カスタマーサービス ソリューション
顧客が必要とするものを提供できる Poly の柔軟なソリューション
概要
優れたサービス ソリューションが顧客の満足度を高める
コールセンターにとって、ハイブリッド ワークは、今は非常事態下のビジネスです。場所に関係なく最高の人材を採用することができ、従業員は自宅やオフィスで柔軟に働くことができます。両者のいいところを取り入れているのです。しかし、ハイブリッド オフィスや分散型オフィスで成功を収めるには、組織と顧客とのつながりを維持するため、カスタマーサービス担当者 (CSR) が今までになく重要になっています。また、課題もあります。どうすれば複数のプラットフォームでリモート チームと力を合わせてサービスレベルを向上させられるでしょうか?極めてクリアな音声と映像を使えますか?また、どうすれば複数の環境や端末で QoS を維持できるでしょうか?ご安心ください。Poly がついています。Poly のソリューションを利用すれば、お客様のチームは、お客様にも、お客様の従業員や顧客にも最高品質のコミュニケーション エクスペリエンスを提供できるようになります。

本当のつながりを築く
クラウドへの移行を促進
カスタマーサービス担当者をサポート
クリアな音質
顧客は、電話に出た最初の担当者を始めとして、常にお客様の組織を信頼する必要があります。なぜ音声の問題やバックグラウンドノイズでその信頼を弱めてしまうのでしょう?たった 1 回の不明瞭な通話が簡単に、誤解や長い通話、関係者全員の全般的な満足感の喪失の原因になります。ノイズも混乱もない環境: CSR 向けに設計された Poly のビジネス向けヘッドセットをチームに支給しましょう。
ハイブリッド ワークとソフトフォン: 非常事態下のビジネス
遠隔地にいる従業員はオフィスに戻ってきていますが、彼らはオフィス内とリモート ワークのハイブリッド モデルを期待しています。それを実現するには、クラウドとオフィス両方のコールセンター プラットフォームが必要になります。そのため、デバイスがすべてのプラットフォームでシームレスに動作し、プロビジョンニングや管理が簡単に行えるようにする必要があります。Poly のデバイスは多くのプラットフォームに対応しています。また、Poly のクラウド サービスを利用すれば、デバイスの監視や管理、棚卸しを簡単に行うことができます。
従業員が高い満足度を保ちつつ働ける環境を維持
従業員にハイブリッドな職場環境を提供しないと、彼らはそれを実現している別の職場を見つけてくるでしょう。特に、リモートワークが就職市場を広げた現在はそうです。信頼性が高く快適な機器を支給すれば、従業員のやる気やエンゲージメントに大きな差が出ます。Poly はコールセンター向けヘッドセットを幅広く取り揃え、CSR のニーズに応えます。考えてみてください。
ソリューション

カスタマーサービス:オフィス
EncorePro 520 有線ヘッドセットで、 1 日中快適に操作できます。QD ヘッドセット用の MDA500 QD シリーズ有線スイッチャー、シームレスなオーディオとビデオ用の EagleEye Mini カメラとペアリングできます。

カスタマーサービス:ハイブリッド(自宅 / オフィスでの仕事)
EncorePro 520 有線ヘッドセットで、 1 日中快適に操作できます。DA80 USB 音声処理装置と EagleEye Mini カメラを組み合わせると、シームレスな音声とビデオを実現できます。

ITヘルプデスク
バックグラウンドノイズに気を取られることなく通話に集中できる、Voyager 4220。騒音のブロックと快適なオーディオを最適なバランスで実現した、アクティブ ノイズ キャンセル (ANC) 機能搭載のワイヤレス ヘッドセットです。

