고객 서비스 솔루션

고객과의 유대를 위해 제작된 Poly의 종합 솔루션.

개요

Connect. 참여. 해결.

이러한 어려운 시기에 CSR(고객 서비스 담당자)은 조직이 고객과 꾸준히 소통하는 데 있어 그 어느 때보다 중요한 역할을 합니다. 그러나 여러 플랫폼에서 원격으로 근무하는 팀을 통해 서비스 수준을 높이기는 만만치 않을 수 있습니다. 회사의 입장에서는 담당자가 선명한 오디오 및 비디오 환경에서 고객과 소통할 수 있도록 지원하고, 다양한 환경과 엔드포인트에서 호환되는 장비를 제공하며, 재택근무가 보편화된 현 상황에서 팀이 업무에 매진하는 데 따른 인센티브를 지급하는 것이 중요합니다. 이제 Poly가 도와드리겠습니다. Poly 솔루션은 팀이 회사와 직원 그리고 고객을 위한 최상의 커뮤니케이션 경험을 제공하도록 지원합니다.

진정한 소통을 촉진하는 연결

클라우드로의 전환을 극대화하십시오

CSR의 역량을 강화하십시오

선명한 음질

한치 앞을 내다보기 어려운 현 상황에서 고객은 조직뿐 아니라 고객이 직접 소통하는 개별 직원을 신뢰할 수 있어야 합니다. 그러나 통화 중에 오디오 문제나 주변 소음이 있다면 이러한 신뢰를 잃을 수 있습니다. 통화 음질이 선명하지 않으면 잘못 이해하여 실수가 발생하거나, 통화가 길어지거나, 참여자 전원의 전반적인 만족감이 결여되는 등 문제가 발생하기 쉽습니다. CSR을 위해 설계된 Poly 전문가용 헤드셋으로 팀을 지원하십시오.

소프트폰과 하이브리드 작업을 모두 지원합니다

재택근무를 마치고 직원들이 사무실로 복귀하기 시작하면 사회적 거리두기 실천을 위해 사무실 내 근무와 원격 근무를 병행하는 하이브리드 모델을 시행하는 기업이 많을 것입니다. 여기서 하이브리드 모델이란 클라우드와 사무실 콜센터 플랫폼을 모두 사용하는 것을 의미할 수 있습니다. 사용하는 장치가 이러한 모든 플랫폼에서 원활하게 작동하고 손쉽게 프로비저닝 및 관리되는지 확인하십시오. Poly 장치는 대부분의 플랫폼과 연동되며 Poly의 클라우드 서비스를 통해 모든 장치를 간편하게 모니터링 및 관리하고 목록에 기입할 수 있습니다.

보상을 통해 직원을 유지하십시오

최근에 당사는 세계 최대 규모의 "재택근무" 테스트를 완료하고 그 실효성을 확인했습니다. 그러나 이러한 근무 방식으로는 직원을 관리하거나 양질의 업무 환경을 제공하기가 어렵기 때문에 직원들이 이전보다 훨씬 더 쉽게 이직할 수 있습니다. 이때 신뢰할 수 있고 편안한 장비를 제공하면 직원의 사기와 참여도에 큰 차이를 가져올 수 있습니다. Poly는 CSR의 요구 사항을 충족하는 폭넓은 콜센터 헤드셋 포트폴리오를 갖추고 있습니다.