB 有線ヘッドセット「EncorePro 700」シリーズと USB 音声処理装置「DA85」を併用し、受賞歴のある軽量デザインの優れたオーディオを体験してください。

eBook

非常事態下のビジネス — コール センターが担う新たな役割

現在の困難な状況下では、対面式のサービスから在宅勤務とオフィスでの勤務を組み合わせたハイブリッド モデルへの移行の必要が生じています。この eBook では、Poly は CSR がどこで働いている場合でも優れたカスタマーサービスを提供するためのプランとして、3 つのステップを提示しています。

カスタマーサービス向け製品をすべて見る

  • Savi 7300 Office シリーズ
    Savi 7300 Office シリーズ
    Savi 7300 Office シリーズ
    卓越した安全性を誇るワイヤレス DECT™ ヘッドセット システム

    Savi 7300 Office シリーズで、会話のプライバシーを確保しましょう。卓越した安全性を誇る DECT™ ワイヤレス ヘッドセットは、金融機関、医療機関、政府機関、コールセンターなど、機密性の高い通話が行われる場所での使用に最適です。

  • Voyager 4200 Office および UC シリーズ
    Voyager 4200 Office および UC シリーズ
    Voyager 4200 Office および UC シリーズ
    Bluetooth オフィス用ヘッドセット

    オプションももちろんご用意。オープン オフィス環境で複数のデバイスをお使いなら、自由に移動して、好みの通話スタイルを選びたいもの。Plantronics Voyager 4200 オフィスおよび UC シリーズ Bluetooth® ヘッドセットなら、固定電話やスマートフォン、コンピュータでの通話も、簡単にパフォーマンスを高めることができます。通話の合間に音楽を聴くこともできます。優れたオーディオ、高い自由度と柔軟性で、生産性を向上。

  • EncorePro 700シリーズ
    EncorePro 700シリーズ
    EncorePro 700シリーズ
    カスタマーサービス向けヘッドセット

    受賞歴のあるデザイン、快適な装着感、プレミアムなルックアンドフィールを備えた最高性能ヘッドセットは、仕事ができる社員に最適です。

  • EncorePro 500 シリーズ
    EncorePro 500 シリーズ
    EncorePro 500 シリーズ
    コールセンター用スマート ヘッドセット

    1 日中快適に使える装着感、優れた信頼性と堅牢性を特長とする EncorePro シリーズに、追加の内蔵コール コントロールが装備されました。EncorePro 500 USB シリーズはあらゆる通話に対応。重要な会話を聞き逃すことはありません。

  • EncorePro 300シリーズ
    EncorePro 300シリーズ
    EncorePro 300シリーズ
    カスタマーサービス向けヘッドセット

    コールセンターのあらゆる望みを叶える Plantronics EncorePro 300 シリーズのヘッドセットで、高品質なオーディオ、一日中快適な装着感、実績のある耐久性をその手に。

  • DA シリーズ
    DA シリーズ
    DA シリーズ
    Poly QD ヘッドセット用のスマートなデジタル アダプタ

    QD (Quick Disconnect) 搭載のヘッドセットを PC に接続する USB 音声処理装置

  • MDA500 QDシリーズ
    MDA500 QDシリーズ
    MDA500 QDシリーズ
    Quick Disconnect(QD)ヘッドセット用の有線スイッチャー/ミキサー

    雑多な通話環境をシームレスに統合する、MDA500 QDシリーズの音声処理装置。カスタマー エクスペリエンス向上、操作性に優れたコール コントロール、カスタマー サービス担当者(CSR)のトレーニング改善を実現します。

