カスタマーサービスソリューション

顧客が必要とするものを提供できる Poly の柔軟なソリューション

概要

優れたサービスソリューションが顧客の満足度を高める

コールセンターにとって、ハイブリッドワークは、今は非常事態下のビジネスです。場所に関係なく最高の人材を採用することができ、従業員は自宅やオフィスで柔軟に働くことができます。両者のいいところを取り入れているのです。しかし、ハイブリッドオフィスや分散型オフィスで成功を収めるには、組織と顧客とのつながりを維持するため、カスタマーサービス担当者 (CSR) が今までになく重要になっています。また、課題もあります。どうすれば複数のプラットフォームでリモートチームと力を合わせてサービスレベルを向上させられるでしょうか？極めてクリアな音声と映像を使えますか？また、どうすれば複数の環境や端末で QoS を維持できるでしょうか？ご安心ください。Poly がついています。Poly のソリューションを利用すれば、お客様のチームは、お客様にも、お客様の従業員や顧客にも最高品質のコミュニケーションエクスペリエンスを提供できるようになります。

本当のつながりを築く

クラウドへの移行を促進

カスタマーサービス担当者をサポート

クリアな音質

顧客は、電話に出た最初の担当者を始めとして、常にお客様の組織を信頼する必要があります。なぜ音声の問題やバックグラウンドノイズでその信頼を弱めてしまうのでしょう？たった 1 回の不明瞭な通話が簡単に、誤解や長い通話、関係者全員の全般的な満足感の喪失の原因になります。ノイズも混乱もない環境: CSR 向けに設計された Poly のビジネス向けヘッドセットをチームに支給しましょう。

ハイブリッドワークとソフトフォン: 非常事態下のビジネス

遠隔地にいる従業員はオフィスに戻ってきていますが、彼らはオフィス内とリモートワークのハイブリッドモデルを期待しています。それを実現するには、クラウドとオフィス両方のコールセンタープラットフォームが必要になります。そのため、デバイスがすべてのプラットフォームでシームレスに動作し、プロビジョンニングや管理が簡単に行えるようにする必要があります。Poly のデバイスは多くのプラットフォームに対応しています。また、Poly のクラウドサービスを利用すれば、デバイスの監視や管理、棚卸しを簡単に行うことができます。

従業員が高い満足度を保ちつつ働ける環境を維持

従業員にハイブリッドな職場環境を提供しないと、彼らはそれを実現している別の職場を見つけてくるでしょう。特に、リモートワークが就職市場を広げた現在はそうです。信頼性が高く快適な機器を支給すれば、従業員のやる気やエンゲージメントに大きな差が出ます。Poly はコールセンター向けヘッドセットを幅広く取り揃え、CSR のニーズに応えます。考えてみてください。