Visão geral
Conecte. Envolver. Resolva.
Nesses momentos desafiadores, seus representantes de atendimento ao cliente (CSRs) estão mais exigentes do que nunca para manter sua organização conectada aos clientes. Entretanto, pode ser um desafio aumentar os níveis de serviço com uma equipe remota em várias plataformas. É fundamental que seus representantes se conectem com seus clientes em áudio e vídeo nítidos, que o equipamento que você fornece funcione em múltiplos ambientes e endpoints, e que você esteja incentivando sua equipe a permanecer com você agora porque trabalhar em casa é uma comodidade. A Poly pode ajudar. Nossas soluções permitem que sua equipe ofereça a mais alta qualidade com experiência de comunicação para você, seu pessoal e seus clientes.
Faça uma conexão real
Maximize sua migração para a nuvem
Capacite seus CSRs
Qualidade de áudio nítida
Nesses momentos de incertezas, os clientes precisam ter um nível de confiança na organização e no funcionário individual com quem estão falando. Você pode perder essa confiança se houver problemas de áudio ou ruído de fundo. Uma chamada ruidosa pode facilmente levar a erros devido a mal-entendidos, chamadas mais longas e uma falta geral de satisfação de todos os participantes. Equipe seus funcionários com um headset profissional da Poly projetado para CSRs.
Adote o softphone e o trabalho híbrido
À medida que seus funcionários começam a voltar para o escritório, é provável que você esteja usando um modelo híbrido de trabalho no escritório e remoto para manter a distância social. Isto pode envolver o uso de plataformas em nuvem e de contact center de escritório. Certifique-se de que os dispositivos que você utiliza operam perfeitamente em todas essas plataformas e são facilmente disponibilizados e gerenciados. Os dispositivos da Poly funcionam com a maioria das plataformas e nossos serviços em nuvem o ajudam a monitorar, gerenciar e fazer o inventário de todos os seus dispositivos com facilidade.
Recompense e mantenha os funcionários
Acabamos de concluir a maior experiência do mundo sobre "trabalhar em casa", e funcionou. Infelizmente, isso significa que se você não estiver cuidando de seus funcionários ou criando um bom ambiente para todos, eles podem preferir empregos em outro lugar agora com mais facilidade do que antes. Fornecer a eles equipamentos confiáveis e confortáveis pode fazer uma grande diferença na moral e no engajamento deles. A Poly tem o mais amplo portfólio de headsets para contact center para atender às necessidades dos CSRs.
Soluções
Atendimento ao cliente: escritório
Desfrute de conforto durante todo o dia e tome o controle facilmente com os fones de ouvido com fio EncorePro 520. Combine com o switcher com fio da série MDA500 QD para fones de ouvido QD e uma câmera EagleEye Mini para áudio e vídeo sem interrupção.
Atendimento ao cliente: híbrido (trabalho em casa/escritório)
Desfrute de conforto durante todo o dia e tome o controle facilmente com os fones de ouvido com fio EncorePro 520. Combine com o processador de áudio USB DA80 e a câmera EagleEye Mini para ter áudio e vídeo sem interrupções.
Exportações
Concentre-se no seu cliente com um headset sem fio Savi 8220 UC com cancelamento de ruído que bloqueia ruídos de fundo distrativos. Combine com o telefone de mesa IP de médio alcance e 6 linhas VVX 350.
Suporte técnico de TI
Mantenha o foco na sua conversa, não no ruído de fundo, com o Voyager Focus UC. Este headset sem fio com cancelamento ativo de ruído (ANC) oferece o equilíbrio perfeito entre cancelamento de ruído e conforto de áudio.
Sucesso para o cliente
Desfrute do design premiado, leve e de áudio superior do headset EncorePro Série 700 com fio USB combinado com o processador de áudio DA80 USB.
Experiência do cliente
Com o Blackwire 8225, os ruídos diminuem e a produtividade aumenta, não importa onde você esteja trabalhando. O microfone com cancelamento de ruído aprimorado com a tecnologia Acoustic Fence garante que os usuários tenham um som claro em qualquer ambiente.
Produtos
Explore todos os produtos do atendimento ao cliente
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Savi 8200 Office e UCSistema de headset sem fio com DECT™
Torne as conversas nítidas com a série Savi 8200 Office e UC, que inclui áudio DECT™ sem fio de alta qualidade. Proporcione aos seus funcionários o headset que os ajudará a fazer mais, com estilo e conforto.
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Série Savi Office 7300Sistema de headset sem fio ultrasseguro DECT™
Equipe-se com a Série Savi Office 7300 conversas privadas. O headset sem fio DECT™ ultrasseguro é a escolha perfeita para centros financeiros, médicos, governamentais e contact centers ou para conversas confidenciais em qualquer lugar.
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Série Voyager 4300 UCHeadset Bluetooth para escritório
Liberte os seus funcionários de suas mesas com o headset sem fio Bluetooth® da Poly. Conheça a série Voyager 4300 UC. É tudo o que suas equipes precisam para se manterem produtivas e se conectarem a todos os seus dispositivos, seja em casa, em movimento ou no escritório.
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Série EncorePro 700Headset para atendimento ao cliente
Esses headsets de altíssimo desempenho para os funcionários mais versáteis oferecem um design vencedor de prêmios, conforto luxuoso e excelente visual.
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Série EncorePro 500Headset para atendimento ao cliente
A série EncorePro 500 equilibra conforto para o dia todo, cancelamento de ruído superior e confiabilidade de longo prazo em três designs inovadores. Sua equipe sentirá as melhorias e os clientes irão ouvi-las.
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Série EncorePro 300Headsets para atendimento ao cliente
Proporcione às suas equipes de centrais de atendimento tudo o que elas precisam com os headsets da série EncorePro 300 da Plantronics. Desfrute de áudio de alta qualidade, conforto durante todo o dia e durabilidade comprovada.
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Série DAProcessador de áudio USB
Processador de áudio USB que conecta headsets equipados com QD ao PC
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Série MDA500 QDAlternador/mesclador com fio para headsets com QD (Quick Disconnect)
A série MDA500 QD de processadores de áudio integra perfeitamente ambientes de chamadas mistas para melhorar a experiência do cliente, inclui controles de chamada fáceis de usar e melhora o treinamento de CSRs (Customer Service Representatives, representantes de atendimento ao cliente).
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Poly Studio P5Webcam profissional
Você aparecerá tão nitidamente que impressionará em todas as reuniões com a webcam Poly Studio P5, criada para aqueles que levam qualidade de vídeo a sério. A lente ajustada da Poly faz maravilhas para mostrar uma imagem profissional, não importa onde você trabalhe, com cores brilhantes e nitidez incrível. O design resistente torna esta webcam perfeita para profissionais de todos os tipos.
Gerenciamento de headsets
O software Plantronics Manager Pro permite que o departamento de TI gerencie, atualize e monitore os headsets de sua equipe, mesmo quando ela estiver trabalhando em casa.
Recursos
Veja todas as informações sobre os seus headsets com o Plantronics Manager Pro.
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Série de especialistas: ideias de melhores práticas para contact center no mundo atualmente
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Estas são as sete maneiras de ajudar a criar excelentes experiências: para você, para sua equipe e para seus clientes.
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Próximas etapas
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Pronto para implantar uma solução de comunicação de nível internacional? A Poly está aqui para ajudar. Entre em contato conosco ou com um parceiro certificado pela Poly em sua região para começar ainda hoje.