顧客の成功
USB 有線ヘッドセット「EncorePro 700」シリーズと USB 音声処理装置「DA85」を併用し、受賞歴のある軽量デザインの優れたオーディオを体験してください。
製品
非常事態下のビジネス — コール センターが担う新たな役割
現在の困難な状況下では、対面式のサービスから在宅勤務とオフィスでの勤務を組み合わせたハイブリッド モデルへの移行の必要が生じています。この eBook では、Poly は CSR がどこで働いている場合でも優れたカスタマーサービスを提供するためのプランとして、3 つのステップを提示しています。
カスタマーサービス向け製品をすべて見る
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Savi 7300 Office シリーズ卓越した安全性を誇るワイヤレス DECT™ ヘッドセット システム
Savi 7300 Office シリーズで、会話のプライバシーを確保しましょう。卓越した安全性を誇る DECT™ ワイヤレス ヘッドセットは、金融機関、医療機関、政府機関、コールセンターなど、機密性の高い通話が行われる場所での使用に最適です。
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Voyager 4300 UC シリーズオフィス用 Bluetooth ヘッドセット
従業員をデスクから解放する、エントリー レベルの Bluetooth® ワイヤレス ヘッドセット。Voyager 4300 UC シリーズのご紹介。自宅やオフィスであらゆるデバイスに接続し、生産性を維持。
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EncorePro 700シリーズカスタマーサービス向けヘッドセット
受賞歴のあるデザイン、快適な装着感、プレミアムなルックアンドフィールを備えた最高性能ヘッドセットは、仕事ができる社員に最適です。
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EncorePro 500 シリーズコールセンター用スマート ヘッドセット
1 日中快適に使える装着感、優れた信頼性と堅牢性を特長とする EncorePro シリーズに、追加の内蔵コール コントロールが装備されました。EncorePro 500 USB シリーズはあらゆる通話に対応。重要な会話を聞き逃すことはありません。
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EncorePro 300シリーズカスタマーサービス向けヘッドセット
コールセンターのあらゆる望みを叶える Plantronics EncorePro 300 シリーズのヘッドセットで、高品質なオーディオ、一日中快適な装着感、実績のある耐久性をその手に。
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DA シリーズPoly QD ヘッドセット用のスマートなデジタル アダプタ
QD (Quick Disconnect) 搭載のヘッドセットを PC に接続する USB 音声処理装置
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MDA500 QDシリーズQuick Disconnect(QD)ヘッドセット用の有線スイッチャー/ミキサー
雑多な通話環境をシームレスに統合する、MDA500 QDシリーズの音声処理装置。カスタマー エクスペリエンス向上、操作性に優れたコール コントロール、カスタマー サービス担当者(CSR)のトレーニング改善を実現します。
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Poly Edge E300 シリーズIP デスクトップ電話機
このデスクトップ電話機は、ハイブリッド ワークを簡単にします。Poly Edge E300 シリーズは、非常にシャープな本体で、驚異的な音声とユーザー好みの各種の機能を提供します。
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Poly Edge E100/E220IP デスクトップ電話機
これらのエントリー レベルのデスクトップ電話機は、ハイブリッド ワークを簡単にします。Poly Edge E100 および Edge E220 は、シャープな本体で、カラー ディスプレイと驚異的な音声を提供します。
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Poly Studio P5ビジネス向け Web カメラ
ビデオの品質を追求するユーザーのために設計された Poly Studio P5 Web カメラにより、優れた画質を確保し、自信を持って会議に臨めます。Poly の光学性能は細かく調整されているため、どこで働いていても、鮮明な色と驚くほどの明瞭さで、プロフェッショナルなイメージを提供できます。耐久性に優れた設計のこの Web カメラは、あらゆるビジネスのプロフェッショナルに最適です。
リソース
Poly は、コールセンターのエキスパートとの 20 分間の無償電話相談を提供しています。チームが遠隔地やハイブリッドで仕事をしている場合でも、チームの一体感を保つためのビジネス アドバイスを受けられます。
詳細2020 年に経験した最初の混乱と、それが私たち皆の働き方与える長期的な影響の先を見据えると、ハイブリッド ワーク運動は、今でもコールセンターにとって比較的新しい用語です。
詳細Plantronics Manager Pro を使ってヘッドセットからインサイトを引き出す。
Download カタログ従業員と顧客にとって素晴らしい体験を創り出すことのできる 7 つの方法を紹介します。
Download インフォグラフィック現在の困難な状況下では、対面式のサービスから在宅勤務とオフィスでの勤務を組み合わせたハイブリッド モデルへの移行の必要が生じています。この eBook では、Poly は CSR がどこで働いている場合でも優れたカスタマーサービスを提供するためのプランとして、3 つのステップを提示しています。
詳細従業員がどこで仕事をしているのか、どのようなデバイスにヘッドセットを接続しているのか把握できていないことがあります。つまり、コールセンター向けヘッドセットは、そのヘッドセットに対応するあらゆるテクノロジーに柔軟に接続できなければなりません。
Download インフォグラフィック遠隔地にいるコールセンター担当者 (CSR) の成功のための環境を整備していますか?検討すべき 3 つの重要な問いと答えを見つけてください。
詳細カスタマーサービスのスタッフ (CSR)、IT 担当者、営業担当者、その他の従業員は、オフィス勤務でも、在宅勤務 (WFH) でも、またはハイブリッド型勤務においても、優れたユーザー体験と顧客体験を実現できる、最適なデバイスを必要としています。
Download カタログ新型コロナウイルス感染症に続く新たにリモート化した状況の中、組織がコールセンターをどのように適応させてきたかをご確認ください。彼らは、新しい現実である「非常事態下のビジネス」の課題に立ち向かっています。
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