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Servicios de asistencia

Experiencia a pedido

Las organizaciones tienen objetivos, pero no siempre tienen todos los recursos internos necesarios para cumplirlos. Ya sea que necesites ampliar o profundizar tu mesa de apoyo, monitorear y adaptar para una mejor eficiencia, proporcionar compatibilidad y visibilidad integral del dispositivo a tu fuerza de trabajo remota, reemplazar el hardware o aprovechar el conocimiento técnico profundo de sistemas específicos, nuestros equipos de servicios de asistencia pueden ayudarte. Utiliza nuestra experiencia y la ayuda de nuestros equipos para reducir el riesgo, aumentar el tiempo de actividad e impulsar la productividad, a la vez que tienes la tranquilidad de saber que cuentas con un equipo experto que te respalda.

Puntos de venta

Descripción general

Asistencia al alcance de la mano

Ten la tranquilidad de saber que tus dispositivos de conferencia personales tienen el mejor rendimiento con Poly+. Este servicio exclusivo para miembros les brinda a ti y a tus equipos acceso a expertos de Poly, sin importar cuándo lo necesiten.  El reemplazo avanzado de hardware significa que tus usuarios siempre están listos para trabajar.  

Opciones de asistencia
  • Hoja de datos
    Administración de relaciones empresariales

    Representante del cliente y punto único de la interfaz comercial de contacto dentro de Poly para supervisar, analizar e informar acerca del servicio y el soporte de la solución de producción de Poly.

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  • Hoja de datos
    Administración técnica de cuentas

    La administración técnica de cuentas es un programa de soporte proactivo y personalizado desarrollado para cuentas empresariales que necesitan una relación de asesoramiento con Poly.

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  • Hoja de datos
    Advantage Service

    Si necesitas que tus problemas se resuelvan rápidamente para mantener a los equipos activos las 24 horas del día, te ofrecemos Poly Advantage Service. Obtendrás asistencia técnica telefónica cuando la necesites, asistencia telefónica para tus terminales de socios de nube, e informes sobre el uso mensual y los indicadores periódicos.

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  • Hoja de datos
    Asistencia Premier y asistencia de software Premier

    Es posible que tus recursos internos no sean suficientes. Estaremos disponibles durante nuestro horario de atención para ofrecerte asistencia telefónica y de varios proveedores, mejoras y actualizaciones de software, reemplazo de piezas y asistencia en línea. La garantía de software del fabricante dura 90 días: esta asistencia mejora el software y te protege durante un año completo.

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  • Hoja de datos
    Asistencia comercial crítica

    Obtén el nivel más alto de respuesta y resolución a las solicitudes de servicio con un equipo especializado de expertos técnicos, directivos y administrativos de Poly.

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  • Hoja de datos
    Asistencia de telepresencia de sumersión

    Esto proporciona asistencia técnica y de escalamiento ilimitada las 24 horas, los 7 días de la semana para tu sistema de telepresencia Poly por teléfono, así como también asistencia in situ durante el horario de atención. Espera recibir respuestas al siguiente día hábil, reemplazo rápido de piezas y actualizaciones de software al instante.

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  • Video
    Cómo Poly Services te ayuda a alcanzar el éxito

    Obtén más información sobre cómo utilizar nuestros servicios.

  • Hoja de datos
    Elite Service

    Elite Service va más allá de la asistencia de productos individuales para entregar una estrategia de soporte integral que se mantenga al tanto de tu entorno de Poly global. Es un servicio proactivo de alto nivel que te sirve para supervisar tu inversión en Poly y aumentar tu retorno de la inversión, además de atender tus solicitudes técnicas cotidianas.

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  • Hoja de datos
    Guía de comparación de funciones de servicios de asistencia Poly

    Lee nuestra matriz de alto nivel para comprender las características que se proporcionan en nuestros diferentes servicios de asistencia al cliente.

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  • Hoja de datos
    Hoja de datos de Poly+

    Obtén más información sobre las características, las ventajas y las especificaciones técnicas de Poly+.

    Más información
  • Hoja de datos
    Hoja de datos de Poly+

    Obtén más información acerca de las características y ventajas de Poly+.

