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Preguntas frecuentes: edición UC

¿Qué se incluye?

Versión Voyager Focus 2 UC:

  • Auriculares Voyager Focus 2 
  • Guía de inicio rápido 
  • Adaptador USB Bluetooth BT700 
  • Funda de transporte 
  • Cable de carga (adaptador micro-USB)
  • Software Poly Lens: descarga gratuita

¿Qué es el BT700?

El BT700 es un adaptador USB Bluetooth (BT) que se utiliza para proporcionar la mejor conexión y calidad de sonido acústico a través de los nuevos auriculares Voyager Focus 2. 

El uso de este adaptador te proporcionará funcionalidad y sonidos acústicos óptimos. Se comporta como un controlador de tarjeta de sonido que, una vez conectado a la computadora o laptop, funciona con todas las aplicaciones que utilizan audio y maximiza tu experiencia de audio.

Por lo general, el adaptador USB BT700 está previamente emparejado (conectado) a los auriculares.  Si no se conecta automáticamente cuando está enchufado, entonces se desconectó de alguna manera o se compró por separado. Deberás conectar/emparejar el adaptador a los auriculares. Para esto, debes descargar la aplicación Poly Lens en poly.com/lens

a.     Inserta el adaptador USB Bluetooth (BT) en la computadora o laptop, y espera a que lo reconozca.

b.     Pon los auriculares en el modo de emparejamiento (en los auriculares, desliza el interruptor de alimentación y mantenlo presionado lejos de la posición de apagado hasta que se escuche “Emparejamiento” y el LED de los auriculares parpadee de color rojo y azul).

c.     Pon el adaptador USB Bluetooth en modo de emparejamiento con Poly Lens: haz clic en los tres puntos azules de la esquina inferior derecha y selecciona “Emparejar dispositivo”. El adaptador BT700 parpadeará en rojo y azul.

d.     El emparejamiento se habrá realizado correctamente cuando escuches “Emparejamiento correcto” y “PC conectada” a través de los auriculares, y el indicador LED del adaptador USB Bluetooth permanezca sin parpadear.

El adaptador USB Bluetooth (BT) BT700 recordará hasta 2 dispositivos, pero se conectará solo a uno a la vez. Si tienes problemas, verifica que el dispositivo Voyager Focus 2 sea el único conectado; si es necesario, apaga el segundo dispositivo.

¿Cuáles son las funciones disponibles en el nuevo Voyager Focus 2 y el BT700?

Controles de llamada/volumen

Los botones de los auriculares pueden controlar las funciones de llamada. El control de llamadas puede silenciar, responder/finalizar llamadas y ajustar el volumen de llamada. En el dispositivo, también puedes reproducir/pausar el contenido, ir a la siguiente pista o la anterior e incluso interactuar con el softphone de MS Teams.

Los Voyager Focus 2 incluyen la última versión de cancelación activa de ruido (ANC) digital híbrida avanzada de Poly, que reduce el ruido externo y mejora la calidad de la música y del sonido. El interruptor de ANC incluye 3 configuraciones.

1.     ANC desactivada

2.     Recomendado para uso en la oficina

3.     Recomendado para entornos ruidosos

Los auriculares Voyager Focus 2 incluyen la tecnología Acoustic Fence que reduce el ruido de fondo para que la persona que llama escuche tu voz, y no el ruido a tu alrededor.  Para obtener un rendimiento óptimo, asegúrate de que el brazo de micrófono esté ubicado en la esquina de tu boca.

El brazo de micrófono detecta la forma en que se usan los auriculares y mantiene automáticamente el audio izquierdo y derecho.  Si colocas el brazo en posición vertical, la llamada se silenciará. 

Puedes silenciar los auriculares de tres maneras:

a.     Tocar el botón de silencio mientras te encuentras en una llamada.

b.     Girar el brazo de micrófono y moverlo hacia arriba hasta que oigas un clic.

c.     Sacar los auriculares y volver a ponértelos para activar el sonido.

Mueve el interruptor para encender o apagar el dispositivo.

La duración de la batería puede verse afectada por la manera en que la usas.

