カスタマーサービス ソリューション
顧客が必要とするものを提供できる Poly の柔軟なソリューション
概要
優れたサービス ソリューションが顧客の満足度を高める
コールセンターにとって、ハイブリッド ワークは、今は非常事態下のビジネスです。場所に関係なく最高の人材を採用することができ、従業員は自宅やオフィスで柔軟に働くことができます。両者のいいところを取り入れているのです。しかし、ハイブリッド オフィスや分散型オフィスで成功を収めるには、組織と顧客とのつながりを維持するため、カスタマーサービス担当者 (CSR) が今までになく重要になっています。また、課題もあります。どうすれば複数のプラットフォームでリモート チームと力を合わせてサービスレベルを向上させられるでしょうか?極めてクリアな音声と映像を使えますか?また、どうすれば複数の環境や端末で QoS を維持できるでしょうか?ご安心ください。Poly がついています。Poly のソリューションを利用すれば、お客様のチームは、お客様にも、お客様の従業員や顧客にも最高品質のコミュニケーション エクスペリエンスを提供できるようになります。

本当のつながりを築く
クラウドへの移行を促進
カスタマーサービス担当者をサポート
クリアな音質
顧客は、電話に出た最初の担当者を始めとして、常にお客様の組織を信頼する必要があります。なぜ音声の問題やバックグラウンドノイズでその信頼を弱めてしまうのでしょう?たった 1 回の不明瞭な通話が簡単に、誤解や長い通話、関係者全員の全般的な満足感の喪失の原因になります。ノイズも混乱もない環境: CSR 向けに設計された Poly のビジネス向けヘッドセットをチームに支給しましょう。
ハイブリッド ワークとソフトフォン: 非常事態下のビジネス
遠隔地にいる従業員はオフィスに戻ってきていますが、彼らはオフィス内とリモート ワークのハイブリッド モデルを期待しています。それを実現するには、クラウドとオフィス両方のコールセンター プラットフォームが必要になります。そのため、デバイスがすべてのプラットフォームでシームレスに動作し、プロビジョンニングや管理が簡単に行えるようにする必要があります。Poly のデバイスは多くのプラットフォームに対応しています。また、Poly のクラウド サービスを利用すれば、デバイスの監視や管理、棚卸しを簡単に行うことができます。
従業員が高い満足度を保ちつつ働ける環境を維持
従業員にハイブリッドな職場環境を提供しないと、彼らはそれを実現している別の職場を見つけてくるでしょう。特に、リモートワークが就職市場を広げた現在はそうです。信頼性が高く快適な機器を支給すれば、従業員のやる気やエンゲージメントに大きな差が出ます。Poly はコールセンター向けヘッドセットを幅広く取り揃え、CSR のニーズに応えます。考えてみてください。
ソリューション

カスタマーサービス:オフィス
EncorePro 520 有線ヘッドセットで、 1 日中快適に操作できます。QD ヘッドセット用の MDA500 QD シリーズ有線スイッチャー、シームレスなオーディオとビデオ用の EagleEye Mini カメラとペアリングできます。

カスタマーサービス:ハイブリッド(自宅 / オフィスでの仕事)
EncorePro 520 有線ヘッドセットで、 1 日中快適に操作できます。DA80 USB 音声処理装置と EagleEye Mini カメラを組み合わせると、シームレスな音声とビデオを実現できます。

ITヘルプデスク
バックグラウンドノイズに気を取られることなく通話に集中できる、Voyager 4220。騒音のブロックと快適なオーディオを最適なバランスで実現した、アクティブ ノイズ キャンセル (ANC) 機能搭載のワイヤレス ヘッドセットです。

顧客の成功
USB 有線ヘッドセット「EncorePro 700」シリーズと USB 音声処理装置「DA85」を併用し、受賞歴のある軽量デザインの優れたオーディオを体験してください。
製品
非常事態下のビジネス — コール センターが担う新たな役割
現在の困難な状況下では、対面式のサービスから在宅勤務とオフィスでの勤務を組み合わせたハイブリッド モデルへの移行の必要が生じています。この eBook では、Poly は CSR がどこで働いている場合でも優れたカスタマーサービスを提供するためのプランとして、3 つのステップを提示しています。
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リソース
Poly は、コールセンターのエキスパートとの 20 分間の無償電話相談を提供しています。チームが遠隔地やハイブリッドで仕事をしている場合でも、チームの一体感を保つためのビジネス アドバイスを受けられます。
詳細を見る2020 年に経験した最初の混乱と、それが私たち皆の働き方与える長期的な影響の先を見据えると、ハイブリッド ワーク運動は、今でもコールセンターにとって比較的新しい用語です。
詳細を見るPlantronics Manager Pro を使ってヘッドセットからインサイトを引き出す。
カタログ をダウンロード従業員と顧客にとって素晴らしい体験を創り出すことのできる 7 つの方法を紹介します。
インフォグラフィック をダウンロード現在の困難な状況下では、対面式のサービスから在宅勤務とオフィスでの勤務を組み合わせたハイブリッド モデルへの移行の必要が生じています。この eBook では、Poly は CSR がどこで働いている場合でも優れたカスタマーサービスを提供するためのプランとして、3 つのステップを提示しています。
詳細を見る従業員がどこで仕事をしているのか、どのようなデバイスにヘッドセットを接続しているのか把握できていないことがあります。つまり、コールセンター向けヘッドセットは、そのヘッドセットに対応するあらゆるテクノロジーに柔軟に接続できなければなりません。
インフォグラフィック をダウンロード遠隔地にいるコールセンター担当者 (CSR) の成功のための環境を整備していますか?検討すべき 3 つの重要な問いと答えを見つけてください。
詳細を見るカスタマーサービスのスタッフ (CSR)、IT 担当者、営業担当者、その他の従業員は、オフィス勤務でも、在宅勤務 (WFH) でも、またはハイブリッド型勤務においても、優れたユーザー体験と顧客体験を実現できる、最適なデバイスを必要としています。
カタログ をダウンロード新型コロナウイルス感染症に続く新たにリモート化した状況の中、組織がコールセンターをどのように適応させてきたかをご確認ください。彼らは、新しい現実である「非常事態下のビジネス」の課題に立ち向かっています。
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