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  • Hoja de datos
    Ingeniero de asistencia técnica remota

    El ingeniero de asistencia técnica remota (RTSE, del inglés Remote Technical Support Engineer) te ayuda a mantener tu solución de Poly y alcanzar los objetivos de respuesta y confiabilidad deseados cuando se necesita asistencia técnica.

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  • Hoja de datos
    Servicio de reemplazo de hardware por tres años para dispositivos de colaboración y de centro de contacto

    Nuestro servicio de reemplazo de hardware de tres años para dispositivos de colaboración y de centros de contacto te ayuda a controlar y prever los gastos de forma precisa, ya que sabes que todos los auriculares tienen cobertura durante tres años. Hacemos todo lo posible para entregar auriculares de repuesto al siguiente día hábil en todo el mundo.

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  • Hoja de datos
    Servicio de técnicos residentes

    Proporciónales a tus equipos internos la vasta experiencia de un técnico residente de Poly con disponibilidad de hasta 40 horas semanales durante un período específico. Este experto podría dar asistencia a tus operaciones diarias, resolver problemas técnicos, ayudar a administrar los niveles de servicio y más.

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  • Video
    Video de Poly+

    Obtén más información acerca de las características y ventajas de Poly+.

  • Hoja de datos
    ¿Por qué reactivar tu servicio de asistencia de Poly?

    Debes tener acceso a recursos técnicos que sean los “mejores en el negocio”, a fin de que den asistencia a tus activos de Poly y entreguen el camino más rápido a la resolución.

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  • Infografía
    ¿Qué servicio de asistencia de Poly es el adecuado para ti?

    Poly y nuestros socios ofrecen un rango de servicios complementarios, incluidos Premier, Advantage, módulos de asistencia adicionales y Elite. ¿Cuál es el adecuado para ti?

    Descargar Infografía
  • Hoja técnica
    ¿Qué servicio de asistencia es el adecuado para ti?

    Informe técnico sobre qué servicio de asistencia es el adecuado para ti.

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Hoja de datos de Poly+

Obtén más información sobre las características, las ventajas y las especificaciones técnicas de Poly+.

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Video de Poly+

Ver el video de la descripción general de Poly+

Más información
Asistencia Premier y asistencia de software Premier

Es posible que tus recursos internos no sean suficientes. Estaremos disponibles durante nuestro horario de atención para ofrecerte asistencia telefónica y de varios proveedores, mejoras y actualizaciones de software, reemplazo de piezas y asistencia en línea. La garantía de software del fabricante dura 90 días: esta asistencia mejora el software y te protege durante un año completo.

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Advantage Service

Si necesitas que tus problemas se resuelvan rápidamente para mantener a los equipos activos las 24 horas del día, te ofrecemos Poly Advantage Service. Obtendrás asistencia técnica telefónica cuando la necesites, asistencia telefónica para tus terminales de socios de nube, e informes sobre el uso mensual y los indicadores periódicos.

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Elite Service

Elite Service va más allá de la asistencia de productos individuales para entregar una estrategia de soporte integral que se mantenga al tanto de tu entorno de Poly global. Es un servicio proactivo de alto nivel que te sirve para supervisar tu inversión en Poly y aumentar tu retorno de la inversión, además de atender tus solicitudes técnicas cotidianas.

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Asistencia comercial crítica

Obtén el nivel más alto de respuesta y resolución a las solicitudes de servicio con un equipo especializado de expertos técnicos, directivos y administrativos de Poly.

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Administración de relaciones empresariales

Representante del cliente y punto único de la interfaz comercial de contacto dentro de Poly para supervisar, analizar e informar acerca del servicio y el soporte de la solución de producción de Poly.

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Ingeniero de asistencia técnica remota

El ingeniero de asistencia técnica remota (RTSE, del inglés Remote Technical Support Engineer) te ayuda a mantener tu solución de Poly y alcanzar los objetivos de respuesta y confiabilidad deseados cuando se necesita asistencia técnica.

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Administración técnica de cuentas

La administración técnica de cuentas es un programa de soporte proactivo y personalizado desarrollado para cuentas empresariales que necesitan una relación de asesoramiento con Poly.

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Poly y nuestros socios ofrecen un rango de servicios complementarios, incluidos Premier, Advantage, módulos de asistencia adicionales y Elite. ¿Cuál es el adecuado para ti?

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