Tiempo de conversación: hasta 19 horas con la ANC desactivada o hasta 16 horas con la ANC activada.

Tiempo de escucha: hasta 40 horas con la ANC desactivada o hasta 24 horas con la ANC activada.

Bluetooth es una tecnología que se utiliza para conectar dispositivos de forma inalámbrica. Los nuevos Voyager Focus 2 pueden utilizar esta funcionalidad para conectarse directamente a una computadora o a través del nuevo BT700.

RECOMENDACIÓN: Utiliza el nuevo BT700 para conectarte a través de Bluetooth. Ofrecerá una mejor experiencia de audio. 

Los nuevos BT700 y Voyager Focus 2 funcionan con configuraciones de Mac y PC.

Los nuevos Voyager Focus 2 funcionan con muchos softphones. Un ejemplo sería Microsoft Teams.

Asistente de voz disponible con Siri y Asistente de Google.

Se puede colocar el micrófono a la izquierda o a la derecha, o bien, girarlo. Ajusta el ancho de la diadema doblándola con cuidado para disfrutar de más comodidad.

Por supuesto. En el caso de que olvides cargar los auriculares o si tienes demasiados dispositivos Bluetooth en tu espacio, puedes usar el dispositivo como auriculares con cable.

Cuando están conectados con el BT700, es posible que tengas un alcance de hasta 50 metros.

¿Qué controles de llamadas están disponibles en los auriculares físicos?

Los siguientes controles están disponibles y funcionan según la aplicación que estés ejecutando: ANC (desactivada/baja/alta), subir/bajar el volumen, botón de llamada de Microsoft Teams, Asistente de Google/Siri, reproducir/pausar contenido, siguiente pista, pista anterior, silenciar/activar el sonido, encender/apagar el dispositivo y emparejamiento Bluetooth.

Puede que surjan problemas de audio o de calidad del audio si no utilizas BT700 y te conectas directamente a la computadora mediante Bluetooth. 

¿Por qué debo utilizar el adaptador USB Bluetooth BT700 para conectar el dispositivo a la computadora, en lugar de emparejarlo directamente con el Bluetooth de la computadora?

Poly recomienda que, para obtener la mejor experiencia de usuario y audio, se utilice el BT700 para conectarse de manera inalámbrica a la computadora.  La computadora identifica el BT700 como una tarjeta de sonido y, por lo tanto, está disponible para todas las aplicaciones que utilizan audio.  El BT700 proporciona funciones adicionales, como la capacidad de responder una llamada entrante (desde un softphone compatible) directamente desde los auriculares Voyager Focus 2, ver el estado del nivel de batería en la computadora y muchas más que no están disponibles si los auriculares se conectan mediante el Bluetooth de la computadora. 

¿Cómo puedo conectar los Voyager Focus 2 al adaptador USB Bluetooth BT700?

El adaptador USB BT700 ya viene emparejado con los auriculares.  En caso de que el adaptador esté desconectado o que se haya comprado por separado, deberás emparejarlo con los auriculares. Para esto, debes descargar la aplicación Poly Lens en poly.com/lens

a.     Inserta el adaptador USB Bluetooth en la computadora o laptop, y espera a que lo reconozca.

b.     Pon los auriculares en el modo de emparejamiento (desliza y mantén presionado el interruptor de alimentación lejos de la posición de apagado hasta que se escuche “Emparejamiento” y el LED de los auriculares parpadee de color rojo y azul).

c.     Abre Poly Lens, coloca el adaptador USB Bluetooth en modo de emparejamiento mediante la selección de la pestaña “Adaptador USB” en la esquina inferior derecha, selecciona los tres puntos y selecciona “Emparejar dispositivo” en Poly Lens. Tu adaptador parpadea en color rojo y azul.

d.     El emparejamiento se habrá realizado correctamente cuando escuches “Emparejamiento correcto” y “PC conectada”, y el indicador LED del adaptador USB Bluetooth permanezca sin parpadear.

