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Perguntas frequentes: UC Edition

O que está incluído?

Voyager Focus 2 UC Edition:

  • Headset Voyager Focus 2 
  • Guia de início rápido 
  • Adaptador USB Bluetooth BT700 
  • Estojo portátil 
  • Cabo de carregamento (adaptador micro USB)
  • Software Poly Lens – Download gratuito

O que é BT700?

O BT700 é um adaptador USB Bluetooth (BT) usado para oferecer a melhor conexão e qualidade de som acústico pelo novo headset Voyager Focus 2. 

O uso deste adaptador fornecerá a você o som acústico e a funcionalidade ideais. Ele se comporta como um controlador de placa de som, que depois de conectado ao computador ou laptop, funciona com todos os aplicativos que usam áudio e maximiza sua experiência de áudio.

Geralmente, o adaptador USB BT700 é pré-emparelhado (conectado) ao headset.  Se ele não se conectar automaticamente é porque está desconectado de alguma forma ou foi adquirido separadamente. É necessário conectar/emparelhar o adaptador ao headset. Para isso, você precisará baixar o aplicativo Poly Lens em poly.com/lens

a.     Insira o adaptador Bluetooth (BT) USB em seu notebook ou computador e aguarde o reconhecimento.

b.     Coloque seu headset em modo de emparelhamento. No headset deslize e mantenha a chave Liga/Desliga longe da posição desligado até ouvir o "emparelhamento", e o headset piscar os LEDs nas cores vermelho e azul.

c.     Coloque o adaptador USB Bluetooth no modo de emparelhamento usando Poly Lens: clique nos três pontos azuis no canto inferior direito e selecione "Emparelhar dispositivo". O adaptador BT700 piscará em vermelho e azul.

d.     O emparelhamento estará concluído quando você ouvir pelo headset "emparelhamento bem-sucedido" e "PC conectado" e a luz LED do adaptador Bluetooth USB ficar acesa.

O adaptador USB Bluetooth (BT) BT700 pode memorizar até 2 dispositivos, mas só se conectará a um de cada vez. Se tiver problemas, verifique se o dispositivo Voyager Focus 2 é o único conectado. Se necessário, desligue o segundo dispositivo.

Quais são os recursos disponíveis com meu novo Voyager Focus 2 e meu BT700?

Controles de chamada/volume

Os botões do headset podem controlar as funções de chamada. O controle de chamadas é capaz de silenciar, atender/encerrar chamadas e ajustar o volume da chamada. No dispositivo, você também pode reproduzir/pausar, ir para a próxima faixa ou para a faixa anterior e até mesmo interagir com o softphone do MS Teams.

O Voyager Focus 2 inclui o mais recente cancelamento de ruído ativo (ANC) híbrido digital avançado da Poly, que reduz o ruído externo e melhora a qualidade da música e do som. A opção ANC inclui 3 configurações.

1.     ANC desabilitado

2.     Recomendado para uso no escritório

3.     Recomendado para ambientes com muito barulho

O headset Voyager Focus 2 inclui a tecnologia Acoustic Fence que reduz o ruído de fundo para que o interlocutor ouça você e não o ruído ao seu redor.  Para obter o desempenho ideal, certifique-se de que a haste do microfone esteja posicionada no canto da boca.

A haste do microfone detecta como o headset está sendo usado e automaticamente mantém o áudio esquerdo e direito.  Colocar a haste na posição vertical silenciará a chamada.  

Como interromper o som do headset:

a.     Toque no botão de interrupção do som durante uma chamada

b.     Gire a haste do microfone e coloque-a para cima

c.     Retire o headset e coloque-o novamente para ativar o som

No headset, há um botão. Deslize a chave para ligar ou desligar.

A vida útil da bateria pode ser afetada pela forma como você a usa.

Tempo de conversação: até 19 horas com cancelamento de ruído ativado desabilitado e até 16 horas com cancelamento de ruído ativado habilitado.

Tempo de escuta: até 40 horas com cancelamento de ruído ativado desabilitado e até 24 horas com cancelamento de ruído ativado habilitado.

Bluetooth é uma tecnologia usada para conectar dispositivos sem fio. Seu novo Voyager Focus 2 pode usar essa funcionalidade para se conectar diretamente a um computador ou pelo seu novo BT700.

RECOMENDAÇÃO: use o novo BT700 para conectar via Bluetooth. Ele oferecerá uma melhor experiência de áudio. 

O novo BT700 e Voyager Focus 2 funcionam com configurações de Mac e PC.

O novo Voyager Focus 2 funciona com muitos softphones. Um exemplo seria o Microsoft Teams.

A assistência por voz está disponível com a Siri e o Google Assistente.