  • VVX 350
    VVX 350
    VVX 350
    6 回線対応のミッドレンジ IP 固定電話機

    カラー ディスプレイ搭載の6回線対応ミッドレンジ IP 固定電話機

  • Poly Studio P5
    Poly Studio P5
    Poly Studio P5
    ビジネス向け Web カメラ

    ビデオの品質を追求するユーザーのために設計された Poly Studio P5 Web カメラにより、優れた画質を確保し、自信を持って会議に臨めます。Poly の光学性能は細かく調整されているため、どこで働いていても、鮮明な色と驚くほどの明瞭さで、プロフェッショナルなイメージを提供できます。耐久性に優れた設計のこの Web カメラは、あらゆるビジネスのプロフェッショナルに最適です。

ヘッドセット サービス

ヘッドセット管理

Plantronics Manager Pro ソフトウェアを使用すれば、IT 担当者は自宅からでもチームのヘッドセットを管理、更新、監視できます。 

オンラインセミナー
リモート CSR の管理方法

Poly は、自社の CSR がオフィスにいてもリモートで仕事をしていても、同じカスタマーサービスを提供できるように支援してきました。その方法をご確認ください。

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オンラインセミナー
チームの場所を問わないカスタマーエクスペリエンスの向上

新しい職場エクスペリエンスに焦点を当てることで、優れたカスタマーエクスペリエンスを手に入れる方法についての魅力的なパネル ディスカッションをご覧ください。

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ユーザー ガイド(英語)
無償電話相談リクエスト フォーム

Poly は、コールセンターのエキスパートとの 20 分間の無償電話相談を提供しています。チームが遠隔地やハイブリッドで仕事をしている場合でも、チームの一体感を保つためのビジネス アドバイスを受けられます。

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Document
英国のコールセンターの従業員の 79% が、あるときは自宅で、あるときはオフィスで働くことを希望

2020 年に経験した最初の混乱と、それが私たち皆の働き方与える長期的な影響の先を見据えると、ハイブリッド ワーク運動は、今でもコールセンターにとって比較的新しい用語です。

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カタログ
すべてをひとつにつなげる – Plantronics Manager Pro ガイド

Plantronics Manager Pro を使ってヘッドセットからインサイトを引き出す。

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インフォグラフィック
Poly がコールセンターの改善に役立つ 7 つの理由

従業員と顧客にとって素晴らしい体験を創り出すことのできる 7 つの方法を紹介します。

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ブログ
コールセンターのブログ

オフィス ワークの再開 – 焦らず、落ち着いて準備を整えましょう!

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電子ブック
非常事態下のビジネス — コール センターが担う新たな役割

現在の困難な状況下では、対面式のサービスから在宅勤務とオフィスでの勤務を組み合わせたハイブリッド モデルへの移行の必要が生じています。この eBook では、Poly は CSR がどこで働いている場合でも優れたカスタマーサービスを提供するためのプランとして、3 つのステップを提示しています。

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インフォグラフィック
柔軟な接続性をもたらす Quick Disconnect (クイック切断) 機能搭載ヘッドセット

従業員がどこで仕事をしているのか、どのようなデバイスにヘッドセットを接続しているのか把握できていないことがあります。つまり、コールセンター向けヘッドセットは、そのヘッドセットに対応するあらゆるテクノロジーに柔軟に接続できなければなりません。

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インフォグラフィック
「ネクスト ノーマル」で成功するコールセンター

遠隔地にいるコールセンター担当者 (CSR) の成功のための環境を整備していますか?検討すべき 3 つの重要な問いと答えを見つけてください。

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カタログ
コールセンター向け Poly ソリューション ガイド

カスタマーサービスのスタッフ (CSR)、IT 担当者、営業担当者、その他の従業員は、オフィス勤務でも、在宅勤務 (WFH) でも、またはハイブリッド型勤務においても、優れたユーザー体験と顧客体験を実現できる、最適なデバイスを必要としています。

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ブログ
新型コロナウイルス感染症がコンタクトセンターを再定義する方法

新型コロナウイルス感染症に続く新たにリモート化した状況の中、組織がコールセンターをどのように適応させてきたかをご確認ください。彼らは、新しい現実である「非常事態下のビジネス」の課題に立ち向かっています。

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次のステップ

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