De manera alternativa, si tienes Poly Lens descargada en la computadora, también puedes conectar el nuevo dispositivo BT700. El software reconocerá el dispositivo nuevo. Selecciona los tres puntos que aparecen en un círculo en la parte inferior derecha de la pantalla y, luego, selecciona “Emparejar dispositivo nuevo”.

El adaptador USB Bluetooth BT700 recordará hasta dos dispositivos, pero se conectará solo a uno a la vez.  Asegúrate de que el dispositivo Voyager Focus 2 sea el único conectado y, si es necesario, apaga el segundo dispositivo. 

Para conectar (emparejar) los Voyager Focus 2, coloca los auriculares en el modo de emparejamiento.

Haz lo siguiente:  desliza y mantén presionado el interruptor de alimentación lejos de la posición de apagado hasta que se escuche “Emparejamiento” y el LED del auricular parpadee de color rojo y azul.

Activa la función Bluetooth de su teléfono y ajústala para que busque nuevos dispositivos.

  • Configuración de iPhone > Bluetooth > Encendido*
  • Configuración de Android> Bluetooth > Encendido> Buscar dispositivos*

NOTA: *Los menús pueden variar de un dispositivo a otro.

Selecciona “Serie Poly VFOCUS2”.

Si se solicita una contraseña, ingresa cuatro ceros (0000) o acepta la conexión. Una vez que hayas logrado el emparejarlos, escucharás “Emparejamiento correcto” y las luces LED de los auriculares dejarán de parpadear.

NOTA: Los auriculares se pueden emparejar con hasta ocho dispositivos, pero solo pueden mantener dos conexiones simultáneas.

Recomendación:  Para obtener la mejor experiencia de usuario y de audio, utiliza el adaptador USB Bluetooth BT700 para conectarte de manera inalámbrica a la computadora.  La computadora identifica el BT700 como una tarjeta de sonido y, por lo tanto, cuando se conecta, está disponible para todas las aplicaciones que utilizan audio.  El BT700 proporciona funciones adicionales, como la capacidad de responder una llamada entrante (con softphones compatibles) directamente desde los auriculares Voyager Focus 2, ver el estado del nivel de batería en la computadora y muchas más que solo están disponibles si los auriculares se conectan con el adaptador USB BT700. 

Los auriculares se pueden emparejar con hasta ocho dispositivos, pero solo pueden mantener dos conexiones simultáneamente.  Para obtener los mejores resultados, asegúrate de que los auriculares solo estén conectados con los dos dispositivos que deseas utilizar en cualquier momento dado.  En cuanto a los otros dispositivos, asegúrate de que estén desconectados de los auriculares.

El adaptador USB Bluetooth BT700 puede recordar hasta dos dispositivos, pero se puede conectar solo a uno a la vez. Asegúrate de que el dispositivo Voyager Focus 2 sea el único conectado; si es necesario, apaga el segundo dispositivo.

Si tienes los auriculares Voyager Focus 2 conectados a un dispositivo celular, los tonos de notificación de audio (alertas de correo electrónico, etc.) interrumpirán cualquier audio que estés transmitiendo desde la computadora.  Para desactivar esta opción, utiliza la aplicación Poly Lens.

Selecciona lo siguiente: Configuración > General > Tonos de notificación > Desactivar.

Si comienzas a hablar mientras los auriculares están silenciados, te avisarán mediante una nota de notificación; para desactivar esta opción, utiliza la aplicación Poly Lens y sigue los pasos que se muestran a continuación:

Selecciona lo siguiente: Configuración> General > Modo de recordatorio de silencio > Modo de requerimiento.

Podría deberse a que la unidad no se ha establecido como predeterminada en la computadora o en el softphone.

a.    Cuando realices una llamada, asegúrate de que el BT700 parpadee en color azul. La luz LED azul fija indica que la fuente de audio está cerca. Oprime el botón de control de llamadas una vez.

b.    Haz clic con el botón derecho en Volumen > Sonidos > Reproducción, y verifica que el BT700 esté establecido como predeterminado.

c.     Haz clic con el botón derecho en Volumen > Sonidos > Grabación, y verifica que el BT700 esté establecido como predeterminado.

d.    Comprueba la configuración del dispositivo de audio en el softphone de preferencia y asegúrate de que el altavoz y el micrófono estén establecidos como predeterminados.

e.    Desconecta y vuelve a emparejar los auriculares y el BT700. Luego, comprueba si el problema persiste.

