고객 서비스 솔루션
고객과의 유대를 위해 제작된 Poly의 종합 솔루션.
개요
Connect. 참여. 해결.
이러한 어려운 시기에 CSR(고객 서비스 담당자)은 조직이 고객과 꾸준히 소통하는 데 있어 그 어느 때보다 중요한 역할을 합니다. 그러나 여러 플랫폼에서 원격으로 근무하는 팀을 통해 서비스 수준을 높이기는 만만치 않을 수 있습니다. 회사의 입장에서는 담당자가 선명한 오디오 및 비디오 환경에서 고객과 소통할 수 있도록 지원하고, 다양한 환경과 엔드포인트에서 호환되는 장비를 제공하며, 재택근무가 보편화된 현 상황에서 팀이 업무에 매진하는 데 따른 인센티브를 지급하는 것이 중요합니다. 이제 Poly가 도와드리겠습니다. Poly 솔루션은 팀이 회사와 직원 그리고 고객을 위한 최상의 커뮤니케이션 경험을 제공하도록 지원합니다.


진정한 소통을 촉진하는 연결
클라우드로의 전환을 극대화하십시오
CSR의 역량을 강화하십시오
선명한 음질
한치 앞을 내다보기 어려운 현 상황에서 고객은 조직뿐 아니라 고객이 직접 소통하는 개별 직원을 신뢰할 수 있어야 합니다. 그러나 통화 중에 오디오 문제나 주변 소음이 있다면 이러한 신뢰를 잃을 수 있습니다. 통화 음질이 선명하지 않으면 잘못 이해하여 실수가 발생하거나, 통화가 길어지거나, 참여자 전원의 전반적인 만족감이 결여되는 등 문제가 발생하기 쉽습니다. CSR을 위해 설계된 Poly 전문가용 헤드셋으로 팀을 지원하십시오.
소프트폰과 하이브리드 작업을 모두 지원합니다
재택근무를 마치고 직원들이 사무실로 복귀하기 시작하면 사회적 거리두기 실천을 위해 사무실 내 근무와 원격 근무를 병행하는 하이브리드 모델을 시행하는 기업이 많을 것입니다. 여기서 하이브리드 모델이란 클라우드와 사무실 콜센터 플랫폼을 모두 사용하는 것을 의미할 수 있습니다. 사용하는 장치가 이러한 모든 플랫폼에서 원활하게 작동하고 손쉽게 프로비저닝 및 관리되는지 확인하십시오. Poly 장치는 대부분의 플랫폼과 연동되며 Poly의 클라우드 서비스를 통해 모든 장치를 간편하게 모니터링 및 관리하고 목록에 기입할 수 있습니다.
보상을 통해 직원을 유지하십시오
최근에 당사는 세계 최대 규모의 "재택근무" 테스트를 완료하고 그 실효성을 확인했습니다. 그러나 이러한 근무 방식으로는 직원을 관리하거나 양질의 업무 환경을 제공하기가 어렵기 때문에 직원들이 이전보다 훨씬 더 쉽게 이직할 수 있습니다. 이때 신뢰할 수 있고 편안한 장비를 제공하면 직원의 사기와 참여도에 큰 차이를 가져올 수 있습니다. Poly는 CSR의 요구 사항을 충족하는 폭넓은 콜센터 헤드셋 포트폴리오를 갖추고 있습니다.
솔루션

고객 서비스: 사무실
EncorePro 520 유선 헤드셋을 사용하면 하루 종일 편안한 착용감을 가지고 간편하게 제어할 수 있습니다. QD 헤드셋용 MDA500 QD 시리즈 유선 스위처와 EagleEye Mini 카메라를 페어링하면 원활한 오디오와 비디오를 구현할 수 있습니다.

고객 서비스: 하이브리드(재택/사무실 근무)
EncorePro 520 유선 헤드셋을 사용하면 하루 종일 편안한 착용감을 가지고 간편하게 제어할 수 있습니다. DA80 USB 오디오 프로세서와 EagleEye Mini 카메라를 페어링하면 원활한 오디오와 비디오를 구현할 수 있습니다.