É possível posicionar o microfone à esquerda, à direita ou girá-lo. Flexione cuidadosamente a faixa de cabeça para torná-la mais larga, se for o caso, para mais conforto.

Sim, com certeza. Nos casos em que você pode esquecer de carregar o headset ou se tiver muitos dispositivos Bluetooth em seu espaço, você pode usar o dispositivo como um headset com fio.

Quando conectado ao BT700, é possível ter um alcance de até 50 metros.

Quais controles de chamada estão disponíveis no headset físico?

Os seguintes controles estão disponíveis e funcionais dependendo do aplicativo que você está executando: cancelamento de ruído ativado (desabilitado/baixo/alto), controle de volume, botão de chamada do Microsoft Teams, assistente Siri/Google, reproduzir/pausar, próxima faixa, faixa anterior, ativar/desativar interrupção de som, ligar/desligar e emparelhamento por Bluetooth.

A qualidade do áudio ou desafios de áudio podem surgir se você não estiver usando o BT700 e estiver se conectando diretamente ao computador usando Bluetooth. 

Por que preciso usar o adaptador Bluetooth USB BT700 para conectar ao computador, em vez de emparelhar diretamente com o Bluetooth do computador?

A Poly recomenda que, para uma melhor experiência de usuário e áudio, o BT700 seja utilizado para conexão sem fio ao computador.  O BT700 é identificado pelo computador como uma placa de som e, portanto, está disponível para todos os aplicativos que usam áudio.  O BT700 oferece recursos adicionais, como a capacidade de atender uma chamada recebida (de um softphone compatível) diretamente do headset Voyager Focus 2, o status do nível da bateria mostrado no computador e outros recursos que não estão disponíveis se o headset estiver conectado via Bluetooth próprio do computador. 

Como conectar meu Voyager Focus 2 ao adaptador USB Bluetooth BT700?

O adaptador USB BT700 está pré-emparelhado com o headset.  No caso em que o adaptador está desconectado ou foi comprado separadamente, será necessário emparelhar o adaptador e o headset. Para isso, você precisará baixar o aplicativo Poly Lens em poly.com/lens

a.     Insira o adaptador Bluetooth USB em seu notebook ou computador e aguarde o reconhecimento.

b.     Coloque seu headset em modo de emparelhamento. Deslize e mantenha a chave Liga/Desliga longe da posição desligado até ouvir "emparelhamento", e o headset piscar os LEDs nas cores vermelho e azul.

c.     Abra o Poly Lens, coloque o adaptador USB Bluetooth no modo de emparelhamento selecionando a guia "Adaptador USB", no canto inferior direito, clique nos três pontos e selecione "Emparelhar dispositivo" em Poly Lens. O adaptador piscará em vermelho e azul.

d.     O emparelhamento estará concluído quando você ouvir "emparelhamento bem-sucedido" e "PC conectado" e a luz LED do adaptador Bluetooth USB ficar acesa.

Como alternativa, se você fez o download do Poly Lens em seu computador, também poderá conectar seu novo dispositivo BT700. O software reconhecerá seu novo dispositivo. Selecione os três pontos em um círculo no canto inferior direito da tela e escolha "Emparelhar novo dispositivo".

O adaptador USB Bluetooth BT700 vai memorizar até 2 dispositivos, mas só se conectará a um de cada vez.  Certifique-se de que seu dispositivo Voyager Focus 2 seja o único conectado. Se necessário, desligue o segundo dispositivo. 

Para conectar (emparelhar) o Voyager Focus 2, coloque o headset no modo de emparelhamento.

Faça o seguinte:  deslize e mantenha a chave Liga/Desliga longe da posição desligado até ouvir "emparelhamento", e o headset piscará os LEDs nas cores vermelho e azul.

Ative o Bluetooth em seu telefone e configure-o para buscar novos dispositivos.

  • iPhone Ajustes > Bluetooth > Ativo*
  • Android: Configurações > Bluetooth: Ligado> Buscar dispositivos*

OBSERVAÇÃO *os menus podem variar de acordo com o dispositivo.

Selecione “Poly VFOCUS2 Series.”

Se solicitado, digite quatro zeros (0000) para a senha ou para aceitar a conexão. Ao concluir o emparelhamento com sucesso, você ouvirá "emparelhamento bem-sucedido", e as luzes LED do headset param de piscar.

OBSERVAÇÃO: seu headset pode emparelhar com um máximo de 8 dispositivos, mas pode manter apenas 2 conexões simultaneamente.

Recomendação:  para obter a melhor experiência de usuário e áudio, o adaptador USB Bluetooth BT700 é usado para conexão sem fio com o computador.  O BT700 é identificado pelo computador como uma placa de som e, por isso, quando está ligado, está disponível para todos os aplicativos que usam áudio.  O BT700 oferece recursos adicionais, como a capacidade de responder a uma chamada recebida (com softphones compatíveis) diretamente do headset Voyager Focus 2, o status do nível de bateria é mostrado no computador e outros recursos que só estão disponíveis se o headset estiver conectado ao adaptador USB BT700. 