Consulta la siguiente sección en la que se describe cómo conectarse a una computadora Windows o Mac.

Recomendación:

Para obtener los mejores resultados de audio, asegúrate de que te conectas a la computadora a través del adaptador USB Bluetooth BT700 incluido, en lugar de directamente al Bluetooth de la computadora.

Además, asegúrate de que el BT700 esté configurado como el dispositivo de audio en el sistema operativo o la aplicación con la que deseas utilizar los auriculares. 

Para conectar el audio de todas las computadoras a los auriculares Voyager Focus 2, establece el BT700 como el dispositivo de audio predeterminado en el sistema operativo de la computadora.  Haz lo siguiente para configurar el adaptador USB Bluetooth (BT): 

Windows

Para configurar el adaptador USB Bluetooth (BT700) para reproducir música, selecciona lo siguiente:

Menú Inicio > Panel de control > Sonido > pestaña de Reproducción. Poly BT700 > Dispositivo predeterminado > Aceptar.

Menú de Inicio > Panel de control > Sonido >pestaña de  Comunicaciones  y selecciona Silenciar todos los demás sonidos

Mac

Ve al menú de Apple Preferencias del sistema > Sonido.

En las pestañas  Entrada y Salida , selecciona  Poly BT700.

Carga los auriculares con el cable micro-USB o el soporte de carga (se venden por separado). La luz LED del auricular se enciende cuando se está cargando. Cargar por completo los auriculares lleva alrededor de 120 minutos. Las luces LED se apagan una vez que se complete la carga.

NOTA: El cable micro-USB y el soporte de carga (se venden por separado) se conectan al puerto USB de una computadora o un cargador de pared.

¿Por qué el audio no es claro cuando uso el dispositivo?

Este problema podría deberse a un conflicto con los controladores, un mal funcionamiento del puerto USB o configuraciones incorrectas.

Recomendación:

Si es posible, conecta los auriculares a otra computadora y comprueba que funcionen correctamente.

Verifica lo siguiente:

  • Deshabilita todas las mejoras y comprueba si el problema persiste.

a.    Haz clic con el botón derecho en Volumen > Sonidos > Reproducción > Auriculares > Propiedades > MejorasDesactivar todas las mejoras.

b.    Desconecta y vuelve a emparejar los auriculares y el BT700.

c.    Comprueba si el problema persiste.

  • Ejecuta el solucionador de problemas de audio.

Comprueba si el problema persiste. Comprueba si hay problemas comunes con la configuración de volumen, la tarjeta de sonido o el controlador, y con los altavoces o auriculares.

a.    Selecciona Inicio > Configuración Actualización y seguridad > Solución de problemas > Reproducción de audio

b.    Sigue las instrucciones en pantalla para ejecutar el solucionador de problemas.

Es posible que tengas muchos dispositivos Bluetooth o Wi-Fi en competencia en el hogar o la oficina. En ciertos entornos con demasiados dispositivos en competencia, puede que experimentes interferencias que pueden causar problemas de audio. 

¿Qué puedo hacer?

En esta situación, puedes utilizar los auriculares Voyager Focus 2 como auriculares con cable y desactivar la conexión Bluetooth. Desconecta el adaptador USB BT700 de la computadora desenchufándolo,  apaga los auriculares y  conecta  el cable de carga (micro-USB) directamente a la computadora. Asegúrate de que el sistema operativo o la aplicación tengan Serie Poly Voyager Focus 2 como el dispositivo de audio predeterminado.

¿Cómo mantengo el mejor rendimiento del dispositivo?

a.    Carga el dispositivo con regularidad.

b.    Asegúrate de que el software y el firmware estén actualizados tanto en el dispositivo como en la computadora.

c.     Utiliza el BT700 para conectar el dispositivo.

¿Cómo puedo evitar que los tonos de notificación del dispositivo celular interrumpan el audio de la computadora?

