Accesibilidad Skip to content

Servicios de asistencia Experiencia para superar tus desafíos únicos

Poly te ayuda a enfrentar una gran variedad de desafíos empresariales con un portafolio integral de servicios de asistencia diseñados para satisfacer tus necesidades específicas. Cada entorno comercial es único, por lo que nuestras opciones de servicio de soporte flexibles proporcionan el nivel adecuado de asistencia y experiencia técnica, cuando y donde lo necesites, para que tus usuarios finales se mantengan productivos y satisfechos.

Descripción general

Opciones flexibles según tus necesidades

Poly te ayuda a enfrentar una gran variedad de desafíos empresariales con un portafolio integral de servicios de asistencia diseñados para satisfacer tus necesidades específicas. Cada entorno comercial es único, por lo que nuestras opciones de servicio de soporte flexibles proporcionan el nivel adecuado de asistencia y experiencia técnica, cuando y donde lo necesites, para que tus usuarios finales se mantengan productivos y satisfechos. 


Poly+

Libera el potencial de lo posible

Puedes tener la tranquilidad de que Poly te apoya día o noche. Con nuestra experiencia y alianzas con socios líderes, somos expertos en soluciones de colaboración. Aprovecha el reemplazo anticipado de hardware* donde sea, con prepago de envío al día siguiente para un tiempo de inactividad mínimo. Y con acceso actualizado al software de primer nivel, facilita la experiencia de colaboración. Libera el potencial de lo posible.  


Elite

Asistencia proactiva, personalizada y de alto nivel

Elite te ayuda a administrar tu entorno de Poly disperso en todo el mundo, proporciona recursos para gestionar las solicitudes técnicas cotidianas y supervisa estrechamente la inversión en Poly en su totalidad. Nuestro servicio de asistencia centrado en brindar soluciones te ayuda a minimizar los riesgos a través de actualizaciones estratégicas y una administración inteligente de activos.

Compara planes

Elige lo que mejor se adapte a tus necesidades

 
Poly+
Elite
Actualizaciones y mejoras de software
Reemplazo anticipado de partes* al siguiente día hábil
Asistencia de escalamiento: técnico
Acceso al Centro de asistencia en línea de Poly
Horario de asistencia ininterrumpido
Acceso de asistencia prioritario
Soporte para socios de la nube del ecosistema
Pruebas de diagnóstico de red, notificaciones por correo electrónico (disponibles para los clientes que usan Poly Lens)
Gerente de relaciones empresariales e ingeniero de asistencia técnica remota
Opcional
Administración de activos de infraestructura, almacenamiento centralizado del entorno del cliente y configuración de red  
Capacidades adicionales de servicio, asistencia y generación de informes, diseñadas para las empresas más grandes del mundo  

Módulos de soporte

Módulos de asistencia opcionales

Obtén la ayuda adicional que necesitas, cuando la necesites.

Quizás te diste cuenta de que necesitas un poco más de experiencia. Nosotros nos encargamos. Nuestras flexibles opciones de asistencia proporcionan el nivel exacto de ayuda y experiencia técnica que necesitas, cuando lo necesites. Te ayudaremos a mantener la productividad y felicidad de tus usuarios finales, además de su satisfacción con el equipo de TI. 

Otros servicios de asistencia

Otros servicios de asistencia

Advantage

Advantage se centra en maximizar el valor y la disponibilidad para toda tu solución de Poly. Conforme tu estrategia de comunicaciones se vuelve de misión crítica, Advantage ofrece acceso a las características de servicio avanzadas de las soluciones de Poly, entre las que se incluyen:

  • Acceso telefónico prioritario ininterrumpido a la asistencia técnica de Poly.
  • El soporte de terminales para socios en la nube mejora los tiempos de respuesta en las soluciones en la nube de ecosistemas compatibles con Poly, ya que actúa como tu punto principal de contacto.
  • Ofrece reemplazo de hardware anticipado* al siguiente día hábil.
  • Los informes de utilización mensuales y los informes de comparativos periódicos te mantienen actualizado sobre el uso, la adopción y el rendimiento general de tu implementación.

Premier

Premier brinda el nivel adecuado de asistencia para organizaciones que solo la necesitan durante el horario comercial habitual. La asistencia de Premier incluye lo siguiente:

  • Asistencia técnica telefónica en horario de oficina.
  • Ofrece reemplazo de hardware anticipado* al siguiente día hábil.
  • Asistencia de varios proveedores para entornos de socios estratégicos en la nube de Poly, en los que, si tu incidente está aislado en una solución de socios en la nube de Poly, te proporcionaremos información para la solución de problemas a fin de que puedas recibir orientación adecuada de socio de nube.
Pasos siguientes

Da el siguiente paso

¿Estás preparado para implementar una solución de comunicaciones de primera clase? Poly está aquí para ayudarte. Ponte en contacto hoy mismo con nosotros o con un socio certificado por Poly en tu zona para comenzar.