IT 지원 센터
Voyager Focus UC를 사용하면 주변 소음이 아닌 대화에 집중할 수 있습니다. 능동형 잡음 제거(ANC) 기능이 있는 이 무선 헤드셋을 통해서는 소음 차단과 오디오의 편안함이 완벽한 조화를 이룹니다.

고객 성공
DA80 USB 오디오 프로세서와 페어링된 EncorePro 700 시리즈 USB 유선 헤드셋의 수상 경력에 빛나는 경량 디자인과 뛰어난 오디오를 즐겨 보십시오.

고객 경험
Blackwire 8225를 사용하면 어디에서 일하든 소음을 차단하고 생산성을 높일 수 있습니다. Acoustic Fence 기술로 개선된 잡음 제거 마이크가 어떤 환경에서도 선명한 음질을 보장합니다.
제품
모든 고객 서비스 제품 살펴보기
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Voyager 4300 UC 시리즈Bluetooth 사무용 헤드셋
완벽한 기본형 Bluetooth® 무선 헤드셋으로 책상에서 벗어나 자유롭게 업무를 볼 수 있습니다. Voyager 4300 UC 시리즈를 만나보세요. 이것만 있으면 직원들이 자택에서든 사무실에서든 뛰어난 생산성을 유지하고 모든 장치에 연결할 수 있습니다.
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EncorePro 700 시리즈고객 서비스 헤드셋
가장 유능한 직원들을 위한 최고의 성능을 갖춘 헤드셋으로 수상 경력에 빛나는 디자인, 뛰어난 착용감, 고급스러운 외관과 촉감을 자랑합니다.
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EncorePro 500 시리즈보다 스마트한 콜센터용 헤드셋
뛰어난 안정성과 내구성은 물론 하루 종일 편안한 착용감을 선사하는 EncorePro 제품군에 내장 통화 컨트롤이 추가되었습니다. EncorePro 500 USB 시리즈가 중요한 모든 통화의 품질을 책임집니다.
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EncorePro 500 시리즈고객 서비스 헤드셋
EncorePro 500 시리즈는 하루 종일 착용해도 편안한 착용감, 뛰어난 잡음 제거 기술, 장기간 사용 가능한 안정성이 모두 조화를 이루고 있습니다. 팀원은 향상된 제품의 성능에 감탄하고, 고객은 제품의 뛰어난 음질에 만족할 것입니다.
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EncorePro 300 시리즈고객 서비스 헤드셋
Plantronics EncorePro 300 시리즈 헤드셋으로 컨택 센터 팀에 필요한 모든 것을 제공할 수 있습니다. 고품질 오디오, 하루 종일 편안한 착용감 및 검증된 내구성을 제공합니다.
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MDA500 QD 시리즈QD(빠른 연결 해제) 헤드셋용 유선 스위처/믹서
MDA500 QD 시리즈 오디오 프로세서는 다양한 통화 환경을 원활하게 통합하여 고객 경험을 향상시키고, 사용하기 쉬운 통화 컨트롤을 갖추고 있으며 고객 서비스 담당자(CSR) 교육을 개선합니다.
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Poly Studio P5전문가용 웹캠
비디오 품질에 민감한 분들을 위해 제작된 Poly Studio P5 웹캠을 통해 회의실이 멋지게 변신합니다. 미세 조정된 Poly 광학은 어디에서 작업하든 뛰어난 색상과 놀라운 선명도를 통해 전문가 수준의 이미지를 선사합니다. 견고한 디자인의 웹캠은 모든 유형의 전문가에게 적합합니다.
헤드셋 관리
Plantronics Manager Pro 소프트웨어를 사용하면 IT 직원이 재택근무할 때에도 팀의 헤드셋을 관리하고 업데이트하며 모니터링할 수 있습니다.
리소스
Plantronics Manager Pro로 헤드셋을 통해 통찰력을 얻어보십시오.
Download Brochure귀사와 직원 그리고 고객 모두에게 탁월한 경험을 제공할 수 있는 7가지 방법을 소개합니다.
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