Si tienes los auriculares Voyager Focus 2 conectados a un dispositivo celular, los tonos de notificación de audio (alertas de correo electrónico, etc.) interrumpirán cualquier audio que estés transmitiendo desde la computadora.  Para desactivar esta opción, utiliza la aplicación Poly Lens.

Selecciona lo siguiente: Configuración > General > Tonos de notificación > Desactivar.

Si comienzas a hablar mientras los auriculares están silenciados, te avisarán mediante una nota de notificación; para desactivar esta opción, usa la aplicación Poly Lens.

Selecciona lo siguiente: Configuración >General >Modo de recordatorio de silencio>Modo de requerimiento.

¿Qué son los sensores inteligentes? ¿Puedo desactivarlos?

Los auriculares Voyager Focus 2 incluyen sensores inteligentes que te permiten responder automáticamente una llamada entrante cuando te colocas los auriculares sobre la cabeza.  Si estás transmitiendo contenido multimedia, los sensores también se utilizan para pausarlo cuando retiras los auriculares.  Para desactivar esta opción, utiliza la aplicación Poly Lens. 

Selecciona lo siguiente: Configuración >Sensores y presencia>Sensor de uso>Desactivado

Para restablecer los sensores inteligentes con los auriculares encendidos, coloca los auriculares en el soporte de carga durante más de 10 segundos.

O

Enciende los auriculares mientras presionas el botón de silencio durante más de 4 segundos hasta que los LED parpadeen en púrpura 4 veces y ten cuidado de no tocar la almohadilla del casco o evita que toquen alguna superficie.

Los auriculares se pueden emparejar con hasta ocho dispositivos, pero solo pueden mantener dos conexiones simultáneamente.  Para obtener los mejores resultados, asegúrate de que los auriculares solo estén conectados con los dos dispositivos que deseas utilizar.  En cuanto a los otros dispositivos, asegúrate de que estén desconectados de los auriculares.

¿Cómo verifico el estado de la batería de los auriculares?

Desliza y suelta el interruptor de alimentación lejos de la posición de apagado. Escucha la alerta de voz u observa el LED del auricular.

Agota la batería de los auriculares y, luego, cárgala completamente para restablecer la precisión de las indicaciones del tiempo de conversación.

El firmware garantiza un rendimiento óptimo con las características y mejoras más recientes. En Poly se recomienda mantener actualizados los auriculares Voyager Focus 2 y el adaptador Bluetooth BT700 con el firmware más reciente.  Para actualizar el firmware con la computadora, descarga la aplicación Poly Lens en poly.com/lens.

Como referencia, revisa la página 8 de la Guía del usuario.

Si tu empleador te proporciona el dispositivo, es probable que tenga cubiertas las actualizaciones de software. Siempre es bueno preguntar.

Si eres el propietario del dispositivo, te recomendamos mantenerlo actualizado realizando actualizaciones de software cuando se solicite. Esto optimizará el dispositivo y te permitirá obtener nuevas funciones que no estaban disponibles anteriormente, así como resolver posibles errores.

¿Por qué no puedo responder una llamada de softphone directamente desde los auriculares Voyager Focus 2?

Para obtener un mejor rendimiento, asegúrate de que el firmware de los auriculares esté actualizado.  Ve Cómo actualizo el firmware en los auriculares Voyager Focus 2.

Asegúrate de que el softphone sea compatible y que solo se abra una aplicación de softphone a la vez.

Si se requiere para habilitar la funcionalidad del control del auricular (responder/finalizar llamada y silenciar), asegúrate de tener instalada la aplicación Poly Lens Desktop.

Selecciona lo siguiente: Aplicación Poly Lens Desktop> tu elección de aplicación de softphone >Softphones >Configuración de software>Softphone de destino

Para restaurar los Voyager Focus 2 a la configuración de fábrica, utiliza la aplicación Poly Lens.

Selecciona lo siguiente: Configuración > Restablecer dispositivo > Restaurar valores predeterminados.

Puedes encontrar más opciones para la solución de problemas en la página 13 de la Guía del usuario.