Seu headset pode emparelhar com um máximo de 8 dispositivos, mas pode manter apenas 2 conexões simultaneamente.  Para obter melhores resultados, certifique-se de que apenas os dois dispositivos que você deseja usar em um determinado momento estejam conectados ao headset.  Nos outros dispositivos, verifique se eles estão desconectados do headset.

O adaptador USB Bluetooth BT700 pode memorizar até 2 dispositivos, mas só se conectará a um de cada vez. Certifique-se de que seu dispositivo Voyager Focus 2 seja o único conectado. Se necessário, desligue o segundo dispositivo.

Se o headset Voyager Focus 2 estiver conectado ao dispositivo móvel, os tons de notificação de áudio (alertas de e-mail etc.) interromperão o áudio que você estiver transmitindo do computador.  Para desativar isso, use o aplicativo Poly Lens.

Selecione: Configurações > Geral > Tons de notificação > Desativar

Se você começar a falar enquanto estiver com o áudio interrompido, o headset o alertará por meio de uma nota de notificação. Para desativá-la, use o aplicativo Poly Lens. 

Selecione: Configurações Geral Modo de lembrete de interrupção de som > Modo exigido

Isso pode ocorrer devido a um conflito com a unidade que não está definida como padrão no PC ou softphone.

a.    Ao fazer uma chamada, certifique-se de que o BT700 esteja piscando em azul. O LED azul constante indica que a fonte de áudio está próxima. Pressione o botão de controle de chamadas uma vez.

b.    Clique com o botão direito em Volume > Sons > Reprodução > o BT700 está definido como padrão?

c.     Clique com o botão direito em Volume > Sons > Gravação > o BT700 está definido como padrão?

d.    Verifique as configurações do dispositivo de áudio no softphone de sua escolha e verifique se o alto-falante e o microfone estão definidos como padrão.

e.    Desconecte e emparelhe novamente o headset e o BT700. Em seguida, verifique se o problema persiste.

Consulte a seção abaixo, que descreve como se conectar a um computador Windows ou Mac.

Recomendação:

Para obter os melhores resultados de áudio, certifique-se de se conectar ao computador pelo adaptador Bluetooth USB BT700 incluído, em vez de diretamente pelo Bluetooth do seu computador.

Verifique também se o BT700 está configurado como o dispositivo de áudio no sistema operacional e/ou no aplicativo com o qual você deseja usar o headset. 

Para conectar o áudio dos seus computadores ao headset Voyager Focus 2, defina o BT700 como o dispositivo de áudio padrão no sistema operacional do computador.  Para configurar o adaptador USB Bluetooth (BT): 

Windows

Para configurar o adaptador USB Bluetooth (BT700) para reproduzir músicas, selecione:

Menu Iniciar > Painel de controle > Som > guia Reprodução. Poly BT700 > Dispositivo padrão > OK.

Acesse menu Iniciar > Painel de controle > Som > guia  Comunicações  e selecione Silenciar todos os outros sons

Mac

Acesse o menu  Apple> Preferências do sistema > Som.

Nas guias de  Entrada  e  Saída , selecione  Poly BT700.

Carregue seu headset usando o cabo micro USB ou a base de carga (vendida separadamente). Os LEDs do headset piscam enquanto está carregando. O tempo de carregamento total do headset é de aproximadamente 120 minutos. Os LEDs apagarão quando a carga estiver completa.

OBSERVAÇÃO: A base de carga (vendida separadamente) e o cabo micro USB são conectados à porta USB de um computador ou carregador de parede.

Por que o áudio não está nítido ao usar meu dispositivo?

Esse problema pode ocorrer devido a um conflito com os drivers, mau funcionamento da porta USB ou configurações corrompidas.

Recomendação:

Se possível, conecte o headset a um computador diferente e confirme se o headset está funcionando bem.

Verifique o seguinte:

  • Desative todos os aprimoramentos e verifique se o problema persiste.

a.    Clique com o botão direito do mouse em Volume > Sons > Reprodução > Headphones > Propriedades > AprimoramentosDesativar todos os aprimoramentos.

b.    Desconecte e emparelhe novamente o headset e o BT700.

c.    Verifique se o problema persiste.

  • Execute o solucionador de problemas de áudio.

Verifique se o problema persiste. Para verificar se há problemas comuns com as configurações de volume, placa de som ou driver e alto-falantes ou headphones.

a.    Selecione Iniciar > Configurações Atualização e segurança > Solução de problemas > Reprodução de áudio

b.    Siga as instruções na tela para executar o solucionador de problemas.

