콘텐츠로 건너뜁니다

Cloud Assist - 사례 연구

Cloud Assist - 소프트웨어 가입 서비스 배포

도전 과제:

CloudAssist는 VoIP(Voice over Internet Protocol) 솔루션을 비롯한 엔터프라이즈용 클라우드에서 호스팅되는 기존 하드웨어와 소프트웨어를 사용하여 SaaS(Software-as-a-Service)로 여정을 시작했습니다. 2011년이면 이 회사가 어떻게 오퍼링이 경쟁업체와 차별화할 수 있는 중요한 방법이 될 수 있는지 알 수 있었습니다. 이 회사는 Skype for Business를 비롯한 Microsoft Office 365 클라우드 서비스를 제공하기 시작했습니다. 하지만 여러 고객이 각기 다른 공급업체의 헤드셋을 가지고 있었기 때문에 CloudAssist는 고객의 통화 오디오 연결이 항상 작동하도록 해야 하는 과제에 직면했습니다. 그렇지 않으면 이 제품에 대한 경험이 부족하다는 것을 의미합니다. 고객의 통화 품질을 보장하는 방법을 알아보지 않고는 문제를 해결할 수 없었습니다.

해결 방안:

장점:

Plantronics Manager Pro를 통해 CloudAssist는 펌웨어 업데이트 및 정책을 통해 헤드셋을 관리할 때 관리 직원과 관련된 사용자의 위치에 관계없이 고객에게 여러 가지 문제를 해결할 수 있는 부가 가치 서비스를 제공할 수 있었습니다.