Você pode ter muitos dispositivos Bluetooth ou Wi-Fi concorrentes em sua casa ou escritório. Em certos ambientes com muitos dispositivos concorrentes, pode haver interferência que pode causar problemas de áudio. 

O que posso fazer?

Nessa situação, você pode usar o headset Voyager Focus 2 como um headset com fio e desativar a conexão Bluetooth. Desconecte o adaptador USB BT700 do computador, desligue o headset e conecte o cabo de carregamento (micro-USB) diretamente ao computador. Certifique-se de que o sistema operacional e/ou aplicativo tenha o Poly Voyager Focus 2 Series como dispositivo de áudio padrão.

Como posso manter o melhor desempenho do dispositivo?

a.    Carregue seu dispositivo regularmente.

b.    Verifique se o software e o firmware estão atualizados no dispositivo e no computador.

c.     Use a BT700 para conectar o seu dispositivo.

Como faço para impedir que os tons de notificação do celular interrompam o áudio do meu computador?

Se o headset Voyager Focus 2 estiver conectado ao dispositivo móvel, os tons de notificação de áudio (alertas de e-mail etc.) interromperão o áudio que você estiver transmitindo do computador.  Para desativar isso, use o aplicativo Poly Lens.

Selecione: Configurações > Geral > Tons de notificação > Desativar

Se você começar a falar enquanto estiver com o áudio interrompido, o headset o alertará por meio de uma nota de notificação. Para desativá-la, use o aplicativo Poly Lens.

Selecione: Configurações > Geral > Modo de lembrete de interrupção de som > Modo exigido

O que são sensores inteligentes? Posso desativá-los?

O headset Voyager Focus 2 inclui sensores inteligentes que permitem atender automaticamente uma chamada recebida quando você coloca o headset na cabeça.  Se você estiver transmitindo mídia, os sensores também serão usados para pausar a mídia quando você remover o headset.  Para desativar isso, use o aplicativo Poly Lens. 

Selecione: Configurações > Sensores e presença > Sensor de uso > Desligado

Para redefinir os sensores inteligentes com o headset ligado, coloque o headset no suporte de carga por mais de 10 segundos.

OU

Ligue o headset enquanto pressiona o botão Interrupção de som por mais de 4 segundos até que os LEDs pisquem em roxo 4 vezes, tomando cuidado para não tocar no acolchoado do headset ou permitir que entre em contato com superfícies.

Seu headset pode emparelhar com um máximo de 8 dispositivos, mas pode manter apenas 2 conexões simultaneamente.  Para obter melhores resultados, certifique-se de que apenas os dois dispositivos que você deseja usar estejam conectados ao headset.  Nos outros dispositivos, verifique se eles estão desconectados do headset.

Como verifico o status da bateria do headset?

Deslize e solte a chave Liga/Desliga para longe da posição "desligado". Ouça o alerta de voz ou observe os LEDs do headset.

Esgote a bateria do headset e carregue-a completamente para redefinir a precisão do aviso do tempo de conversação.

O firmware garante o desempenho ideal com os recursos e aprimoramentos mais recentes. A Poly recomenda manter o headset Voyager Focus 2 e o adaptador Bluetooth BT700 atualizados com o firmware mais recente.  Para atualizar o firmware usando seu computador, baixe o aplicativo Poly Lens em poly.com/lens.

Para referência, consulte a página 8 do Guia do usuário.

Se o seu dispositivo for fornecido pela empresa, é provável que ele tenha atualizações de software cobertas. É sempre bom perguntar.

Se você for o proprietário do dispositivo, recomendamos que você realize as atualizações de software quando solicitado. Isso otimizará seu dispositivo e permitirá que você obtenha novos recursos não disponíveis anteriormente, além de resolver possíveis erros.

Por que não consigo atender uma chamada do softphone diretamente do headset Voyager Focus 2?

Para melhor desempenho, verifique se o firmware do headset está atualizado.  Consulte Como atualizar o firmware do meu headset Voyager Focus 2.

Verifique se o softphone é compatível e se apenas um aplicativo do softphone está aberto por vez.

Se for exigido habilitar a funcionalidade de controle do headset (atender/desligar e interromper o som), certifique-se de que você possui o aplicativo Poly Lens para desktop instalado.

Selecione: Aplicativo Poly Lens para desktop > sua escolha de aplicativo softphone > Softphones > Configurações de software > Softphone de destino

Para restaurar o Voyager Focus 2 para as configurações de fábrica, use o aplicativo Poly Lens.

Selecione: Configurações > Redefinir dispositivo > Restaurar padrões

Mais opções de solução de problemas podem ser encontradas na página 13 do Guia do usuário.